【Preguntas frecuentes】

1. Pregunta: ¿Es el producto genuino? ¿Cómo se emite un certificado de identificación?
Respuesta: Todos los productos de nuestra empresa son de plata pura y todos los productos pueden emitirse con certificados de identificación.
Si necesita un certificado de identificación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Normalmente, el proceso tarda de 1 a 3 días laborables. Tenga paciencia y se lo emitiremos lo antes posible. (Si el certificado se emite y se devuelve para su reembolso, no se reembolsará el coste del certificado).
2. Pregunta: ¿El producto viene con cadena de plata y caja?
Respuesta: Todos los productos de nuestra tienda tienen el precio de venta al público. Los colgantes no incluyen cadena ni pendientes, ni tapones de plata. Todos los estilos se venden sin caja ni certificado (excepto los productos que lo tienen). Si necesita una caja o certificado, por favor, tome una foto. Encontrará el enlace a continuación. (Si incluye algún accesorio, se indicará).
3. Pregunta: ¿Cuándo puedo enviar los artículos que recibí el mismo día? ¿Cuándo puedo recibir la mercancía?
Respuesta: Nuestra tienda puede enviar sus pedidos el mismo día antes de las 17:00. STO Express los recibe en 1 o 2 días dentro de la provincia de Guangdong y en 3 a 5 días fuera de ella. (Nota: Estos son los plazos de entrega exprés en circunstancias normales. En caso de emergencias, podría haber retrasos. Por favor, comprenda y nos pondremos en contacto con usted en todo momento).
4. Pregunta: ¿Cuál es su horario de trabajo? ¿Cómo podemos mantenernos en contacto?
Respuesta: El horario laboral de nuestra empresa es de lunes a domingo, de 8:30 a 12:00 horas de la mañana; de 13:30 a 21:00 horas de la tarde.

Si el servicio de atención al cliente en línea de Wangwang no está disponible en otros momentos, puede comunicarse con nuestro gerente de fábrica, el Sr. Huang:
5. Pregunta: ¿Su fábrica tiene suficiente suministro?
Respuesta: El problema de la falta de stock es bastante común en el negocio mayorista. Solo podemos garantizar que todos los productos en oferta estén en stock, pero como dice el refrán, pueden surgir imprevistos, ya que, al fin y al cabo, trabajamos al por mayor y el volumen diario de envíos es muy grande, por lo que no podemos garantizar que estén en stock al momento de la distribución. Sin embargo, le garantizamos que, si encuentra algún artículo agotado, le notificaremos el mismo día y solicitaremos su consentimiento para gestionarlo. Si no logra contactarnos o no responde nadie, nos encargaremos de la escasez. Los artículos faltantes se marcarán en la hoja de ventas. Los artículos en stock se enviarán primero al cliente para evitar retrasos en otros artículos que necesite. Estimados amigos, disculpen las molestias.

【Garantía posventa】
1. Los miembros deben verificar que el embalaje de la mercancía esté completo al recibirla. Si encuentra algún daño durante el transporte, debe rechazar la mercancía y contactar con nuestro servicio de atención al cliente para tratar la compensación y otros asuntos de manera oportuna. Si encuentra algún producto con problemas de calidad dentro de los 15 días posteriores a la recepción, comuníquese con nuestra tienda antes de realizar un cambio. Nuestra empresa cubrirá los gastos de envío.
2. Reparación o mantenimiento: Nuestra tienda cobrará las tarifas correspondientes por separado según la situación. Si se produce algún problema de calidad del producto causado por nuestra tienda, esta será totalmente responsable. Si el producto es dañado accidentalmente por el cliente, lo repararemos según su solicitud. Sin embargo, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Si la reparación se completa, por un importe superior a 10 RMB, el cliente asumirá los costes básicos de mano de obra.

[Procesamiento personalizado]
Nuestra tienda cuenta con fábrica propia y ofrece productos hechos a medida según muestras, planos y diseños personalizados. Contamos con cientos de trabajadores y ofrecemos envíos rápidos. Contamos con más de diez años de experiencia en la producción y procesamiento de joyería de plata. Podemos personalizar más de 100 piezas de un mismo producto, y no aplicamos cargos por impresión en pedidos superiores a 300 piezas. Los comerciantes que ofrecen servicios como procesamiento personalizado y personalización solo necesitan proporcionar muestras del producto o imágenes nítidas de los detalles y dimensiones del producto, y podemos procesarlo y personalizarlo según estas. Durante la producción, los comerciantes deben abonar por adelantado la tarifa del molde, que varía de 0 a 100 yuanes. Nuestra tienda se comunicará con nosotros y verificará las muestras moldeadas antes de comenzar la producción. Antes de la producción de grandes pedidos personalizados, los comerciantes deben abonar por adelantado entre el 20 % y el 50 % del capital inicial, según la cantidad de personalización.

【Franquicia de tienda online】
Condiciones: No hay umbrales, sólo postularse para convertirse en distribuidor.
Ventajas: 1. La empresa proporciona paquetes de datos de productos optimizados para su uso; 2. Brindamos servicios de envío integrales para minimizar sus costos (no es necesario aumentar los costos minoristas); 3. Brindamos regularmente promociones de nuevos productos para guiar las ventas y promover el ambiente.