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【Acerca de devoluciones y cambios】 —————————
1. [Proceso de devolución y cambio]
A. Todos los cambios se realizan sobre la base de devolución y reordenamiento.
B. Los productos que deban devolverse o cambiarse no deben estar lavados, usados ni dañados. Conserve el embalaje y los accesorios originales intactos para evitar afectar las ventas posteriores. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio, y el comprador asumirá todas las pérdidas (incluidos, entre otros, los gastos de envío, el importe del pedido, etc.).
C. Los artículos con precio especial y los productos promocionales no se devolverán ni cambiarán una vez vendidos, y los artículos descontinuados no se devolverán ni cambiarán.
D. Al devolver o cambiar productos, por favor, incluya una breve nota con el motivo de la devolución y el número de pedido. No se aceptarán pagos contra reembolso y todos los gastos derivados correrán a cargo del comprador.
E. Debe informar al servicio de atención al cliente con antelación al solicitar una devolución o un cambio. Los gastos de envío derivados de la falta de información correrán a cargo del comprador.
F. Los productos con problemas de calidad solo se pueden cambiar dentro de los 15 días posteriores al período de devolución gratuita de 7 días.
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H. Nuestra tienda no admite la compra de más artículos y el reembolso de la pieza para obtener envío gratuito. Nos reservamos el derecho de no enviar los productos a los clientes que realicen pedidos de esta manera y no aplicamos la compensación por horas extras.
2. [Gastos de envío de devolución y cambio]
A. Artículos con problemas de calidad: 1. Si necesita cambiar o devolver la mercancía, el vendedor asumirá los gastos de envío de ida y vuelta. Si no se informa al servicio de atención al cliente sobre el problema de calidad en un plazo de 7 días pero menos de 15 días desde la recepción, el comprador asumirá los gastos de envío de ida y vuelta. Si la mercancía se recibe después de 15 días, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Por favor, revise la mercancía en cuanto la reciba.
2. En caso de devolución por problemas de calidad, el comprador deberá abonar el coste del envío. Una vez que el almacén reciba el artículo devuelto y confirme el problema, el comprador deberá presentar un recibo del pago anticipado; de lo contrario, nos reservamos el derecho a denegar la compensación.
3. Solo aceptamos mensajerías económicas como ZTO, Yunda, Yuantong y Best. No aceptamos SF Express ni Deppon Express. No aceptamos pagos contra reembolso. Todos los gastos de envío contra reembolso o de mensajerías de bajo coste correrán a cargo del comprador.
B. Artículos no relacionados con problemas de calidad: 1. Las devoluciones y los cambios son responsabilidad del comprador. Si se devuelven más de 3 artículos a la vez, se deducirá el 10 % del importe del pedido en concepto de gastos posventa (flete, reinspección, embalaje, mano de obra y materiales de almacenamiento, etc.).
2. Para los clientes que hayan realizado pedidos tres veces o más y cuya tasa de devolución sea superior al 30%, se deducirán de las devoluciones a partir del tercer pedido los costes de posventa (flete, reinspección, embalaje, mano de obra y materiales necesarios para el almacenamiento, etc.) del 10% del importe del pedido.
3. Explicación de la tasa de devolución: Número de pedidos devueltos/número total de pedidos > 30 % o número de productos devueltos/número total de productos comprados > 30 %
C. Mercancía incorrecta: El almacén envía una gran cantidad de mercancía a diario, por lo que no podemos garantizar que no haya errores. El vendedor asumirá los gastos de envío del producto incorrecto y el comprador los gastos de devolución.
3. [Problemas de calidad]
Contamos con controles de calidad durante la producción y antes del embalaje. Si bien la mayoría de nuestros productos buscan alta calidad y una excelente relación calidad-precio, no podemos satisfacer las necesidades de todos los clientes. Por lo tanto, los defectos menores que no afecten el desgaste general no se consideran problemas de calidad y el comprador deberá asumir los gastos de envío, incluyendo, entre otros, defectos como: forro, pequeñas líneas abiertas en las esquinas, costuras irregulares, pequeñas líneas sueltas, pintura en polvo lavable, ligera decoloración, ligeras diferencias de color, colores sueltos a menos de 1 cm, etc.
