01servicio al clienteDe lunes a domingo: 09:00 ~ 23:00 (incluidos los días festivos nacionales, excepto el Festival de Primavera) Nuestra empresa admite muestras/dibujos personalizados, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Wangwang para obtener más detalles. Tarifa de muestra: 02Procesamiento personalizado1. Tarifa de muestra: Debido a los diferentes estilos y la complejidad del proceso de producción, la tarifa de muestra es de 200 a 1000 yuanes.
2. La tarifa de muestra se puede reembolsar después de confirmar el pedido.
Cantidad personalizada: 1000 piezas por estilo (sujeto a estilo específico) |
Entrega gratuita para pedidos de 98 yuanes o más.Las áreas de entrega gratuita están excepto Tíbet, Xinjiang, Hong Kong, Macao, Taiwán,envío gratisTodas las provincias, municipios y regiones autónomas de China excepto Ningxia, Mongolia Interior, Gansu, Qinghai y Hainan）
Nota: Los pedidos exprés/logísticos están incluidos y nuestra empresa se reserva el derecho de elegir el método de entrega y fusionar o dividir pedidos para su entrega. |
| Yiwu Xinyue Jewelry Co., Ltd. encargadoYTO Express"para entregar las mercancías (los artículos grandes pueden entregarse mediante logística designada, consulte el servicio al cliente para obtener más detalles). Le informamos que los siguientes servicios no están disponibles actualmente.
1. Entrega en la fecha y hora especificadas
2. Una vez pagado el pedido, modifique la dirección de entrega que no sea de la misma ciudad (si los productos pedidos ya están en camino a la entrega, no se puede cambiar la dirección de la misma ciudad).04Nota de entregacambiar) Aviso:
1. En las zonas donde YTO Express no puede realizar entregas, la mercancía solo se entregará en puntos de venta cercanos, y los compradores deberán recogerla en dichos puntos de venta.。
2. Si hay condiciones climáticas especiales (como lluvia, nieve, terremotos, etc.), control de tráfico y otros factores especiales, el tiempo de entrega se extenderá.Consulte la hora de llegada de la empresa de entrega para obtener más detalles.
3. La empresa se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería. Para conocer la empresa de mensajería de entrega, consulte con el servicio de atención al cliente de Wangwang. |
Tras completar la transacción correctamente, podrá convertirse en miembro de la compañía. Para conocer los derechos específicos de la membresía, consulte el área de miembros. 05beneficios para los miembros Nota: Los productos de la tienda tienen todos precios reales, las ofertas especiales/productos de eventos, productos personalizados, etc. no participan en los descuentos para miembros. |
Una vez que se confirme su pedido de 1688 (haga clic en "Confirmar, Comprar"), el sistema de pedidos de 1688 lo procesará automáticamente.No es posible modificar manualmente los artículos y cantidades en un pedido ya generado.
06Orden de cambioSe recomienda utilizar 1688" para agregar a la lista de compras." función, combina los artículos que quieres comprar en un solo pedido para evitar tener que pagar múltiples gastos de envío. |
Servicio postventa y garantía————————————————————————————————————————————————————————————————————— 01declaración | Este proceso sólo es aplicable aProductos no personalizados(La personalización está sujeta al acuerdo entre ambas partes. Se asume que no es un problema de calidad y no admite devoluciones ni cambios). | 02Puntualidad posventa | Si detecta algún problema de calidad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, contacte con el servicio de atención al cliente para registrarlo y gestionarlo. Si se confirma el problema, se aceptará un reembolso o cambio (la empresa asumirá los gastos de envío). | 03Condiciones de devolución y cambio | Yiwu Xinyue Jewelry Co., Ltd. ofrece a los consumidores un servicio de devolución sin motivo de 7 días.
No se realizarán devoluciones ni cambios de productos en las siguientes circunstancias:
1. Bienes usados o dañados artificialmente 2. Problemas de calidad causados por el cliente
3. Productos recibidos hace más de 7 días
4. No enviar la lista de productos de vuelta junta, o no indicar el motivo de la devolución y la cantidad devuelta en la lista de productos.
5. El embalaje exterior, los accesorios y los regalos del producto están dañados.
6. Productos personalizados | | 04Proceso de devolución | 1. Por favor, confirme si los productos que desea devolver cumplen con las condiciones correspondientes para la devolución o el cambio.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio pertinente (Asegúrese de ponerse en contacto con el personal de atención al cliente.）
3. Inicie sesión en su cuenta 1688, seleccione el producto, haga clic en Devolver y seleccione "Negociar con el vendedor" como motivo del reembolso.
4. Después de que el especialista en reembolsos acepte su solicitud, devuelva los productos devueltos a la siguiente dirección. (¡Negarse a recibir el pago!）
5. Después de enviar el producto, debe ingresar nuevamente a la página de devolución y hacer clic en [Completar la información logística] para completar la empresa de logística, el número de pedido logístico y el número de contacto.
6. Después de recibir su producto devuelto y revisarlo (confirmando que todos los accesorios están completos y no afecta las ventas secundarias), procesaremos un reembolso para usted dentro del tiempo especificado.
※ La devolución que solicitó fue rechazada, probablemente porque el método de solicitud no cumple con la normativa vigente. Por favor, contacte con atención al cliente lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reembolso. | | 05Proceso de intercambio |
Debido al problema del cambio, necesitamos confirmar el inventario del producto.entoncesAsegúrese de ponerse en contacto con el personal de atención al cliente.。
Después de que el personal de atención al cliente confirme que el producto que necesita reemplazar está en stock, coopere con nosotros para hacer lo siguiente:
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (color del producto, cantidad, dirección de cambio, destinatario, número de contacto, etc.).
2. Después de recibir el mensaje de Wangwang del personal de atención al cliente indicando que el cambio se ha realizado correctamente, envíe los productos cambiados y el formulario de solicitud de devolución y cambio completo (marque los productos que se cambiarán) lo antes posible.
※Recordatorio amistoso: para garantizar que sus productos se devuelvan a tiempo, se recomienda utilizar el envío exprés regular.
3. Una vez enviados los productos, comuníquese nuevamente con el servicio de atención al cliente e infórmenos el número de guía de los productos devueltos para que podamos rastrearlos y cambiarlos por usted más rápidamente.
4. Una vez que el almacén reciba los productos devueltos y los revise, los productos de cambio se enviarán lo antes posible, preste atención para verificarlos.
※Consejo importante:
a) Durante todo el proceso de cambio, no realice ninguna operación en el sistema 1688. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
b) Por favor, no solicite reembolso durante el proceso de cambio, de lo contrario la operación de cambio no será posible.
c) Si la mercancía no se envía dentro de los siete días siguientes a registrar el cambio, lo consideraremos como una renuncia al cambio.
d) Deberás asumir tú mismo los gastos de envío de la devolución y del cambio.
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