Brindar a los clientes servicios satisfactorios es nuestro principio de servicio constante. Estamos dispuestos a brindarle el mejor servicio postventa. Al mismo tiempo, nuestro servicio también requiere su cooperación. Para garantizar la calidad de nuestro servicio, lea atentamente las siguientes instrucciones antes de devolver o cambiar mercancías:

1. Acerca de la devolución y el cambio de mercancías
1. Para devoluciones y cambios, se requiere un comprobante de envío. Conserve el comprobante de venta; de lo contrario, nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones y cambios por cualquier motivo.
2. Si detecta algún problema de calidad en el producto dentro de los 7 días posteriores a su recepción (según la fecha de recepción del albarán), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.
3. Haremos todo lo posible para satisfacer los requisitos del cliente en cuanto a color y estilo, pero no podemos garantizarlo al 100 %. No se realizarán devoluciones ni cambios si el color o estilo no coincide.
4. Para los productos que no se venden en nuestra tienda y se envían a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones o cambios y el flete correrá a cargo del cliente, y la mercancía se devolverá directamente al cliente.
5. Comuníquese con el servicio de atención al cliente antes de devolver o cambiar productos. Debe completar el formulario de registro de devolución y cambio. Indique el número de pedido, el remitente, el nombre del producto, la cantidad, el motivo de la devolución y el método de gestión recomendado en la lista de devoluciones y cambios para que podamos rastrear y procesar su pedido de manera oportuna.
6. Si la cantidad, variedad y motivo de la devolución de los productos no concuerdan con el formulario de registro de devolución y cambio enviado al servicio de atención al cliente posventa, nuestra empresa no lo procesará y todos los costos incurridos correrán a cargo del cliente.
7. Si el cliente no está seguro de la información del producto, pero no se comunica con el servicio de atención al cliente y no recibe el producto, estilo o color que desea, no se permitirá la devolución ni el cambio.
8. En caso de productos incorrectos, devolveremos o cambiaremos los productos adquiridos en el pedido original, y nuestra empresa será responsable del flete.

2. Las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio:
1. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan los accesorios del producto o información relacionada;
2. Reparación o modificación no autorizada;
3. No utilizado o almacenado de la forma habitual;
4. Productos que excedan el plazo de servicio postventa;

Nota: Si el cliente no está dispuesto a devolver o cambiar el producto equivocado por razones personales: si el precio del producto equivocado es inferior al precio del producto seleccionado en el pedido, reembolsaremos o compensaremos el pago la próxima vez; si el precio del producto equivocado es superior al precio del producto seleccionado en el pedido, puede pagar el dinero inmediatamente o completar el pago al realizar el próximo pedido.
(Para productos con problemas de calidad o mercancía incorrecta, si el cliente solicita la devolución, el reembolso se basará en el precio real del pedido).