1. Instrucciones para la recepción de mercancías

1. Si encuentra un producto funcionalmente inválido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía (sujeto a la fecha de recepción del albarán), por favor, contáctenos a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.
2. Haremos todo lo posible para cumplir con la especificación del cliente sobre el color o estilo del producto, pero es posible que no podamos garantizarlo (por ejemplo, el inventario del almacén no puede cumplir con los requisitos). Si el color y el estilo no son los especificados y no es un problema de calidad, la mercancía no se devolverá ni se cambiará (el cliente puede indicar que la mercancía no se puede entregar según lo requerido, y puede procesarse como fuera de stock).
4. Al recibir la mercancía, si el cliente encuentra algún daño en el embalaje exterior, deberá abrirlo e inspeccionarlo. Si el producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado sellado y proporciónenoslo. Entréguenoslo y le ayudaremos a presentar una reclamación.
5. Si los productos no se reciben según lo requerido, si los productos se dañan o se pierden debido a la logística, no seremos responsables de la responsabilidad pertinente.
6. Se solicita a todos los clientes proteger la integridad del embalaje del producto, los accesorios o la información relacionada. Los productos con problemas de calidad serán devueltos o cambiados dentro del plazo especificado. (Si el comprador solicita una devolución por razones subjetivas, el comprador correrá con los gastos de envío de la devolución incurridos en la transacción.)

2. Instrucciones de devolución

1. No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos: el producto devuelto presenta un embalaje, accesorios o información incompleta; ha sido reparado o modificado sin autorización; no se utiliza ni almacena de forma normal; ha excedido su vida útil; el producto devuelto ha sido etiquetado y es falso.
2. Si el cliente detecta problemas de calidad en el producto y lo devuelve, deberá devolverlo a nuestra empresa por correo ordinario. El cliente abonará el flete por adelantado. Se pueden negociar devoluciones exprés en las regiones de Jiangsu, Zhejiang y Shanghái. Tras la recepción de la mercancía, la empresa cubrirá el flete y el coste real de la misma según la lista de la oficina de correos. Si el cliente devuelve la mercancía por envío exprés u otros métodos sin contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa se negará a aceptar el flete.
3. Los paquetes de devolución deben devolverse con el nombre real (es decir, el nombre del cliente). Antes de enviar el paquete, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y entregar la lista de devolución. El paquete debe ir acompañado de una lista de devolución para que el personal pueda ahorrar tiempo y esfuerzo al revisarlo, mejorar la eficiencia y brindar un mejor servicio a los clientes.
4. No se aceptarán devoluciones realizadas sin comunicarse con el servicio de atención al cliente antes de devolver la mercancía.
5. No se aceptarán devoluciones por insatisfacción o razones imaginarias cuando en realidad no hay problemas de calidad y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. No devuelva productos que no sean de nuestra empresa. Si tiene alguno de estos productos, no le reembolsaremos su dinero.
7. Proceso de devolución: 1. Complete el formulario de registro de devolución. 2. Envíe el formulario completo al servicio de atención al cliente posventa para su confirmación. 3. Devuelva los productos defectuosos y envíe el formulario de registro de devolución junto con el formulario. 4. Opine sobre la aceptación de la devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto devuelto, inspecciónelo y manténgase en contacto con el servicio de atención al cliente posventa. Una vez que el cálculo sea correcto, se calculará el importe de los artículos retornables y se le reembolsará a su cuenta de Alipay.

Para fines logísticos, si no ha recibido la mercancía durante más de 7 días, ¡contáctenos!