Sobre cuestiones de compra, preventa y posventa
1: ¡Nuestros productos cumplen con las condiciones de lote mixto y son compatibles! Ofrecemos envíos con un solo clic desde almacenes en la nube. Para pedidos superiores a 100, puede solicitar la importación y entrega del formulario. Nuestro plazo de entrega suele ser de 24 a 48 horas. Consulte con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería.
2: Somos mayoristas con bajos ingresos. El envío de todos los productos no es gratuito. El flete se genera automáticamente según la plantilla del sistema. Si hay más de 5 artículos, los enviamos por logística. Si hay menos artículos, los enviamos por envío exprés. El reembolso del costo de la muestra no supera los 10 yuanes.
3: Todos nuestros productos están disponibles. Los productos que se muestran en la página están disponibles. No dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y a las grandes ventas diarias, algunos productos no se retiran de los estantes a tiempo y están agotados. Le informamos que nos pondremos en contacto con usted para gestionar un reembolso por los productos agotados o no disponibles. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo tras recibir la mercancía.
4: Si encuentra algún problema de calidad con el producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción del albarán), comuníquese con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán comunicaciones posteriores a la fecha límite. Los gastos de envío de la devolución por problemas de calidad correrán a cargo de nuestra empresa.
5: Los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente antes de especificar el color o el estilo del producto. Si nos indica directamente el color y el estilo, haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades, pero no podemos garantizarlo al 100 %. No se realizarán devoluciones ni cambios por discrepancias en el color o el estilo.
6: Las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio:
A: El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan los accesorios del producto o información relacionada;
B: Reparación o modificación no autorizada;
C: No utilizado ni almacenado de forma normal;
D: No se realizará devolución o cambio si el color o estilo no coincide;
E: Productos que hayan superado el periodo de servicio posventa. No se devolverán productos de temporada después de su fecha de caducidad (como ventiladores en verano y pegatinas térmicas en invierno).
7: Si compra productos que se dañan fácilmente, inspeccione la mercancía en el lugar. Si encuentra algún daño, tome fotos como prueba y contacte con el servicio de atención al cliente para negociar una solución. Si compra artículos pequeños, como ganchos, y la caja está dañada, péselos como prueba y contacte con el servicio de atención al cliente para verificar el peso de la mercancía y negociar una solución. Si el producto es rechazado y devuelto sin pruebas ni negociación, el comprador asumirá los gastos de envío.
8: Si compra una gran cantidad de productos, generalmente se entregarán por logística. Yiwu Logistics cubre todo el país y llega básicamente a todas las ciudades de nivel superior. Las ciudades de nivel de condado requieren transporte. La empresa de logística se pondrá en contacto con usted tras la llegada de los productos, y deberá recogerlos en persona. Si necesita entregar los productos por logística, el comprador debe proporcionarnos la dirección de entrega en Yiwu para que los entreguemos en el punto de servicio logístico.
Resumen: Nuestras transacciones son actividades comerciales, y el servicio postventa es el servicio más básico de la empresa. Estamos dispuestos a brindarle un buen servicio postventa. Al mismo tiempo, un buen servicio postventa también requiere la cooperación de los clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar mercancía, y tramítelo en la medida de lo posible de acuerdo con las regulaciones anteriores de la empresa para evitar que afecte su servicio postventa.