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1. Recordatorio especial
Comprar en línea es diferente a comprar en centros comerciales. Los productos en los centros comerciales se encuentran en un estado estático en el mostrador, prácticamente sin daños. China es un país enorme. Durante el proceso de compra en línea, un paquete casi siempre debe transportarse cientos o miles de kilómetros en avión, coche o tren antes de llegar al cliente. En este proceso, es inevitable que se produzcan aplastamientos, vibraciones, fricciones y colisiones, lo que puede provocar que el producto dentro del paquete o el embalaje exterior se deforme, desgaste y se vuelva áspero. Por supuesto, haremos todo lo posible para embalar los productos, pero a veces es inevitable. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes en estas situaciones.
2. Antes de comprar:
Si tiene alguna pregunta, puede consultarnos en cualquier momento y definitivamente le responderemos con paciencia.
3. Sobre el precio del producto
Los precios de algunos productos ya son los más bajos que podemos ofrecer, así que por favor sea amable y no regatee.
4. Después de que el comprador pague:
Durante el período de entrega, mantenga su teléfono encendido y conectado para evitar que el mensajero no pueda comunicarse con usted a tiempo.
5. Al firmar la recepción de la mercancía a su llegada:
Antes de recibir el paquete, revise cuidadosamente el contenido antes de firmar (tenga a mano un cuchillo para abrirlo fácilmente). Si encuentra algún problema, como artículos faltantes, una entrega incorrecta o artículos dañados, contáctenos a tiempo (el número de teléfono de nuestro supervisor se encuentra en el albarán de entrega exprés). Una vez que firme el paquete y encuentre algún problema, la posibilidad de reclamar una compensación al mensajero es nula. Si encuentra algún faltante o daño, contáctenos a tiempo y nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para solucionarlo.
En algunos lugares, las empresas de envío exprés exigen que el destinatario firme la recepción del paquete antes de revisarlo. Si se encuentra en esta situación, preste atención y explíquele al mensajero antes de firmar. El mensajero solo podrá retirarse después de que usted lo haya revisado. Si la mercancía está dañada o la cantidad no es la correcta, simplemente solicite al mensajero que lo indique en el albarán de entrega (la empresa de envío nos lo notificará posteriormente). Le reembolsaremos el importe total por la pérdida de la mercancía.
Si tiene alguna pregunta después de recibir el paquete, puede contactarnos.
Nuevas normas de Alipay: El vendedor será responsable de la mercancía faltante o dañada antes de la entrega (el comprador firma por ella), y el comprador será responsable de los daños después de la entrega (el comprador firma en la carta de porte). Además: Por favor, confirme y firme tras la aceptación, o verifique con el mensajero que la mercancía esté completa antes de recibirla. Si después de firmar, usted dice que la mercancía está rota o defectuosa y quiere que yo me haga responsable, incluso si me amenaza con una revisión, ¡no puedo ayudarle a asumir la responsabilidad! ¡Solo puedo pedir disculpas!
8. ¡Con respecto a la entrega rápida lenta y la mala actitud del servicio!
Este es un problema común en las compras en línea. La industria del envío exprés se encuentra en una etapa temprana de desarrollo. La calidad de los profesionales varía según la región. La calidad del servicio está fuera de nuestro control (no somos propietarios de la empresa de envío exprés, por lo que no podemos controlarla). Por favor, comprenda. Antes de la entrega, los clientes pueden recordarnos que utilicen el envío exprés con el que estén satisfechos en la medida de lo posible.
A veces, por razones de la propia empresa de mensajería, la entrega puede tardar mucho. La empresa de mensajería no garantiza la entrega en un plazo limitado, lo cual escapa a nuestro control. ¡Por favor, comprenda! [Instrucciones de compra] Nuestra tienda está abierta las 24 horas. Si el vendedor no está (en plena noche), puede elegir la mercancía y pagarla. El vendedor la enviará inmediatamente en cuanto la vea en línea.
Si no está familiarizado con el pago en línea, puede utilizar la información de contacto de la tienda para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, quien lo guiará con entusiasmo en sus operaciones durante todo el proceso.
Si tiene dificultades para pagar en línea, también puede comprar mediante transferencia bancaria. Utilice la información de contacto de la tienda para contactar con atención al cliente antes de transferir el dinero.
[Aviso importante] Después de cada compra exitosa, tendrá la oportunidad de evaluar el producto y el servicio. Valoramos mucho su evaluación y nos esforzamos por brindar un servicio impecable. Si no queda satisfecho después de recibir el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de Taobao de inmediato. Le ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.Por favor, no dé una reseña neutral o negativa sin contactar al vendedor, porque su reseña está directamente relacionada con nuestra reputación.