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El flete corre a cargo del comprador. El flete que Alibaba muestra al realizar el pedido no es el flete final, sino solo una referencia, ya que el cálculo real del flete es bastante complejo (requiere el peso de la mercancía una vez embalada, el lugar de entrega y la elección de la empresa de mensajería, tres factores). El servicio de mensajería que utilizamos habitualmente en nuestra tienda es Shentong. El flete final se basa en el importe real cobrado por la empresa de mensajería. Nuestra tienda puede informar sobre los estándares de cobro para la entrega por mensajería en diferentes ubicaciones. El importe real cobrado se basará en el peso. Si hay una gran diferencia, el vendedor puede no solicitar al comprador que compense el flete. Sin embargo, si el vendedor ha cobrado más de nuestros productos a los mayoristas, se le reembolsará a tiempo (se reembolsará solo después de firmar el recibo, y en ocasiones esto también requiere que el comprador se lo recuerde). Después de pedir varios artículos en línea, puede haber un problema de flete repetido (es mejor agregar primero una orden de compra y combinar el pago). Si el envío se repite, no se apresure a pagar; informe al gerente de cuenta para modificarlo. Si ya pagó, podemos reembolsarle o reenviarle la mercancía para compensarlo.
2. Acerca del proceso posventa
Es normal que los mayoristas tengan cierta tasa de fracaso (las ganancias al por mayor son escasas, principalmente debido al volumen. Quienes necesiten cantidades muy pequeñas no deben presionar al vendedor alegando defectos en los productos recibidos). Si nuestros productos presentan problemas de calidad, consérvelos en buen estado. El servicio posventa se puede realizar dentro de los 12 meses posteriores a la recepción (por ejemplo, si la mercancía se recibió el 1 de enero de 2015, el servicio posventa debe realizarse antes del 1 de enero de 2016). Si se excede este plazo, se gestionará según la situación y es posible que no se acepte la solicitud de servicio posventa. Además, el servicio posventa solo se puede realizar si el producto no presenta daños ni se ve viejo (no se reemplazarán los productos sucios ni viejos). Se pueden devolver cuando se acumule cierta cantidad en el futuro (el comprador paga los gastos de envío), y nuestra tienda lo compensará en el próximo envío después de la recepción (sin añadir el coste adicional por peso de los productos posventa).
3. Cosas a tener en cuenta al recibir un paquete
Los productos que envía nuestra tienda generalmente se embalan en cajas de cartón y se envuelven con cinta adhesiva. El embalaje es firme e íntegro. Por favor, revise cuidadosamente el embalaje de cartón para detectar signos de apertura o daños antes de que el comprador firme su recepción. Si encuentra alguna anomalía, llámeme o abra la caja para verificar si la mercancía está dañada, falta o hay algún artículo incorrecto. El riesgo de daños, faltantes o artículos incorrectos correrá a cargo del vendedor antes de la entrega de la mercancía (el comprador firma por ellos); y correrá a cargo del comprador después de la entrega (el comprador firma por ellos). El vendedor no se hace responsable de los riesgos mencionados. Si el comprador firma primero la mercancía y luego abre el embalaje para su inspección, deberá solicitar al transportista que supervise in situ y abra el embalaje para su inspección. Si se encuentra alguna inconsistencia, deberá contactar al vendedor a tiempo, deberá agregar los detalles al recibo y el transportista deberá firmar para su confirmación.
Cuatro: Tiempo de entrega
1 [De lunes a domingo] Entrega todos los días de 10:30 a 18:30. Los pedidos después de las 18:30 se enviarán al día siguiente (excepto en circunstancias especiales como: productos personalizados, enfermedad del repartidor o circunstancias especiales). La empresa de mensajería predeterminada es [Shentong]. Si cambia de empresa de mensajería, deje un mensaje o contacte con atención al cliente para obtener instrucciones. Yunda es la principal empresa de envíos para productos voluminosos y con sobrepeso. Consulte con atención al cliente en línea para conocer los gastos de envío específicos.
2【Tiempo de llegada】Actualmente, el envío exprés nacional tarda teóricamente de 3 a 4 días en llegar (excepto en zonas remotas). ¡El envío exprés intraurbano aún no está disponible! Puede haber un retraso de un día durante el fin de semana.
3 [Recordatorio] El vendedor no puede controlar la velocidad de la empresa de envío exprés. Si hay problemas logísticos, el vendedor hará todo lo posible por resolverlos. ¡Nuestra tienda no aceptará reseñas negativas sobre el envío exprés!
4【Antes de firmar】Por favor, revise el paquete, especialmente el exterior, para detectar posibles daños. Si encuentra algún problema, ¡no firme! El vendedor no aceptará reclamaciones por artículos dañados o cantidades desiguales después de firmar.