El comprador debe leer:

Shantou Hubao Toys Co., Ltd.

Dirección: Zona industrial de Longtian, distrito de Chenghai, ciudad de Shantou, provincia de Guangdong

   Con la llegada de la temporada alta, los clientes se enfrentan a cada vez más problemas durante el proceso de pedido, ya que muchos visitan Alibaba por primera vez y no están familiarizados con el proceso. Tras un breve resumen y la retroalimentación de todos los empleados, se presentan algunas soluciones a problemas comunes. Si no comprende el proceso de pedido, lea primero este artículo. En esencia, el 80 % de los problemas de pedido se pueden solucionar fácilmente. Por supuesto, aún existen muchas deficiencias, ¡y todos son bienvenidos a hacer sugerencias! ¡Sus pequeñas sugerencias serán una valiosa experiencia para nuestro crecimiento!

P1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Se admiten transacciones con Alipay?

Lote mixto significa: muchos productos en nuestra tienda admiten envío directo y la cantidad mínima de pedido para rompecabezas es de 1 pieza.

¡Todo el sitio admite transacciones Alipay, seguras y garantizadas!

Q2: ¿Cómo es la calidad del producto?
Más del 95% de las fotos del producto son propias, lo que refleja fielmente el producto real. Sin embargo, debido a factores como la luz y la intensidad de la fotografía, puede haber ligeras diferencias entre las fotos y el producto real. Debido a las fluctuaciones del mercado y otros factores, la fábrica puede ajustar el color, el empaque y el embalaje exterior del producto, así que consulte la situación real (si algunos productos no se pueden cambiar a tiempo, indíquenoslo, gracias). Aunque es imposible comprar un producto de 10 yuanes por 1 yuan, ¡garantizamos la calidad del producto a un precio más bajo! Mejoramos la relación calidad-precio y nos esforzamos por lograr una buena calidad a un precio bajo.

P3: ¿Hay todos los productos en línea en stock? ¿Por qué no se pueden pedir algunos productos? ¿Qué pasa si están agotados?
Todos los productos están disponibles en stock. Los productos que se pueden añadir al pedido están disponibles en la página. No dude en comprarlos. Por lo general, los productos que no se pueden comprar en línea, que solo se muestran al instante y que no tienen precio están temporalmente agotados. Si los necesita, contáctenos. Produciremos o realizaremos un pedido lo antes posible. Debido a la gran variedad de productos y a las grandes ventas diarias, algunos productos no se retiran de los estantes a tiempo, lo que provoca situaciones de agotamiento de existencias. Le contactaremos por teléfono o mensaje de Wangwang para gestionar el problema.

P4: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo?
En cuanto al estilo y color, la distribución predeterminada es aleatoria. Si tiene alguna necesidad especial, puede contactar con el servicio de atención al cliente para consultarlo. Dado que el color y el estilo de los juguetes se empaquetan aleatoriamente, distribuimos los productos según la disponibilidad del almacén. No se pueden seleccionar estilos ni colores. Tenga cuidado si le importa. Para más información, consulte con el servicio de atención al cliente. Hay muchos productos y, a veces, algunos se agotan inevitablemente. Espero que lo toleren. Si hay escasez, contacte con el servicio posventa para reembolsar esta parte del pago y vuelva a realizar el pedido o reenvíelo en el próximo.

Q5: ¿Cuándo se enviará?
Acerca de la entrega: El envío exprés recogerá los paquetes a las 6 p. m. Si realiza un pedido y paga antes de las 4 p. m. del mismo día, intentaremos enviar el pedido el mismo día (si hay demasiados productos en el pedido, los compañeros del almacén estarán ocupados recogiendo las mercancías. Organizaremos el pedido de acuerdo con el trabajo real sin previo aviso. Por favor, comprenda). Los pedidos después de las 4 p. m. generalmente se envían al día siguiente. La cantidad de entrega logística suele ser grande. Intentaremos enviar los paquetes dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido y el pago (el nuevo pedido se calculará en función de la hora del último pago). Debido a que todavía hay muchos pedidos por organizar, y muchos clientes necesitan volver a tomar el pedido y cambiar la dirección, ¡lo resolveremos antes de enviarlo! ¡Organizaremos el envío lo antes posible! ¡Espero que pueda entender!

PD: Si el cliente desea cancelar el pedido después de la entrega, ¡el cliente será responsable del flete de devolución! ! !

Q6: ¿Cómo se calcula la tarifa de envío?
Para productos con un pedido mínimo de una pieza, puede tomar una foto directamente y elegir el envío exprés. El costo del envío se muestra arriba. Si la cantidad es grande, puede contactar con el personal de atención al cliente para volver a consultar sobre el costo del envío.

Los rompecabezas tridimensionales pueden ser más pequeños y, por lo general, se compran en grandes cantidades. Los gastos de envío pueden calcularse en función del envío exprés, por lo que el precio podría ser ligeramente diferente. Si desea tomar fotos de los rompecabezas, puede contactar con atención al cliente.

¡Consulte los costes de envío específicos!

Nuestros envíos exprés predeterminados son Zhongtong, Huitong, Yousu y STO. Primero puede verificar si se encuentra dentro de la zona de entrega. Si no se encuentra dentro de la zona de entrega, comuníquese con atención al cliente para cambiar a otro envío exprés. El flete se calculará por separado.

Nota especial: Las cantidades pequeñas de productos (muestras) generalmente se entregan mediante envío exprés, como ZTO Huitong STO Express y otras empresas de envío exprés.

Generalmente grandes cantidades de mercancías se transportan por carretera.

Logística: Se recomienda realizar el envío a través de una empresa de logística asegurada, como Debang. Para modificar el costo de envío, contacte con atención al cliente. El flete se paga contra reembolso. La mayoría de los envíos se calculan por volumen. Atención al cliente solo puede proporcionarle un volumen aproximado basado en su experiencia previa. El volumen específico debe calcularse con base en el embalaje real.

Q7: ¿Qué debo hacer si el producto tiene problemas de calidad o defectos?
Vendemos productos de gran éxito, y la condición fundamental para que estos sean de gran éxito es la calidad. Al ser mayoristas, el volumen de envíos es muy grande, por lo que solo podemos realizar inspecciones puntuales de la calidad y el aspecto de cada producto. Es imposible inspeccionar cada uno para detectar pequeños defectos. Entre los posibles problemas se incluyen:

① Producto incorrecto enviado: Nuestros compañeros de almacén revisaron y corrigieron el pedido dos veces desde su recepción hasta el envío, pero es inevitable que a veces se envíe el producto incorrecto. Estimados amigos, pueden intentar venderlo. Los productos en Alibaba suelen ser buenos. Si hay alguna diferencia de precio, por favor, contacten con atención al cliente para reembolsarla.

② Problemas de calidad del producto: La mayoría de los problemas se pueden solucionar cambiando las pilas, ajustando su ubicación, conectando los cables, etc. Si desea vender juguetes, debe saber repararlos. Algunos productos se pueden reparar añadiendo accesorios, y nosotros los proporcionaremos. Para más detalles, consulte con el servicio posventa.

③ Embalaje dañado y aplastado en logística exprés: Utilizaremos embalaje logístico de doble capa, acolchado, apilamiento compacto, etc. para evitar daños. El transporte lo realiza una empresa de logística externa y está fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos de ningún daño causado durante el transporte. ¡Asegúrese de desempaquetar e inspeccionar el producto antes de la entrega o el envío exprés! (Las empresas de logística aseguradas, como Deppon, pueden gestionar reclamaciones, pero las empresas de logística convencionales no suelen hacerlo. Tenga en cuenta que el tiempo de transporte se ve afectado por diversos factores, como el clima, la organización del vehículo, las condiciones del tráfico, etc., y no es motivo de devolución. Sin embargo, estamos obligados a ayudar a los clientes a gestionar los problemas logísticos. Problemas causados por el envío exprés. (Las condiciones de devolución se detallan a continuación).

④El producto presenta pequeños defectos: Lo que fabricamos no es un producto de alta calidad, una artesanía, una obra de arte ni un electrodoméstico, sino un juguete común. Los detalles del producto describen todos sus aspectos. Si es perfeccionista o cumple con los requisitos del producto, por favor, dé la vuelta con elegancia y haga un desvío.

Si la venta al por mayor en línea no es física, definitivamente es nuestro problema. Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para registrarse. Si necesita reemplazar piezas dañadas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Las repondremos la próxima vez que haga un pedido. Esto es algo que debe tener como comerciante honesto, pero por favor, no hable de cómo Taobao o el mercado mayorista solucionan el problema. Tenga en cuenta que esto es Alibaba, y esto es venta al por mayor. El precio de venta de un producto en Taobao puede duplicarse varias veces, pero nosotros básicamente solo lo aumentamos unos pocos puntos porcentuales. Si no es mayorista, no puede seguir las regulaciones de venta al por mayor. Si es una persona quisquillosa, ¡tenga cuidado!

PD: Si necesita reponer la caja de color y los accesorios del cuerpo principal, tenga en cuenta que debido al alto costo de algunas cajas de color y cuerpos principales, cobraremos un cierto costo.

P8. Sobre la logística
Generalmente, se recomienda el envío exprés para artículos que pesen menos de 10 kilogramos, y logística para artículos que pesen más de 20 kilogramos. En zonas remotas, se recomienda enviar artículos a Debon, Xinbang y otras grandes empresas de logística. La logística del distrito de Chenghai, en la ciudad de Shantou, está conectada directamente con todo el país. Al ser una ciudad de nivel superior al municipal, las ciudades de nivel de condado requieren transporte. El departamento de logística le llamará después de la llegada de la mercancía y deberá recogerla usted mismo.

¡Se seguirán planteando otras preguntas y todas las sugerencias son bienvenidas!

¡Mejor calidad y precios más favorables son nuestros objetivos constantes! ¡Espero que todos comprendan y reconozcan nuestro arduo trabajo! ¡Les deseo a todos felices compras!