El comprador debe leer:

Shantou Hubao Toys Co., Ltd.

Con la llegada de la temporada alta, los clientes se enfrentan a cada vez más problemas durante el proceso de pedido, ya que muchos visitan Alibaba por primera vez y no están familiarizados con el proceso. Tras un breve resumen y la retroalimentación de todos los empleados, se presentan algunas soluciones a problemas comunes. Si no comprende el proceso de pedido, lea primero este artículo. En esencia, el 80 % de los problemas de pedido se pueden solucionar fácilmente. Por supuesto, aún existen muchas deficiencias, ¡y todos son bienvenidos a hacer sugerencias! ¡Sus pequeñas sugerencias serán una valiosa experiencia para nuestro crecimiento!

P1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Se admiten transacciones con Alipay?

Lote mixto significa: muchos productos en nuestra tienda admiten envío directo y la cantidad mínima de pedido para rompecabezas es de 1 pieza.

¡Todo el sitio admite transacciones Alipay, seguras y garantizadas!

Q2: ¿Cómo es la calidad del producto?
Más del 95% de las fotos de los productos son selfies, lo que permite una mejor representación del producto real. Sin embargo, debido a factores como la iluminación, el nivel de la fotografía, etc., puede haber ligeras diferencias entre las fotos y el producto real. Debido a las fluctuaciones del mercado y otros factores, la fábrica puede ajustar el color, el método de empaque y el embalaje exterior del producto. Consulte la situación real (si algunos productos no se pueden cambiar a tiempo, indíquenoslo, gracias). Aunque no es posible comprar productos de entre 1 y 10 yuanes, ¡garantizamos la calidad de los productos a un precio más bajo! Nos esforzamos por ofrecer una excelente relación calidad-precio.

P3: ¿Hay todos los productos en línea en stock? ¿Por qué no se pueden pedir algunos productos? ¿Qué pasa si están agotados?
Todos los productos están disponibles en stock. Los productos que se pueden añadir al pedido que se muestra en la página están disponibles. No dude en comprarlos. Por lo general, los productos que no se pueden comprar en línea y que solo muestran "Pedir ahora" sin etiquetas de precio son productos que están temporalmente agotados. Contáctenos si es necesario. Produciremos o realizaremos un pedido lo antes posible. Debido a la gran variedad de productos y al gran volumen de ventas diario, algunos productos no se retiran de los estantes a tiempo, lo que provoca situaciones de agotamiento de existencias. Le contactaremos por teléfono o mensaje de texto para gestionar el problema.

P4: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo?
En cuanto al estilo y el color, la distribución predeterminada es aleatoria. Si tiene alguna necesidad especial, puede contactar con el servicio de atención al cliente para consultarlo. Dado que el color y el estilo de los juguetes se empaquetan aleatoriamente, distribuimos los productos según la disponibilidad del almacén. El producto no admite la selección de estilos y colores. Si le importa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información. Hay muchos productos y, a veces, es inevitable que algunos se agoten. Espero su paciencia. Si hay escasez, póngase en contacto con el servicio posventa para reembolsar esta parte del pago primero y vuelva a intentarlo la próxima vez o reenvíelo en el siguiente pedido.

Q5: ¿Cuándo se enviará?
Con respecto a la entrega: la entrega exprés se recoge a las 6 p.m. y las fotos deben tomarse y pagarse antes de las 4 p.m. del mismo día. Los pedidos que requieren entrega exprés deben enviarse el mismo día (si hay demasiados productos en el pedido, los compañeros del almacén estarán ocupados obteniendo los productos, presione Las órdenes de trabajo reales se organizarán sin previo aviso, por favor comprenda), los pedidos después de las 4 en punto generalmente se envían al día siguiente; los envíos logísticos suelen tener una cantidad mayor y nos esforzamos por enviar dentro de las 72 horas posteriores a la toma de la foto y el pago (las fotos de reemplazo se calculan en función del momento del pago final). Debido a que todavía hay muchos pedidos por programar con anticipación, y hay muchos clientes que necesitan tomar fotos adicionales o cambiar sus direcciones, ¡los resolveremos antes de enviarlos! ¡Organizaremos la entrega lo antes posible! ¡Espero que todos puedan entender!

PD: Si el cliente desea cancelar el pedido después de la entrega, ¡el cliente será responsable del flete de devolución! ! !

Q6: ¿Cómo se calcula la tarifa de envío?
Para un producto con un pedido mínimo, simplemente tome una foto y seleccione el envío exprés. El costo de envío se muestra arriba. Si el volumen de la mercancía es grande, puede contactar con el personal de atención al cliente para volver a consultar los costos de envío.

Los rompecabezas tridimensionales pueden ser más pequeños y, por lo general, se compran en grandes cantidades. Los gastos de envío pueden calcularse en función del envío exprés, por lo que el precio podría ser ligeramente diferente. Si desea tomar fotos de los rompecabezas, puede contactar con atención al cliente.

¡Consulte los costes de envío específicos!

Nuestros envíos exprés predeterminados son Zhongtong, Huitong, Yousu y STO. Primero puede verificar si se encuentra dentro de la zona de entrega. Si no se encuentra dentro de la zona de entrega, comuníquese con atención al cliente para cambiar a otro envío exprés. El flete se calculará por separado.

Nota especial: Las cantidades pequeñas de productos (muestras) generalmente se entregan mediante envío exprés, como ZTO Huitong STO Express y otras empresas de envío exprés.

Generalmente grandes cantidades de mercancías se transportan por carretera.

Logística: Se recomienda realizar el envío a través de una empresa de logística asegurada, como Debang. Para modificar el costo de envío, contacte con atención al cliente. El flete se paga contra reembolso. La mayoría de los envíos se calculan por volumen. Atención al cliente solo puede proporcionarle un volumen aproximado basado en su experiencia previa. El volumen específico debe calcularse con base en el embalaje real.

Q7: ¿Qué debo hacer si el producto tiene problemas de calidad o defectos?
Vendemos todos los productos más vendidos, y la condición más importante para ser un producto de gran éxito es la calidad. Dado que se trata de ventas al por mayor y el volumen de envíos es enorme, solo podemos verificar aleatoriamente la calidad y el aspecto de cada producto. Es imposible verificar cada uno para detectar defectos menores. Los posibles problemas incluyen:

① Producto incorrecto enviado: Nuestros compañeros de almacén revisaron y corrigieron el pedido dos veces desde su recepción hasta el envío, pero es inevitable que a veces se envíe el producto incorrecto. Estimados amigos, pueden intentar venderlo. Los productos en Alibaba suelen ser buenos. Si hay alguna diferencia de precio, por favor, contacten con atención al cliente para reembolsarla.

② Problemas de calidad del producto: La mayoría de los problemas se pueden solucionar cambiando las pilas, ajustando su ubicación, conectando los cables, etc. Si desea vender juguetes, debe saber repararlos. Algunos productos se pueden reparar añadiendo accesorios, y nosotros los proporcionaremos. Para más detalles, consulte con el servicio posventa.

③ Embalaje dañado y aplastado en logística exprés: Utilizaremos embalaje logístico de doble capa, acolchado, apilamiento compacto, etc. para evitar daños. El transporte lo realiza una empresa de logística externa y está fuera de nuestro control. No nos responsabilizamos de ningún daño causado durante el transporte. ¡Asegúrese de desempaquetar e inspeccionar el producto antes de la entrega o el envío exprés! (Las empresas de logística aseguradas, como Deppon, pueden gestionar reclamaciones, pero las empresas de logística convencionales no suelen hacerlo. Tenga en cuenta que el tiempo de transporte se ve afectado por diversos factores, como el clima, la organización del vehículo, las condiciones del tráfico, etc., y no es motivo de devolución. Sin embargo, estamos obligados a ayudar a los clientes a gestionar los problemas logísticos. Problemas causados por el envío exprés. (Las condiciones de devolución se detallan a continuación).

④El producto presenta pequeños defectos: Lo que fabricamos no es un producto de alta calidad, una artesanía, una obra de arte ni un electrodoméstico, sino un juguete común. Los detalles del producto describen todos sus aspectos. Si es perfeccionista o cumple con los requisitos del producto, por favor, dé la vuelta con elegancia y haga un desvío.

Si la venta al por mayor en línea no es física, definitivamente es nuestro problema. Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para registrarse. Si necesita reemplazar piezas dañadas, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Las repondremos la próxima vez que haga un pedido. Esto es algo que debe tener como comerciante honesto, pero por favor, no hable de cómo Taobao o el mercado mayorista solucionan el problema. Tenga en cuenta que esto es Alibaba, y esto es venta al por mayor. El precio de venta de un producto en Taobao puede duplicarse varias veces, pero nosotros básicamente solo lo aumentamos unos pocos puntos porcentuales. Si no es mayorista, no puede seguir las regulaciones de venta al por mayor. Si es una persona quisquillosa, ¡tenga cuidado!

PD: Si necesita reponer la caja de color y los accesorios del cuerpo principal, tenga en cuenta que debido al alto costo de algunas cajas de color y cuerpos principales, cobraremos un cierto costo.

P8. Sobre la logística
Generalmente, se recomienda el envío exprés para artículos que pesen menos de 10 kilogramos, y logística para artículos que pesen más de 20 kilogramos. En zonas remotas, se recomienda enviar artículos a Debon, Xinbang y otras grandes empresas de logística. La logística del distrito de Chenghai, en la ciudad de Shantou, está conectada directamente con todo el país. Al ser una ciudad de nivel superior al municipal, las ciudades de nivel de condado requieren transporte. El departamento de logística le llamará después de la llegada de la mercancía y deberá recogerla usted mismo.

¡Se seguirán planteando otras preguntas y todas las sugerencias son bienvenidas!

¡Mejor calidad y precios más favorables son nuestros objetivos incansables! ¡Espero que todos comprendan y reconozcan nuestro arduo trabajo! ¡Les deseo a todos una feliz compra!