【Acerca de la entrega】
1. Nuestras empresas de mensajería colaboradoras incluyen YTO, Yunda, ZTO, SF Express, China Post, U-SUB, BEST, etc. Si necesita especificar el servicio de mensajería, deje un mensaje o notifique al servicio de atención al cliente al realizar el pedido.
2. En circunstancias normales, los pedidos pagados antes de las 18:00 de la tarde se enviarán el mismo día, y los pedidos pagados después de las 18:00 se enviarán al día siguiente. En circunstancias especiales, prevalecerá la información de notificación de Wangwang.
【Acerca del servicio posventa】
1. Si el producto presenta algún problema de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días (30 días para clientes mayoristas) tras recibir el pedido (tome una foto del producto y envíela al servicio de atención al cliente). Si se confirma que se trata de un problema de calidad, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si tras la inspección no se detecta ningún problema de calidad, deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
2. Para devoluciones y cambios no relacionados con la calidad o sin motivo justificado, contacte con atención al cliente en un plazo de 7 días (30 días para clientes mayoristas) desde la recepción del pedido. Asegúrese de que el embalaje del producto devuelto esté sin abrir ni usar, ya que esto no afectará la venta posterior. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Si, tras firmar la recepción, detecta que la mercancía no se ha entregado o falta, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para su procesamiento. Tome fotos de todos los productos y de la lista de entrega e informe al servicio de atención al cliente. Verificaremos con el almacén y solicitaremos el vídeo de la entrega para su verificación. Si se confirma que la mercancía no se ha entregado o falta, le ofreceremos una solución satisfactoria. Si se pone en contacto con nosotros después de este plazo, no se procesará el pedido.
Nota: Si al firmar la recepción encuentra la caja dañada, aplastada, etc., por favor, fotografíela y no la acepte. Nos encargaremos de reenviarla después de que nos contacte. De lo contrario, usted será responsable de cualquier faltante, falta de existencias o cualquier aspecto que afecte las ventas después de firmar la recepción.
