Acerca de los problemas de preventa
1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo calcular el costo de envío? Todos los productos se pueden producir según las cantidades mínimas mencionadas, ¡sin límite de cantidad! ¡Admite lotes mixtos! ¡Compatible con transacciones de Alipay! Hemos indicado el peso de cada producto. El sistema calculará automáticamente el costo de envío al tomar las fotos. Puede haber pequeños errores. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con atención al cliente a tiempo.
2: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo? En cuanto al estilo y el color, al realizar el pedido, se envían estilos mixtos por defecto. Si tienes alguna necesidad especial, puedes dejar una nota sobre el estilo o el color (al tomar fotos juntos, hay una columna donde puedes anotar el número de artículo y el estilo, por ejemplo: Y1: negro). Haremos todo lo posible por encontrar el artículo que mejor se adapte a tus necesidades, pero es inevitable que haya escasez. Espero que puedas tolerarlo. Si necesitas artículos grandes, escribe una nota; los artículos pequeños se enviarán al azar. Los colores y estilos se envían al azar, pero puedes escribir una nota y haremos todo lo posible por encontrar el artículo que mejor se adapte a tus necesidades. Si falta algún color o cantidad, te lo enviaremos de inmediato. ¡Disculpa! Hay una columna para notas al tomar fotos juntos.
3: ¿Están disponibles los productos en los estantes? ¿Qué debo hacer si hay escasez? Todos nuestros productos están disponibles. Los productos que se muestran en la página que se pueden fotografiar están disponibles, así que no dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y al gran volumen de ventas diario, muy pocos productos no se retiran de los estantes a tiempo, lo que resulta en situaciones de agotamiento de existencias. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el importe de los productos agotados o no enviados. Tras recibir la mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo para su procesamiento. No le notificaremos individualmente. ¡Gracias por su comprensión!
4: Ya he pagado. ¿Cuándo se enviará la mercancía? ¿Cuánto tardará en llegar? Dado que el volumen de envíos diarios de la empresa es relativamente grande, enviaremos el pedido en un plazo de 24 a 48 horas tras su pago. El plazo de entrega varía según la distancia, el clima y los procedimientos operativos de las diferentes empresas de mensajería. Normalmente, tarda de 1 a 2 días en llegar a Jiangsu, Zhejiang y Shanghái, de 2 a 3 días en Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Pekín y Tianjin, de 3 a 5 días en otras zonas, de 4 a 7 días en zonas remotas y de 3 a 7 días para logística fuera de la provincia. Sobre la entrega: La recogida de la entrega exprés se realizará a las 17:00 h y los pedidos del día se enviarán generalmente al día siguiente o pasado mañana (en resumen, intentaremos enviarle lo antes posible). Dado que todavía hay muchos pedidos en cola y muchos clientes necesitan volver a tomar fotos y cambiar de dirección, los solucionaremos antes del envío. ¡Organizaremos el envío lo antes posible! ¡Espero que lo entiendan! Las empresas de envío exprés con las que colaboramos son Yunda, Zhongtong, Shentong, Yousu y logística de consignación.
Respecto a cuestiones de posventa y calidad, devoluciones y cambios
1. Si encuentra algún problema de calidad en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción (sujeto a la fecha de recepción del albarán), comuníquese con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. El embalaje del producto en cuestión debe mantenerse intacto (traiga su propio embalaje; no pegue ni escriba directamente sobre la caja original). Para devoluciones con una acumulación de más de cinco kilogramos, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío. Devuelva un total de 5 a 10 kilogramos utilizando la logística habitual. Nuestra empresa se hará cargo del flete. Rechazamos enviar productos costosos a Debon, Jiaji y Tiandi Huayu Logistics. Si hay algún incumplimiento del flete, usted será responsable. Si no hay ningún problema de calidad, no se realizarán devoluciones ni cambios.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto y coopere para completar el formulario de servicio posventa para que su devolución pueda rastrearse y procesarse de manera oportuna.
3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo al 100 %. Si el color o el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios.
4. Para los productos que no son vendidos por nuestra empresa y son enviados a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones o cambios y el flete correrá a cargo del cliente, y la mercancía será devuelta directamente al cliente.
5. Las siguientes condiciones no son válidas para devolución ni cambio: A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto, y faltan los accesorios o la información relacionada; B. Reparaciones o modificaciones no autorizadas; C. Uso o almacenamiento inadecuados; D. No se admiten devoluciones ni cambios de color ni de productos que hayan superado el plazo de servicio posventa. E. No se devolverán productos de temporada después de su fecha de caducidad (como ventiladores en verano y parches térmicos en invierno).
6. El servicio posventa es el servicio más básico de la empresa. Nos esforzamos por brindarle un buen servicio posventa. Un buen servicio posventa también requiere la cooperación de nuestros clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar productos y manéjelos de acuerdo con las normas de la empresa para no afectar su servicio posventa. 7. Respecto a la gestión de productos dañados o con problemas de calidad, si el peso no supera los cinco kilogramos, el cliente deberá asumir los gastos de envío si desea devolverlos.
En cuanto a la logística, generalmente se envía a otras provincias. Yiwu Logistics tiene acceso directo a todo el país. Si se trata de una ciudad de nivel superior al municipal, debe transferirse a ciudades de nivel de condado. La empresa de logística le llamará después de la llegada de la mercancía y deberá recogerla usted mismo. Aquí explicamos específicamente. Las empresas de logística de Yiwu ofrecen servicios mixtos. Espero que todos puedan contactar con una empresa de logística antes de realizar su pedido. Puede encontrarlo usted mismo. También puede llamar al 114 para preguntar sobre el punto de logística local en Yiwu y encontrar el más cercano. Luego, indíquenos el número de teléfono de logística de Yiwu y le ayudaremos a entregarlo en su punto de servicio.
