¿Cuanto tiempo suele tardar el envío?
Debido a nuestra amplia variedad de productos al por mayor y a su complejidad, el tiempo de entrega es relativamente lento. Por lo general, los pedidos pagados antes de las 3 p. m. del mismo día se envían el mismo día. Si el pedido es especialmente urgente, comuníquese primero con atención al cliente y solicite un envío anticipado. Además, para reducir la tasa de errores, solemos incluir el número de mensajería en la información de la transacción al realizar el pedido. Si no encuentra el registro de seguimiento el mismo día, el envío se realizará al día siguiente. Incluimos el número de seguimiento de la mensajería al realizar el pedido. Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.
¿Qué tipo de envío exprés enviáis habitualmente?
Utilizamos STO Express por defecto (puede utilizar otras empresas de mensajería si tiene alguna petición especial). Envío gratuito para pedidos superiores a 38 yuanes. Puede elegir SF Express para artículos urgentes, pero el franqueo suele pagarse al recibirlo. Nuestra empresa cuenta con una amplia gama de productos, generalmente disponibles en los estantes. Por defecto, si hay una pequeña cantidad de productos fuera de stock, los enviaremos directamente sin contactarle. Tomaremos nota. Si hay escasez de existencias, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso al recibir la mercancía. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por falta de existencias, indique en la nota del pedido que debe contactarnos en caso de escasez, para que el almacén se ponga en contacto con usted con la situación específica al distribuir la mercancía.
El horario de atención al cliente es de 9 am a 5 pm.
¿Qué debo hacer si hay problemas de calidad?
Si compra algún producto de nuestra empresa y tiene problemas de calidad o una entrega corta, comuníquese con nosotros a tiempo y resolveremos el problema lo antes posible.
1. Si encuentra productos con fallas funcionales o problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción de la guía de envío), contáctenos a tiempo. No se aceptarán pedidos tardíos ni se aceptarán informes falsos una vez verificados.
2. Si el comprador cita el motivo como insatisfacción/no le gusta/no es lo que quiere o es difícil de vender, pero el producto en realidad no tiene ningún problema de calidad, no reembolsaremos ni cambiaremos el producto;
3. Al recibir la mercancía, los clientes deben abrir la caja para su inspección, independientemente de si el embalaje exterior presenta daños. Si algún producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado con sello oficial y entréguenoslo. Ayudaremos a los clientes con sus reclamaciones; si la mercancía se daña o se pierde debido a problemas logísticos, no nos hacemos responsables.
4. Por favor, proteja la integridad del embalaje, los accesorios y la información relacionada del producto. Si el producto presenta algún problema de calidad, lo reemplazaremos dentro del plazo especificado.
5. Si el embalaje del producto devuelto está incompleto, faltan accesorios o información relacionada; reparación o modificación no autorizada; no se utiliza ni almacena de la forma habitual; fuera del período de garantía del producto; los productos devueltos están etiquetados con fraude, no seremos responsables de devoluciones o cambios.
