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1. Si el producto presenta algún problema de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días (30 días para clientes mayoristas) tras la firma del pedido (tome una foto o un vídeo del producto para informar al servicio de atención al cliente), verifique y confirme su autenticidad. Los gastos de envío correrán a cargo de nosotros. Si tras nuestra inspección no detecta ningún problema de calidad, deberá asumir los gastos de envío de la devolución. (Asegúrese de que el embalaje esté intacto; no se aceptará la devolución si ha sido usada).

2. Para devoluciones y cambios no relacionados con la calidad, contacte con atención al cliente en un plazo de 7 días (30 días para clientes mayoristas) desde la recepción del pedido. Los gastos de envío correrán por su cuenta. El producto no se puede desembalar, debe estar sin usar y en buen estado, y no afectará a las ventas secundarias.

3. Si después de firmar la recepción detecta que faltan productos o que faltan, contáctenos en un plazo de 7 días para que procesemos su pedido. Tome fotos de todos los productos y de la lista de entrega e informe al servicio de atención al cliente. Verificaremos con el almacén y solicitaremos el video de entrega para su verificación. Si se confirma que faltan productos o que faltan, le ofreceremos una solución satisfactoria. Si nos contacta después de este plazo, no se procesará su pedido.

Nota: Si al firmar el envío exprés encuentra la caja exterior dañada o aplastada, fotografíela y rechácela. Contáctenos y gestionaremos una reemisión. De lo contrario, será responsable de cualquier faltante, artículo agotado o aspecto que afecte las ventas después de firmar el paquete.