La fórmula de 20 palabras para dar forma al futuro de su negocio, recomendada por Jiang Jiaoping, Yu Chengdong, Mao Zhongqun, Hao Zhaoping, He Zhen, etc.

●Elogio del libro
Prefacio Un gran experimento social
Introducción a la "fórmula de las 20 palabras": Enfrentando la batalla del futuro
Crisis de identidad: ¿quiénes somos?
"Fórmula de 20 palabras": sólo para encontrar un hogar espiritual
Conexión lógica: una visión global completa
Despliegue elemental: una guía “natural” para la acción
"Fórmula de 20 palabras": la solución para la calidad del futuro
Capítulo 1: La “pregunta celestial” en la era digital: ¿Qué es la calidad y quién puede enseñarla?
1.1 La calidad no es un “problema”
1. Un juego de autoengaño
2. “La mentalidad de calidad de la empresa”
3. “Deficiencia congénita” de calidad
1.2 Cómo la calidad se convirtió en un “problema”
1. ¿Existen problemas de calidad?
2. ¿Por qué las organizaciones se ven afectadas por “problemas de calidad”?
3. ¿Qué es el “problema del inodoro”?
1.3 Descubrir los “defectos genéticos” de la gestión
1. Los problemas que la dirección pretende resolver desde la perspectiva de la historia de la dirección
2. "Seis cohetes"
3. Cambios de gestión en la “era inteligente”
1.4 Redefinir la calidad
1. La calidad es valor
2. La calidad es una ventaja competitiva
3. La calidad es una capacidad competitiva
1.5 La “Teoría de las Cuatro Cualidades” de la Sabiduría de la Calidad
1. “Integridad”: la integridad de la organización
2. "Estructural" - "Teoría de tres niveles"
3. “Sistemicidad”: la estructura organizativa del “sistema de vida”
4. “Fundamentalidad” – Filosofía de Gestión Cero Defectos o “Cuatro Principios Básicos”
Capítulo 2 Orientación de valores: alcanzar el consenso y formar la motivación interna
2.1 Misión y visión impulsadas: Encontrar el alma y las formas de vida de la organización
1. Olvidar la intención original
2. La tragedia de la “gestión al estilo americano”
3. “El paisaje es el mejor aquí”
4. Una reunión importante de una empresa de microelectrónica
2.2 Liderazgo en valor para el cliente: ¿Por qué Huawei utiliza un lenguaje especial?
1. La respuesta de Huawei
2. “Valor del cliente”
3. Las cosas simples no son simples.
2.3 Estimulación del valor del empleado: ¿Por qué algunas personas se atreven a defender el lema “los empleados primero”?
1. El amo o el trabajador
2. “Movimiento humano”
3. Cómo activar el potencial de los empleados
2.4 Demostración del valor de la calidad: ¿Cuál es el valor de las personas de calidad?
1. Cómo demostrar el valor de la calidad
2. El “Plan de Dios” de Welch
3. “Tres preguntas, tres requisitos y cinco cambios” para personas de calidad
Capítulo 3: Bajo demanda: Necesidades innovadoras, transformación y actualización
3.1 Ponte la "perspectiva del cliente": gira en torno a los clientes, la demanda es la clave
1. “Todo habla por sí solo”: El concepto es autocomplaciente.
2. “Panorama de la demanda”: Un nuevo modelo de pensamiento de la demanda
3.2 Redefinir a los clientes: innovación para satisfacer a los clientes, los resultados cambian con la demanda
1. “Exigir innovación”
2. Abra la “caja negra” de los requisitos
3.3 “Mapa de valor del cliente”: La marca representa lealtad, la calidad representa confianza
1. Modelo de diseño de la experiencia de valor del cliente
2. Dibuje un “Mapa de Valor del Cliente”
3. Estrategia de calidad: Cómo combatir la “guerra de la calidad”
4. “¿Quién lo hará, cómo lo hará, qué hacer?”
3.4 Ventaja competitiva de calidad: Construyendo un “cabina de control de calidad”
1. Concepto de sistema de diagnóstico y tratamiento de calidad
2. Construya una “cabina de calidad”
Capítulo 4 Todos somos responsables: la responsabilidad regresa y el potencial se estimula
4.1 “El conductor regresa a su puesto”: Mejorar la calidad del trabajo personal
1. Cómo Huawei pone al conductor de nuevo en su sitio
2. “La calidad es un asunto personal”
3. La clave para mejorar la calidad del trabajo
4.2 ¿Cuál es el valor del respeto?: Construyendo un “Círculo de Competencias de los Empleados”
1. ¿Qué necesitan realmente los empleados?
2. ¿Qué es la “gestión humanística”?
3. La lógica de la “satisfacción del empleado”
4. Crear un “ciclo de capacidades de los empleados”
4.3 “Disco Mágico de Valor”: Ponte en Marcha y Libera tu Potencial
1. Gira el "disco mágico" para ver la "naturaleza mágica".
2. Las recetas antiguas tienen nuevos efectos terapéuticos
4.4 Gestión independiente: devolver la responsabilidad al órgano principal
1. Cómo Gore hizo girar el «disco mágico»
2. Aplica lo aprendido para crear una nueva apariencia.
3. ¿Por qué la gente tiene miedo de que los pacientes tengan “autonomía”?
Capítulo 5: Interconectados: Basados en datos, calidad primero
5.1 Construir una “cadena de calidad”: conectando responsabilidades y resolviendo conflictos
1. ¿Qué es la “Fórmula del valor del producto”?
2. Conflicto de conceptos y pensamiento
3. Conflicto entre pensamiento y comportamiento
4. Conflicto de métodos de comportamiento
5.2 Tejiendo una “red de calidad”: reconstrucción del sistema, eugenesia y buena crianza
1. Tres prioridades para construir un sistema de prevención
2. Reconstrucción del Sistema: “Revolución en la Sala de Partos”
3. "Eugenesia y buena crianza": Usa ZdToolbox para "construir cadenas y tejer redes"
5.3 Calidad autónoma: requisitos integrados, basados en datos
1. Los buenos procesos producen buenos empleados
2. Productos inteligentes conectados: ¿Es posible la calidad autónoma?
3. "Cuerpo autónomo de calidad" de Haier
5.4 Valor, ganancias y pérdidas: exploración de las ganancias y reestructuración del valor
1. La calidad es agua, el costo es fuego.
2. El origen y desarrollo del “costo de calidad”
3. La historia de éxito de TRW
4. Cinco puntos de ganancias y pérdidas de valor
Capítulo 6: Éxito cultural: Calidad primero, operación sostenible
6.1 Reformular Pensamientos: Regresar al Origen, Las Personas Son el Propósito
1. El difícil de encontrar “origen del pensamiento”
2. ¿Son las personas el fin o el medio?
3. Reformular el pensamiento y restablecer la gestión
6.2 La calidad es lo primero: Conviértase en una "Empresa Cero Defectos"
1. La transformación de la cultura de calidad de Huawei
2. La historia de los teléfonos móviles Huawei
3. Conviértete en una “empresa cero defectos”
6.3 Cambio de calidad: Principios para innovar soluciones futuras
1. ¿Por qué cambian las empresas tradicionales?
2. Principios básicos de la innovación de calidad
6.4 Liderazgo de calidad: Cómo convertirse en un líder en estrategia y cultura de calidad
1. Liderazgo de calidad
2. ¿Quién debería ser responsable de la calidad?
3. Instrucciones recientes: Primero, formatea el defecto cero en tu mente.
posdata
referencias

Este libro es hermano del aclamado éxito de ventas "La Guerra de la Calidad y la Cantidad". El autor ofrece respuestas teóricas, directrices de acción y maneras de superar el caos de la calidad y la cantidad en la operación y gestión de las empresas chinas, así como el dilema de la transformación y la mejora de la cantidad a la calidad. Tras más de 20 años de práctica, exploración, reflexión y verificación, el autor ha analizado el pasado y el presente, en Oriente y Occidente, basándose en la realidad y mirando hacia el futuro. No solo expone sistemáticamente el nuevo concepto de calidad, las "cuatro cualidades" de la calidad, el principio de innovación en calidad, el diagrama lógico de la estrategia de calidad, el principio de cambio de cultura de calidad, el modelo de liderazgo de calidad y la "cabina de competitividad de calidad", sino que también proporciona un conjunto de soluciones de competitividad de calidad adecuadas para la innovación futura de las empresas chinas. Este libro tiene un propósito noble, un gran impulso y es fácil de entender. Constituye una nueva interpretación integral y sistemática de la gestión cero defectos. Es una obra maestra sobre la estrategia de calidad, el cambio de cultura de calidad y la competitividad de calidad. Es un libro de cambio que inspira a empresarios y directivos visionarios a la auto-revolución con el fin de buscar la conexión entre los principios universales internacionales y los recursos ideológicos y culturales locales; es también un libro de acción para estimular la vitalidad de los empleados corporativos, liberar el potencial y la autogestión.