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Devoluciones y cambios por problemas de calidad

1. Si encuentra algún problema de calidad en el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción (según la fecha de recepción del albarán), comuníquese con el servicio de atención al cliente a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. El embalaje del producto en cuestión debe mantenerse intacto (traiga su propio embalaje; no pegue ni escriba directamente sobre la caja original). Para devoluciones con un peso acumulado superior a cinco kilogramos, nuestra empresa se hará cargo de los gastos de envío. Utilice la logística habitual para devolver un total de 5 a 10 kilogramos. Nuestra empresa se hará cargo del flete. Rechazamos enviar a Debon, Jiaji y Tiandi Huayu Logistics, empresas de logística costosas. Si se produce algún incumplimiento del flete, usted será responsable.

2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto y coopere para completar el formulario de servicio posventa para que su devolución pueda rastrearse y procesarse de manera oportuna.

3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo al 100 %. Si el color o el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios.

4. En caso de daños durante el transporte, consideramos que es muy problemático para los clientes reclamar directamente una indemnización a la empresa de logística. Por lo tanto, nuestra empresa asume toda la responsabilidad. Sin embargo, esta debe presentarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía, y el formulario de servicio posventa debe completarse y registrarse dentro de los 3 días. Si no se presenta ninguna reclamación por daños durante el transporte dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía, se considerará que la mercancía se recibió en buen estado.

5. Para los productos que no son vendidos por nuestra empresa y son enviados a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones o cambios y el flete correrá a cargo del cliente, y la mercancía será devuelta directamente al cliente.

6. Las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio:

A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan accesorios del producto o información relacionada;

B Reparaciones o modificaciones no autorizadas;

C no se utiliza ni se almacena según los métodos normales;

D. Bienes que hayan excedido el plazo de servicio después de su venta.

E Los productos de temporada no se devolverán después de la fecha de caducidad (como ventiladores en verano y parches térmicos en invierno).

7. El servicio posventa es el servicio más básico de la empresa. Nos esforzamos por brindarle un excelente servicio posventa. Un buen servicio posventa también requiere la cooperación de nuestros clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar productos y, en la medida de lo posible, trátelos de acuerdo con las normas de la empresa para evitar que se vea afectado su servicio posventa.

8. En relación con lo anterior, en caso de devolución de productos dañados o con problemas de calidad, si su peso no supera los cinco kilogramos, el cliente deberá asumir el flete correspondiente.

Dado que muchos de ellos realizan pedidos por primera vez en Alibaba y no están familiarizados con el proceso, tras un periodo de análisis y retroalimentación de todos los empleados, hemos enumerado algunas soluciones a problemas comunes. Por supuesto, existen muchas deficiencias. ¡Les invitamos a hacer sugerencias! Sus pequeñas sugerencias serán una valiosa experiencia en nuestro proceso de crecimiento.

1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo se calcula el coste de envío?

Todos los productos se pueden pedir con la cantidad mínima indicada, ¡sin límite de cantidad! Se admiten lotes mixtos. Se aceptan transacciones con Alipay.

Hemos indicado claramente el peso de cada producto. El sistema de envío calculará automáticamente el costo al realizar el pedido. Puede haber un pequeño error. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con atención al cliente a tiempo.

2: ¿Se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo?

Con respecto al estilo y el color, los estilos mixtos se envían por defecto al pedir productos. Los amigos que tengan requisitos especiales pueden dejar una nota sobre el estilo o el color (al tomarse fotos juntos, hay una columna donde pueden tomar notas y escribir el número de artículo y el estilo, como: Y1: negro), haremos todo lo posible para que coincida con sus necesidades, pero es inevitable que haya escasez. Espero que puedan tolerarlo. Por favor, escriban una nota para los artículos grandes, y los artículos pequeños se enviarán al azar. Los colores y estilos se envían al azar, pero pueden escribir una nota y haremos todo lo posible para que coincida con ellos a medida que escriben. Si falta algún color o dinero, se lo enviaremos de inmediato. ¡Por favor, perdónenme! Hay una columna para notas cuando se toman fotos juntos.

3: Si necesita consultar artículos y ver pedidos, envíe su cuenta de Alibaba al servicio de atención al cliente para consultarlos fácilmente. La cuenta de Alibaba se encuentra en la esquina superior izquierda de la página de Alibaba.

4:¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Por lo general, tarda entre 1 y 2 días en llegar a Jiangsu, Zhejiang y Shanghai, entre 2 y 3 días a Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Beijing y Tianjin, entre 3 y 5 días a otras áreas, entre 4 y 7 días a áreas remotas y entre 3 y 7 días para logística fuera de la provincia.

5: ¿Cuándo se enviarán las mercancías?

Sobre la entrega: El envío exprés se recogerá a las 18:00 h. Los pedidos realizados el mismo día generalmente se enviarán al día siguiente o pasado mañana. Dado que aún quedan muchos pedidos en cola y muchos clientes necesitan retomar fotos y cambiar de dirección, los procesaremos antes de enviarlos. ¡Organizaremos la entrega lo antes posible! ¡Espero que lo entiendan! La empresa de envío exprés con la que colaboramos es Tiantian Express. Por favor, inicie sesión.http://www.ttkdex.com/Preguntar.

6: ¿Cómo comprobar el número de pedido y los registros de transacciones?

Primero inicie sesión en su cuenta de Alibaba y luego haga clic en Asistente.

Luego seleccione Historial de transacciones para verlo.

Ubicación del número de pedido: