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Este proceso sólo es aplicable aProductos no personalizados(La personalización está sujeta al acuerdo entre ambas partes. Se asume que no es un problema de calidad y no admite devoluciones ni cambios).

Si encuentra algún problema de calidad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrarlo y solucionarlo. Si se confirma el problema, ofrecemos reembolsos o cambios (la empresa asume los gastos de envío)..

Yiwu Tongcan Jewelry Co., Ltd. ofrece a los consumidores un servicio de devolución sin motivo de 7 días.
No proporcionamos servicio de devolución para los siguientes productos:
1. Bienes usados o dañados artificialmente
2. Problemas de calidad causados por el cliente
3. Productos recibidos hace más de 7 días
4. No enviar la lista de productos de vuelta junta, o no indicar el motivo de la devolución y la cantidad devuelta en la lista de productos.
5. El embalaje exterior, los accesorios y los regalos del producto están dañados.
6. Productos personalizados

7. Artículos en liquidación

1. Por favor, confirme si los productos que desea devolver cumplen con las condiciones correspondientes para la devolución o el cambio.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio pertinente (Asegúrese de ponerse en contacto con el personal de atención al cliente.）
3. Inicie sesión en su cuenta 1688, seleccione el producto, haga clic en Devolver y seleccione "Negociar con el vendedor" como motivo del reembolso.
4. Después de que el especialista en reembolsos acepte su solicitud, devuelva los productos devueltos a la siguiente dirección. (¡Negarse a recibir el pago!）
5. Después de enviar la mercancía, debe ingresar nuevamente a la página de devolución y hacer clic en [Completar la información logística] para completar la empresa de logística, el número de pedido logístico y el número de contacto.
6. Después de recibir sus productos devueltos y revisarlos (confirmando que los accesorios están completos y no afectarán las ventas secundarias), procesaremos un reembolso para usted dentro del tiempo especificado.
※ La devolución que solicitó fue rechazada, posiblemente porque el método de solicitud no cumple con la normativa vigente. Por favor, contacte con atención al cliente lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reembolso.

Debido al problema del cambio, necesitamos confirmar el inventario del producto.entoncesAsegúrese de ponerse en contacto con el personal de atención al cliente.。
Después de que el personal de atención al cliente confirme que el producto que necesita reemplazar está en stock, coopere con nosotros para hacer lo siguiente:
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (color del producto, cantidad, dirección de cambio, destinatario, número de contacto, etc.).
2. Después de recibir el mensaje de Wangwang del personal de atención al cliente indicando que el cambio se ha realizado correctamente, envíe los productos cambiados y el formulario de solicitud de devolución y cambio completo (marque los artículos que se cambiarán) lo antes posible.
※Recordatorio amistoso: para garantizar que sus productos se devuelvan a tiempo, se recomienda utilizar el envío exprés regular.
3. Una vez enviada la mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de nuevo e infórmenos el número de albarán de la mercancía devuelta para que podamos rastrearla y cambiarla más rápido.
4. Una vez que el almacén reciba los productos devueltos y los revise, los productos de cambio se enviarán lo antes posible, preste atención para verificarlos.
※Consejo importante:
a) Durante todo el proceso de cambio, no realice ninguna operación en el sistema 1688. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
b) Por favor, no solicite reembolso durante el proceso de cambio, de lo contrario la operación de cambio no será posible.
c) Si la mercancía no se envía dentro de los siete días siguientes a registrar el cambio, lo consideraremos como una renuncia al cambio.
d) Gastos de envío de devolución yTarifa de envío de cambioUsted es responsable de

dirección del remitente:3er piso, Edificio 3, No. 98, Calle Kaiyuan Norte, Calle Niansanli, Ciudad de Yiwu, Provincia de Zhejiangcódigo postal:322013
Nombre de la empresa: Yiwu Tongcan Jewelry Co., Ltd.
Destinatario: Chen Feilan, Equipo de Devolución de Joyas de Tongcan
Número de contacto: 0579 85830578