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P: ¿El producto está en stock? ¿Qué pasa si está agotado?
R: Todos nuestros productos están disponibles. Los artículos que se muestran en la página también están disponibles. No dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y a las grandes ofertas diarias, no es posible retirarlos de los estantes a tiempo.
Por favor, comprenda que estamos agotados. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o a través de Wangwang para solucionar el problema. Si le molesta, no realice ningún pedido.
P: Hemos pagado, ¿cuándo se enviarán los productos y cuánto tiempo tardaremos en recibirlos?
R: Debido al gran volumen de envíos diarios, enviaremos los productos según el orden de pago en un plazo de 24 a 28 horas tras la recepción del pago. El plazo de entrega puede verse afectado por la distancia, el clima y otros factores.
P: ¿Qué debo hacer si el producto que recibo tiene problemas de calidad o está agotado?
Respuesta: Si la mercancía está agotada o presenta algún problema de calidad tras recibirla, póngase en contacto con el servicio posventa en un plazo de tres días. Si detecta algún problema de calidad, tome fotografías tras recibir la mercancía y envíelas al servicio de atención al cliente.
P: Recibí el producto, pero no me gusta mucho. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?
R: Si no está satisfecho con el producto o no le gusta, puede devolverlo o cambiarlo si no lo ha usado y esto no afecta la venta secundaria. Usted es responsable de los gastos de envío.
No se realizará reembolso ni cambio en los siguientes casos:
A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan los accesorios del producto o información relacionada;
B. Reparación o modificación no autorizada;
C. No se utilice ni almacene de la forma habitual;
D. Bienes que excedan el plazo de servicio postventa;
E. Los productos de temporada no se reembolsarán si están vencidos (como ventiladores en verano y almohadillas térmicas en invierno);
F. No aceptaremos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido retirados de nuestros estantes.