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P: ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido? ¿Aceptan pedidos mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo se calcula el flete?
Respuesta: Para todos los productos, se puede cumplir con la cantidad mínima de pedido en Internet; se admiten lotes mixtos, con un monto de pedido mínimo de 150 RMB y sin límite de cantidad; se admiten dos tipos de transacciones: Alipay y transferencia bancaria directa.

Indicamos el peso de cada producto. Tras realizar el pedido, el sistema calcula el peso automáticamente. El flete se genera automáticamente en función del peso. El flete generado corresponde al coste del envío exprés. Si necesita un servicio de logística, contacte con atención al cliente para modificar el flete y se le abonará por cobrar.

P: ¿El producto en el estante está disponible? ¿Qué pasa si está agotado?

Respuesta: Todos nuestros productos están disponibles. Los artículos que se muestran en la página también están disponibles. No dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y a las grandes ofertas diarias, algunos productos no están disponibles.

Disculpe la falta de existencias debido a la retirada puntual de los productos. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por Wangwang para gestionarlo.

P: He pagado, ¿cuándo se enviarán los productos y cuánto tiempo tardaré en recibirlos?

R: Debido al gran volumen de envíos diarios, enviaremos la mercancía en el orden de pago en un plazo de 24 a 48 horas tras la recepción del pago. El plazo de entrega varía según la distancia, las condiciones meteorológicas y los procedimientos operativos de las distintas empresas de mensajería. En circunstancias normales, la entrega tarda entre 1 y 2 días en Jiangsu, Zhejiang y Shanghái; entre 2 y 3 días en Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Pekín y Tianjin; entre 3 y 5 días en otras zonas; entre 4 y 7 días en zonas remotas; y entre 3 y 7 días en logística fuera de la provincia. Si no ha recibido el producto transcurridos los días indicados, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. (Si se produce un retraso o pérdida en el envío debido a la temporada alta de ventas online, el aumento de envíos o la sobrecarga de almacenes de la empresa de mensajería, le rogamos que comprenda que gestionaremos el envío de forma adecuada).

P: No tengo Alipay, ¿hay otra forma de completar la transacción?

R: Recomendamos usar Alipay, ya que es seguro y cómodo para futuras compras. Si le resulta realmente incómodo, puede aceptar transferencia bancaria. Antes de transferir el dinero, tome una foto del producto e indique que desea la transferencia bancaria para que podamos enviarle lo antes posible tras recibir el pago. Tras la transferencia, contáctenos a través de Wangwang o por teléfono móvil con su cuenta de Alibaba, la entidad bancaria de la remesa y el importe. Gestionaremos la entrega tras comprobar el pago y verificar la mercancía.

P: ¿Qué debo hacer si el producto que recibí tiene problemas de calidad o está agotado?

R: Si el producto está agotado o presenta problemas de calidad después de recibirlo, comuníquese con el servicio posventa en un plazo de tres días. Si presenta problemas de calidad, tome fotos para que podamos confirmarlo después de recibirlo. Puede contactarnos para enviar fotos a través de Wangwang y le ofreceremos una solución satisfactoria. Si está agotado y ya está en la lista, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso.

P: Recibí el producto, pero no me gusta mucho. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?

Si no está satisfecho con el producto o no le gusta, puede devolverlo y cambiarlo a su cargo si no ha sido utilizado y no afecta las ventas secundarias.

No se realizarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto y faltan los accesorios del producto o información relacionada;

B Reparación o modificación no autorizada;

C No se utiliza ni se almacena de la forma habitual;

D Mercancías que hayan excedido su periodo de servicio postventa.

E Los productos de temporada no se reembolsarán después de la fecha de vencimiento (como ventiladores en verano y almohadillas térmicas en invierno).

F No aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido retirados de nuestros estantes.