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Acerca de la entrega

Los pedidos realizados y pagados antes de las 5:30 PM cada tarde generalmente se envían el mismo día, y en circunstancias normales, se envían dentro de las 48 horas. Si hay una gran cantidad de pedidos, el envío será dentro de las 72 horas. (Los pedidos grandes deben programarse según el tiempo de entrega.) Si hay circunstancias especiales que impidan el envío, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Podemos controlar el tiempo de envío, pero no podemos controlar la velocidad de entrega. Los productos pueden encontrarse con diversas situaciones en su camino hacia usted, por favor comprenda.

Las empresas de envío exprés con las que colabora nuestra tienda son ZTO Express, Yuananda Express y Best Express (si el pedido es grande, el envío exprés es más económico). El coste del envío varía según la región. Para más información, contacte con atención al cliente.

Si necesita enviar un flete, comuníquese con el servicio de atención al cliente para modificarlo. El flete se paga al momento de la entrega (se requiere un flete adicional).

Acerca de la recepción de mercancías

Al recibir la mercancía, revise cuidadosamente el interior de la caja. Si observa que la caja exterior está muy deformada o dañada, la cinta de sellado está rota o dañada, está incompleta o presenta signos evidentes de haber sido desembalada y abierta, asegúrese de desembalarla e inspeccionarla personalmente. Si encuentra algún defecto o daño, no la recoja todavía y contáctenos en la estación de carga para negociar. De lo contrario, la mercancía se considerará aceptada sin objeciones tras la recepción.

1、Devoluciones y cambios por problemas que no son de calidad;

Si el comprador necesita devolver el producto por motivos personales y este se daña debido al transporte, se le reembolsará con un 20 % de descuento sobre el precio original. No se realizarán devoluciones ni cambios si no se detectan problemas de calidad durante más de siete días. Nota: (El comprador que devuelva el producto mencionado anteriormente será responsable de los gastos de envío. Si el artículo es gratuito, se descontarán los gastos de envío al enviarlo).

2. Devoluciones y cambios por problemas de calidad:

Si el producto presenta un problema de calidad y el peso acumulado supera los 20 kg, el coste del envío de devolución para el cambio correrá a cargo de nuestra tienda (para obtener información sobre envíos exprés o logística específica, contacte con el servicio de atención al cliente en línea). Si no cumple con los requisitos de peso y desea devolver el producto para cambio por adelantado, el comprador asumirá los costes de transporte de la devolución. Responsabilidad familiar.

3. Daños a la carga causados durante el transporte:

Al recibir la mercancía, asegúrese de desempaquetarla e inspeccionarla delante del personal de logística o mensajería. Las cajas son elásticas, pero los juguetes de plástico no lo son, por lo que es posible que la caja exterior no esté dañada, pero sí el contenido. Asegúrese de inspeccionar la mercancía antes de firmar su recepción. Un 5% de daño al producto se encuentra dentro del rango normal. Le ofreceremos el servicio de reordenar y reenviar los accesorios para su reparación, pero no los reenviaremos individualmente. El transporte lo realiza una empresa de logística externa y está fuera de nuestro control. El tiempo de transporte se ve afectado por el clima, la organización del vehículo, las condiciones del tráfico y muchos otros factores, y no es motivo de devolución.