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01 Servicio al Cliente

Nuestra empresa ofrece producción personalizada según muestras/planos. Para más información, contacte con atención al cliente a través de Wangwang.

Costo de muestra:

02 Procesamiento personalizado 1. Tarifa de muestra Debido a los diferentes estilos y complejidades de los procesos de producción, la tarifa de muestra es de 200 a 1000 yuanes.
2. La tarifa de muestra se puede reembolsar después de que se confirme el pedido.
Cantidad personalizada: 5000 piezas por estilo (sujeto a estilo específico)

Entrega gratuita para pedidos individuales de 98 yuanes o más. (Las áreas de entrega gratuita incluyen todas las provincias, municipios y regiones autónomas de China excepto Tíbet, Xinjiang, Hong Kong, Macao, Taiwán, Ningxia, Mongolia Interior, Gansu, Qinghai y Hainan)
Nota: Para pedidos express/logísticos, la empresa se reserva el derecho de elegir el método de entrega y fusionar o dividir pedidos para su envío.

Joyería GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. confía en "YTO Express" para entregar la mercancía (los artículos grandes pueden ser entregados por logística designada, consulte al servicio de atención al cliente de Wangwang para obtener detalles específicos).

Tenga en cuenta que los siguientes servicios no están disponibles actualmente.
1. Entrega en fecha y hora determinadas
2. Una vez realizado el pago del pedido, la dirección de entrega se modifica varias veces.

04 Instrucciones de entrega

Aviso:
1. Para áreas donde YTO Express no puede entregar, los bienes solo se entregarán en sucursales cercanas, y se requiere que los compradores recojan los bienes en las sucursales de mensajería ellos mismos.
2. En caso de condiciones climáticas especiales (como lluvia, nieve, terremotos, etc.), tráfico irregular u otros factores especiales, el plazo de entrega se extenderá. Para más información, consulte la hora de llegada de la empresa de transporte.
3. La empresa se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería. Para conocer la empresa de mensajería de entrega, consulte con el servicio de atención al cliente a través de Wangwang.

Tras completar la transacción correctamente, podrá convertirse en miembro regular de nuestra empresa. Para conocer los derechos específicos de la membresía, consulte el área de miembros.

05 Beneficios de la membresía

Nota: Todos los productos de la tienda tienen precios reales. Los productos especiales o de actividades, así como los productos personalizados, no tienen descuento para miembros.

Una vez confirmado su pedido 1688 (haga clic en "Confirmar, Comprar"), el sistema de pedidos 1688 lo procesará automáticamente. Los productos y las cantidades del pedido generado no se pueden modificar manualmente.
06 Para modificar un pedido, se recomienda utilizar la función 1688 “Añadir a la lista de la compra” para combinar los artículos a comprar en un solo pedido y evitar tener que pagar múltiples gastos de envío.

01 Declaración

Este proceso solo aplica para productos no personalizados (la personalización está sujeta a acuerdo entre ambas partes, y el defecto no es un problema de calidad, y no se admiten devoluciones ni cambios).

02 Tiempo de servicio postventa

Si encuentra algún problema de calidad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrarlo y procesarlo. Si se confirma el problema, aceptaremos un reembolso o cambio (la empresa asumirá los gastos de envío).

03 Condiciones de devolución y cambio

Joyería GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. ofrece a los consumidores un servicio de devolución de 15 días.
No ofrecemos servicio de devolución o cambio para los siguientes productos:
1. Productos usados o dañados

2. Problemas de calidad causados por el cliente
3. Productos que hayan sido recibidos hace más de 15 días
4. No devolver la lista de productos o no indicar el motivo de la devolución y la cantidad en la lista de productos.
5. El embalaje del producto, los accesorios y los regalos están dañados.
6. Productos hechos a medida

04 Proceso de devolución

1. Confirme si el producto que desea devolver cumple con las condiciones de devolución y cambio correspondientes.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio correspondiente (asegúrese de comunicarse con el personal de atención al cliente para gestionarlo).
3. Inicie sesión en su cuenta 1688, seleccione el producto, haga clic en Devolver y seleccione "Acuerdo con el vendedor" como motivo del reembolso.
4. Una vez que el especialista en reembolsos acepte su solicitud, devuelva la mercancía a la siguiente dirección. (No se aceptan devoluciones).
5. Después de enviar el producto, debe volver a la página de devolución y hacer clic en [Completar información logística] para completar la empresa de logística, el número de pedido logístico y el número de contacto.
6. Después de recibir su producto devuelto y revisarlo (confirmando que todos los accesorios están completos y no afecta las ventas secundarias), procesaremos un reembolso para usted dentro del tiempo especificado.

※ La devolución que solicitó fue rechazada, probablemente porque el método de solicitud no cumple con la normativa vigente. Por favor, contacte con atención al cliente lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reembolso.

05 Proceso de Intercambio

Dado que los cambios requieren la confirmación del inventario del producto, asegúrese de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Si nuestro personal de atención al cliente confirma que el producto que desea reemplazar está en stock, coopere con nosotros para hacer lo siguiente:
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (color del producto, cantidad, dirección de cambio, destinatario, número de contacto, etc.)
2. Después de recibir el mensaje de Wangwang del personal de atención al cliente indicando que el cambio se ha realizado correctamente, devuelva el producto cambiado y el formulario de solicitud de devolución completo (marque el producto que se cambiará) lo antes posible.
※ Recordatorio amistoso: para garantizar que sus productos se devuelvan a tiempo, se recomienda utilizar el envío exprés regular.
3. Una vez enviados los productos, comuníquese nuevamente con el servicio de atención al cliente e infórmenos el número de guía de los productos devueltos para que podamos rastrearlos y cambiarlos por usted más rápidamente.
4. Una vez que el almacén reciba y revise la mercancía devuelta, se enviará la mercancía de reemplazo lo antes posible. Por favor, revísela cuidadosamente.
※Consejo importante:
a) Durante todo el proceso de cambio, no realice ninguna operación en el sistema 1688. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
b) Por favor, no solicite reembolso durante el proceso de cambio, de lo contrario la operación de cambio no podrá continuar.
c) Si el producto no se envía dentro de los siete días posteriores al registro, lo consideraremos como una renuncia al cambio.
d) Usted es responsable de la tarifa de envío de devolución y de la tarifa de envío de cambio.

06 Dirección de devolución