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01 Servicio al Cliente de Lunes a Domingo: 09:00 ~ 23:00 (incluyendo días festivos nacionales, excluyendo Festival de Primavera)

Gerente de Cuentas Clave Teléfono:Joyería Guoran

Nuestra empresa admite producción personalizada según muestras/dibujos. Para detalles, por favor contacte al servicio al cliente vía Wangwang.

Costo de muestra:

02 Procesamiento personalizado 1. Tarifa de muestra Debido a los diferentes estilos y la complejidad del proceso de producción, la tarifa de muestra es de 200 yuanes a 1,000 yuanes.
2. La tarifa de muestra puede ser reembolsada después de que se confirme el pedido.
Cantidad personalizada: 5,000 piezas por estilo (sujeto al estilo específico)

Envío gratuito para pedidos individuales de 98 yuanes o más. (Las zonas de envío gratuito son todas las provincias, municipios y regiones autónomas de China, excepto Tíbet, Xinjiang, Hong Kong, Macao, Taiwán, 03 Envío Gratuito Ningxia, Mongolia Interior, Gansu, Qinghai y Hainan)
Nota: Para pedidos exprés/logísticos, la empresa se reserva el derecho de elegir el método de entrega y fusionar o dividir pedidos para el envío.

Joyería GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. confía en "YTO Express" para la entrega de productos (para artículos grandes, se puede especificar la logística, por favor consulte al servicio de atención al cliente a través de Wangwang para más detalles).

Tenga en cuenta que los siguientes servicios no están disponibles actualmente.
1. Entrega en fecha y hora especificadas
2. Después de que el pago del pedido sea exitoso, la dirección de entrega se modifica varias veces

04 Instrucciones de Entrega

Aviso:
1. Zonas donde YTO Express no puede entregar, solo entrega en sucursales cercanas, los compradores necesitan recoger la mercancía en la sucursal de paquetería ellos mismos.
2. Si hay condiciones climáticas especiales (como lluvia, nieve, terremotos, etc.), control de tráfico y otros factores especiales, el tiempo de entrega se extenderá. Consulte la hora de llegada de la empresa de reparto para los detalles específicos.
3. La empresa se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería. Para la empresa de mensajería de entrega real, ¡consulte el servicio de atención al cliente a través de Wangwang!

Después de una transacción exitosa, puede convertirse en miembro regular de nuestra empresa. Para conocer los derechos específicos de membresía, consulte el área de miembros.

05 Beneficios de la Membresía

Nota: Todos los productos de la tienda están a precios reales. Los productos especiales/de actividad y los productos hechos a medida no son elegibles para descuentos de miembro.

Una vez que su pedido de 1688 se confirma (haga clic en "Confirmar, Comprar"), será procesado automáticamente por el sistema de pedidos de 1688. Los productos y las cantidades en el pedido generado no se pueden modificar manualmente.
06 Para modificar un pedido, se recomienda utilizar la función "Agregar a la lista de compras" de 1688 para combinar los artículos a comprar en un solo pedido para evitar tener que pagar múltiples cargos de envío.

01 Declaración

Este proceso solo aplica para productos no personalizados (la personalización está sujeta a acuerdo entre ambas partes, y el defecto no es un problema de calidad, y no se admiten devoluciones ni cambios).

02 Tiempo de servicio postventa

Si encuentra algún problema de calidad dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, por favor contacte con el servicio de atención al cliente para registrarlo y procesarlo. Si se confirman los problemas de calidad, admitimos reembolso/cambio (la empresa cubre los gastos de envío).

03 Condiciones de Devolución y Cambio

Joyería GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. ofrece a los consumidores un servicio de devolución de 15 días.
No proporcionamos servicio de devolución o cambio para los siguientes productos:
1. Productos usados o dañados

2. Problemas de calidad causados por el cliente
3. Productos que han sido recibidos por más de 15 días
4. No devolver la lista de productos o no indicar el motivo de la devolución y la cantidad en la lista de productos
5. El embalaje del producto, los accesorios y los regalos están dañados
6. Productos hechos a medida

04 Proceso de Devolución

1. Por favor, confirme si el producto que desea devolver cumple con las condiciones de devolución y cambio correspondientes
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (asegúrese de contactar al personal de atención al cliente)
3. Inicie sesión en su cuenta 1688, seleccione el producto, haga clic en Devolver y seleccione "Acuerdo con el vendedor" como motivo del reembolso.
4. Una vez que el especialista en reembolsos apruebe su solicitud, devuelva los productos devueltos a la siguiente dirección. (¡No se permite el pago de la devolución!)
5. Después de enviar el producto, debe volver a la página de devolución y hacer clic en [Completar información logística] para completar la empresa de logística, el número de pedido logístico y el número de contacto.
6. Después de recibir su producto devuelto y revisarlo (confirmando que todos los accesorios están completos y no afecta las ventas secundarias), procesaremos un reembolso para usted dentro del tiempo especificado.

※ La devolución que solicitó fue rechazada, probablemente porque el método de solicitud no cumple con la normativa vigente. Por favor, contacte con atención al cliente lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reembolso.

05 Proceso de Intercambio

Dado que los cambios requieren confirmación de inventario del producto, asegúrese de contactar al servicio al cliente.
Si el producto que desea reemplazar es confirmado por nuestro personal de servicio al cliente como disponible en stock, por favor coopere con nosotros para hacer lo siguiente:
1. Contactar al servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (color del producto, cantidad, dirección de cambio, destinatario, número de contacto, etc.)
2. Después de recibir el mensaje de Wangwang del personal de servicio al cliente confirmando el intercambio exitoso, envíe el producto intercambiado y el formulario de solicitud de devolución completado (marque el producto a intercambiar) de vuelta lo antes posible.
※ Recordatorio amistoso: Para asegurar que sus mercancías sean devueltas a tiempo, se recomienda utilizar mensajería exprés regular.
3. Una vez que se envíen los productos, comuníquese nuevamente con el servicio de atención al cliente e infórmenos del número de guía de los productos devueltos para que podamos rastrear los productos devueltos e intercambiarlos por usted más rápidamente.
4. Después de que el almacén reciba la mercancía devuelta y la revise, enviaremos la mercancía de reemplazo lo antes posible. Por favor, revísela cuidadosamente.
※Consejos importantes:
a) Durante todo el proceso de intercambio, por favor no realice ninguna operación en el sistema 1688. Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
b) Por favor, no solicite un reembolso durante el proceso de cambio, de lo contrario la operación de cambio no podrá proceder.
c) Si el producto no se envía dentro de los siete días posteriores al registro, consideraremos que se renuncia al cambio
d) Usted es responsable de la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de cambio