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Notas de compra

Este aviso es una explicación de un consejo de compra. Para asuntos no cubiertos aquí, prevalecerán las leyes y regulaciones nacionales pertinentes y las reglas de la plataforma.

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Respecto a la Intercepción/Rechazo

1: Si la mercancía no se entrega y el comprador se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para interceptar la entrega urgente/logística, o si el comprador se niega a firmar por motivos personales, el comprador asumirá los gastos de envío incurridos para la devolución de la mercancía, que se deducirán del importe reembolsado. Agradecemos su comprensión. Los gastos de envío de la devolución los cobra la empresa de entrega urgente/logística, y esta tienda no cobra de más a los compradores por el envío. Por favor, tenga en cuenta.

2: En casos de embalaje dañado que requiera inspección al abrir, o si la mercancía no coincide con la información del producto realmente comprado, el comprador puede rechazar la entrega directamente tomando fotografías y contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente de nuestra tienda para reportar el problema. Todos los costos de envío de ida y vuelta incurridos en tales situaciones correrán por cuenta de nuestra empresa.

Sobre el regalo

Los regalos gratuitos de esta tienda se envían uniformemente en la misma caja que la mercancía. Por favor, revise los regalos gratuitos cuidadosamente después de abrir la caja. Si encuentra algún regalo gratuito dañado o faltante, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para registrarlo y organizaremos un reenvío. Alternativamente, puede elegir un reembolso del monto correspondiente. ¡Esperamos su comprensión por motivos de costo!

(Nota: Las imágenes de fondo en las fotos del producto de esta tienda son para fines decorativos y no son regalos. Si un producto incluye un regalo, se indicará claramente en la página de detalles, la imagen principal y el SKU. ¡Pedimos disculpas por cualquier malentendido que esto pueda causar!)

Acerca del embalaje

Debido a los diferentes lotes de producción, el embalaje del producto puede variar. Se enviarán embalajes nuevos y antiguos de forma alterna. La calidad del producto sigue siendo la misma. Las imágenes del producto en la página son solo de referencia. ¡Prevalecerá el embalaje real del producto! Si necesita saber el estilo de embalaje actual del producto, consulte a nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido.

Sobre Devoluciones/Cambios/Reembolsos

1: Los productos personalizados, debido a su naturaleza especial, no admiten devoluciones o cambios sin motivo si no presentan problemas de calidad. Si existen problemas de calidad, por favor, póngase en contacto con atención al cliente para negociar opciones de compensación, rehacer el producto o devolución. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo de nuestra empresa.

2: Artículos en stock, soporte para devoluciones y cambios sin motivo por siete días, el período se calcula a partir de la fecha en que el comprador firma la recepción:

- Dentro de los 7 días, si el producto no ha sido usado y presenta problemas de calidad, todos los gastos de envío para devoluciones o cambios correrán por cuenta de nuestra empresa.

- Dentro de los 7 días, si el producto ha sido utilizado y surge un problema de calidad, todos los gastos de envío para devoluciones o cambios correrán por cuenta de nuestra empresa.

- Dentro de los 7 días, si el producto no se ha utilizado y no afecta la venta secundaria, y el comprador solicita una devolución por motivos personales, todos los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

- Si el producto desarrolla un problema de calidad dentro de los 7 días, proporcionaremos servicios de garantía/cambio. Las devoluciones se pueden procesar si cumplen con las condiciones legales de devolución. Los gastos de envío por problemas de calidad correrán por nuestra cuenta.

Instrucciones de devolución: Al devolver, por favor envíe de vuelta todos los artículos del pedido, incluyendo, entre otros, la caja de embalaje del producto, los accesorios, los regalos gratuitos, etc. Si faltan o están dañados algunos componentes del producto, el comprador será responsable de la pérdida económica correspondiente.

Acerca de la diferencia de color

Las imágenes del producto en esta tienda son todas tomas reales. Sin embargo, debido a factores como las técnicas de disparo, la iluminación, los parámetros del monitor y la renderización, puede haber ligeras diferencias entre el color del producto real y la imagen. Por favor, refiérase al producto real. Antes de realizar un pedido, puede consultar al servicio de atención al cliente para solicitar fotos reales del producto.

Las ligeras diferencias de color causadas por el disparo y los dispositivos de visualización no se consideran problemas de calidad y no admiten devoluciones sin motivo; si existe una diferencia de color significativa entre el producto y la descripción, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para su verificación y procesamiento.

Respecto a la Recepción de Servicio al Cliente

El horario de atención al cliente es: Lunes a Domingo 8:30-18:00 (excepto días festivos). Puede dejar un mensaje en Wangwang fuera del horario laboral y le responderemos lo antes posible.

Acerca del inventario

Debido a la amplia variedad de productos y especificaciones en nuestra tienda, y a los diferentes ciclos de programación de producción en la fábrica, pueden existir ligeras discrepancias entre el inventario real en línea y el fuera de línea. Si encuentra falta de stock o necesita realizar una compra de gran volumen, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar el inventario real fuera de línea para su adquisición.

Si no podemos enviar a tiempo debido a fluctuaciones en el inventario, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para discutir un reembolso, un cambio o un plan de envío retrasado. Agradecemos su comprensión.

Acerca de las notas del pedido

Las notas de pedido predeterminadas en esta tienda solo son efectivas tras la confirmación de ambas partes. Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido para discutir la viabilidad real de las notas de pedido, de modo que tanto el comprador como el vendedor puedan llegar al acuerdo pertinente.

Si el comprador no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmación, no se puede garantizar la ejecución completa de la información anotada por el propio comprador en el pedido y no se considerará acordada por ambas partes. El comprador acepta automáticamente esta cláusula al realizar un pedido.

Acerca de la entrega

Siempre que los artículos pedidos estén en stock, se enviarán dentro de las 48 horas; para pedidos urgentes, por favor, contacte con el servicio de atención al cliente para una revisión acelerada o elija Shunfeng Express con pago en destino. Para pedidos con stock insuficiente o que requieran procesamiento personalizado, el envío se realizará de acuerdo con el plazo de entrega acordado por separado entre el comprador y el vendedor. Esta cláusula es aceptada automáticamente por el comprador al realizar el pedido.

Acerca del método de entrega

1. Para pedidos minoristas o de pequeña cantidad, enviamos por defecto mediante entrega exprés. Priorizamos el uso de empresas exprés que cooperan con nuestra empresa y no aceptamos mensajeros designados.

2. Para pedidos grandes, enviamos por defecto a través de logística. Priorizamos el uso de empresas de logística asociadas con nuestra empresa y no aceptamos proveedores de logística especificados. Para los compradores en áreas cercanas, podemos proporcionar servicio de entrega a domicilio.

Nota: La logística de artículos grandes se entrega en la planta baja por defecto. Si requiere entrega en pisos superiores/a su domicilio, por favor, póngase en contacto con atención al cliente con antelación para consultar las tarifas.

En cuanto a los tiempos de tránsito de carga

Debido a las diferentes distancias y al número de transbordos hasta el área de recepción, nuestra empresa no puede controlar la hora de llegada de la mercancía. Solicitamos la comprensión del comprador ante cualquier retraso causado por factores como el clima, las condiciones de la carretera y la empresa de logística. Para algunas áreas, después de que la mercancía llegue al punto de logística, el comprador deberá asumir la tarifa de entrega intraurbana y la tarifa por subir a pisos superiores. El comprador puede negociar esto directamente con la empresa de logística.

Acerca de la firma de la mercancía

Si los productos están dañados debido a daños durante la logística y el transporte, nuestra empresa asumirá el costo del producto y los gastos de envío de ida y vuelta. Agradecemos a los compradores que, en la medida de lo posible, desempaquen e inspeccionen los productos en el lugar al recibirlos. Si hay algún artículo faltante o daño, por favor, rechace la entrega en persona y comuníquese inmediatamente con el servicio de atención al cliente para proporcionar los detalles correspondientes. Resolveremos el problema por usted.

Si el comprador no puede firmar la entrega en persona con el repartidor, se recomienda conservar un video del desempaque, lo que puede acelerar significativamente la revisión y el progreso del procesamiento postventa. Durante el proceso de desempaque, si se encuentra que el producto está dañado o no se puede usar normalmente, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente y proporcione la prueba de desempaque. Después de la verificación, todas las pérdidas serán asumidas por nuestra tienda.