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1. Instrucciones para la recepción de mercancías
1. Si encuentra un producto funcionalmente inválido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía (sujeto a la fecha de recepción del albarán), por favor, contáctenos a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo.
2. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo (por ejemplo, si el inventario del almacén no cumple con los requisitos). Si el color y el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios (los clientes pueden indicar que el producto no se puede entregar según lo solicitado y se procesará como agotado).
4. Al recibir la mercancía, si el cliente encuentra algún daño en el embalaje exterior, deberá abrirlo e inspeccionarlo. Si el producto presenta daños debido a problemas de transporte, solicite a la empresa de transporte correspondiente que emita un certificado sellado y proporciónenoslo. Entréguenoslo y le ayudaremos a presentar una reclamación.
5. Si los productos no se reciben según lo requerido, si los productos se dañan o se pierden debido a la logística, no seremos responsables de la responsabilidad pertinente.
6. Por favor, proteja la integridad del embalaje, los accesorios y la información relacionada del producto. Los productos con defectos de calidad se devolverán o cambiarán dentro del plazo especificado. (Si el comprador acepta devolver el producto por motivos personales después de la venta, deberá asumir todos los gastos de envío de la devolución).

2. Instrucciones de devolución

1. No se aceptan devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias: el producto devuelto presenta un embalaje, accesorios o información incompleta; ha sido reparado o modificado sin autorización; no se ha utilizado ni almacenado correctamente; ha vencido su fecha de caducidad; el producto devuelto ha sido etiquetado y es falso.

2. Si el cliente detecta problemas de calidad en el producto y lo devuelve, deberá devolverlo a nuestra empresa por correo ordinario. El cliente abonará el flete por adelantado. Se pueden negociar devoluciones exprés en las regiones de Jiangsu, Zhejiang y Shanghái. Tras la recepción de la mercancía, la empresa cubrirá el flete y el coste real de la misma según la lista de la oficina de correos. Si el cliente devuelve la mercancía por envío exprés u otros métodos sin contactar con el servicio de atención al cliente, la empresa se negará a aceptar el flete.

3. Los paquetes de devolución deben devolverse con el nombre real (es decir, el nombre del cliente). Antes de enviar el paquete, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y entregar la lista de devolución. El paquete debe ir acompañado de una lista de devolución para que el personal pueda ahorrar tiempo y esfuerzo al revisarlo, mejorar la eficiencia y brindar un mejor servicio a los clientes.

4. No se aceptarán devoluciones directas sin comunicarse con el servicio de atención al cliente antes de devolver la mercancía.

5. Si no está satisfecho y devuelve los productos por razones imaginarias pero no hay un problema de calidad real, no se aceptarán y los costos de transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

6. No devuelva productos que no sean de nuestra empresa. Si existen, no los devolveremos.

7. Proceso de devolución: 1. Complete el formulario de registro de devolución. 2. Envíe el formulario completo al servicio de atención al cliente para su confirmación. 3. Devuelva la mercancía defectuosa y envíe el formulario de registro de devolución junto con el formulario. 4. Acepte la devolución en un plazo de tres días tras recibirla e inspeccionarla, y manténgase en contacto con el servicio de atención al cliente. Una vez que el cálculo sea correcto, se calculará el importe de la mercancía a devolver y se abonará en su cuenta de Alipay.