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El tiempo de entrega predeterminado es de 48 horas, Yunda Express está disponible, y SF Express está disponible para pago contra entrega.
Este proceso solo es aplicable a productos no personalizados (la personalización está sujeta al acuerdo entre las dos partes, y se asume que no es un problema de calidad y no admite devoluciones ni cambios)
Condiciones de devolución y cambio
No se realizarán devoluciones ni cambios de productos en las siguientes circunstancias:
1. Bienes usados o dañados artificialmente
2. Problemas de calidad causados por el cliente
3. Productos recibidos hace más de 7 días
4. No enviar la lista de productos de vuelta junta, o no indicar el motivo de la devolución y la cantidad devuelta en la lista de productos.
5. El embalaje exterior, los accesorios y los regalos del producto están dañados.
6. Productos personalizados
Proceso de devolución
1. Por favor, confirme si los productos que desea devolver cumplen con las condiciones correspondientes para la devolución o el cambio.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio pertinente (asegúrese de comunicarse con el personal de atención al cliente).
3. Inicie sesión en su cuenta 1688, seleccione el producto, haga clic en Devolver y seleccione "Negociar con el vendedor" como motivo del reembolso.
4. Una vez que el especialista en reembolsos apruebe su solicitud, devuelva la mercancía a la siguiente dirección. (¡Rechazo de artículos pagados!)
5. Después de enviar la mercancía, debe ingresar nuevamente a la página de devolución y hacer clic en [Completar la información logística] para completar la empresa de logística, el número de pedido logístico y el número de contacto.
6. Después de recibir sus productos devueltos y revisarlos (confirmando que los accesorios están completos y no afectarán las ventas secundarias), le reembolsaremos dentro del tiempo especificado.
※ La devolución que solicitó fue rechazada, probablemente porque el método de solicitud no cumple con la normativa vigente. Por favor, contacte con atención al cliente lo antes posible para evitar retrasos en el proceso de reembolso.
Proceso de intercambio
Dado que los problemas de cambio requieren confirmación del inventario del producto, asegúrese de ponerse en contacto con el personal de servicio al cliente.
Después de que el personal de atención al cliente confirme que el producto que necesita reemplazar está en stock, coopere con nosotros para hacer lo siguiente:
1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para registrar la información de cambio relevante (color del producto, cantidad, dirección de cambio, destinatario, número de contacto, etc.).
2. Después de recibir el mensaje de Wangwang del personal de atención al cliente indicando que el cambio se ha realizado correctamente, envíe los productos cambiados y el formulario de solicitud de devolución y cambio completo (marque los artículos que se cambiarán) lo antes posible.
※Recordatorio amistoso: para garantizar que sus productos se devuelvan a tiempo, se recomienda utilizar el envío exprés regular.
3. Una vez enviada la mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de nuevo e infórmenos el número de albarán de la mercancía devuelta para que podamos rastrearla y cambiarla más rápido.
4. Una vez que el almacén reciba los productos devueltos y los revise, los productos de cambio se enviarán lo antes posible, preste atención para verificarlos.
※Consejo importante:
a) Durante todo el proceso de cambio, no realice ninguna operación en el sistema 1688. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
b) Por favor, no solicite reembolso durante el proceso de cambio, de lo contrario la operación de cambio no será posible.
c) Si la mercancía no se envía dentro de los siete días siguientes a registrar el cambio, lo consideraremos como una renuncia al cambio.
d) Deberás asumir tú mismo los gastos de envío de la devolución y del cambio.