Acerca de los problemas de preventa
1: Respecto al tamaño mínimo del lote, ¿se admiten lotes mixtos? ¿Hay algún límite de cantidad? ¿Cómo se calcula el coste de envío?
Todos los productos se pueden producir según la cantidad mínima indicada en la página, ¡sin límite de cantidad! ¡Admitimos lotes mixtos! ¡Aceptamos transacciones con Alipay! Hemos indicado el peso de cada producto. Al tomar fotos, el sistema de envíos calculará automáticamente el flete. El flete se basará básicamente en la imagen. Algunos productos pueden tener pequeños errores de peso. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con atención al cliente a tiempo.
2: ¿Los colores se envían al azar? ¿Puedo elegir el estilo?
Con respecto a los problemas de estilo y color, si el bebé tiene estilos y colores para elegir, puede tomar fotos de acuerdo con los estilos y colores. No se aceptarán comentarios y los productos se enviarán de acuerdo con su pedido. Si no hay clasificación de estilos y colores, se entregarán al azar durante la distribución. Los amigos que tengan requisitos especiales pueden dejar una nota sobre el estilo o el color (hay una columna para notas cuando se toman fotos juntos, anote el número de artículo y el estilo, por ejemplo: Y1: negro), haremos todo lo posible para que coincida con usted según sea necesario, pero si falta el color o el modelo, se le enviará al azar. Si el color o el estilo no coincide, no se realizarán devoluciones ni cambios. ¡Disculpe! Si le importa, no tome fotos.
3: ¿Están disponibles los productos en los estantes? ¿Qué debo hacer si hay escasez?
Todos nuestros productos están disponibles en stock. Los productos que se muestran en la página y que se pueden fotografiar están disponibles, así que no dude en comprarlos. Debido a la gran variedad de productos y al gran volumen de ventas diario, muy pocos productos no se retiran de los estantes a tiempo, lo que resulta en situaciones de agotamiento de existencias. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el importe de los productos agotados o no enviados. Tras recibir la mercancía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo para su procesamiento. No le notificaremos individualmente. Por favor, escriba "acordado con el vendedor" al solicitar un reembolso. Si solicita un reembolso y escribe "no enviado según lo acordado o enviado falsamente", el reembolso no se procesará. ¡Gracias por su comprensión! Si le importa, no tome fotos.
4: Ya pagué, ¿cuándo puedo enviar la mercancía? ¿Cuánto tardará en llegar?
Debido a que el volumen de envíos diarios de la empresa es relativamente grande, entregaremos la mercancía según el orden de pago en un plazo de 24 a 48 horas. El tiempo de entrega varía según la distancia, las condiciones meteorológicas y los procedimientos operativos de las diferentes empresas de mensajería. Jiangsu, Zhejiang y Shanghái suelen tardar entre 1 y 2 días en llegar a Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Pekín y Tianjin; entre 2 y 3 días en otras zonas; entre 3 y 5 días en otras zonas; y entre 4 y 7 días en zonas remotas. La logística fuera de la provincia suele tardar entre 3 y 7 días.
5: No tengo Alipay, ¿puedo hacer una transferencia bancaria?
Recomendamos usar Alipay, ya que es un pago seguro y conveniente para futuras compras. Aceptar transferencias bancarias puede resultar un poco incómodo. Antes de realizar el pago, tome una foto del producto e indique que necesita la transferencia bancaria para que podamos verificar la mercancía y enviarla lo antes posible tras recibir el pago. Tras el pago, introduzca su cuenta de Alibaba, la entidad bancaria de la remesa y el importe a través de Want Want o contáctenos por teléfono. Gestionaremos la entrega tras verificar el pago y la correcta entrega.
Número de tarjeta del comerciante [Después de realizar el pago, comuníquese con nosotros a tiempo y, después de verificar que la dirección y los detalles de la compra sean correctos, organizaremos la entrega lo antes posible]
Banco Industrial y Comercial de China: 622208 120800 6196153 Yang Zilin Yiwu, Zhejiang (Tarjeta de Amigo Empresarial)
Banco postal: 622150 338000 1938699 Yang Zilin Yiwu, Zhejiang
Banco de Construcción de China: 6227 0733 5140 3614 Yang Zilin Zhejiang Yiwu (Tarjeta de liquidación)
Banco Agrícola de China: 622848 1078525927278 Yang Zilin Zhejiang Jiangshan
Acerca de la entrega
Todos los envíos exprés se recogen sobre las 17:00. Los pedidos realizados antes de las 17:00 del mismo día suelen enviarse el mismo día, y los pedidos realizados después de las 17:00 se envían al día siguiente (en resumen, ¡hacemos todo lo posible para que lleguen a todos!). ¡Organizaremos la entrega lo antes posible! Esperamos que lo entiendan. Actualmente, la empresa de envíos exprés con la que colaboramos es YTO Express (si necesita más información sobre el envío exprés, consulte con atención al cliente antes de realizar un pedido, ya que a veces necesitamos modificar el servicio de envíos exprés cooperativo).
Respecto a cuestiones de posventa y calidad, devoluciones y cambios
1. Si encuentra algún problema de calidad en el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía (sujeto a la fecha de recepción de la guía de envío), comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa a tiempo. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. El embalaje del producto en cuestión debe mantenerse intacto (traiga su propio embalaje y no pegue ni escriba directamente en la caja exterior original del producto; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso). Para clientes de ventas en consignación y suministro a microempresas, devuelva más de 10 kilogramos. El flete de devolución correrá a cargo de nuestra empresa y se devolverá mediante la logística habitual. No se permiten envíos exprés costosos ni logística (como Debon, Jiaji, Tiandi Huayu y otras logísticas conocidas). Si hay alguna infracción, usted será responsable del flete y se cancelarán sus calificaciones para el envío en consignación y el suministro a microempresas. ¡Esperamos que lo entienda!
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente posventa antes de devolver el producto y coopere para completar el formulario de servicio posventa para que su devolución pueda rastrearse y procesarse de manera oportuna.
3. Haremos todo lo posible por cumplir con las especificaciones del cliente en cuanto al color o estilo del producto, pero no podemos garantizarlo. Si el color o el estilo no coinciden, no se realizarán devoluciones ni cambios.
4. Para los productos que no son vendidos por nuestra empresa y son enviados a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de no procesar todas las devoluciones o cambios y el flete correrá a cargo del cliente, y la mercancía será devuelta directamente al cliente.
5. Las siguientes condiciones no son válidas para devolución ni cambio: A. El embalaje del producto devuelto está dañado o incompleto, y faltan los accesorios o la información relacionada; B. Reparaciones o modificaciones no autorizadas; C. Uso o almacenamiento inadecuados; D. No se admiten devoluciones ni cambios de color ni de productos que hayan superado el plazo de servicio posventa. E. No se devolverán productos de temporada después de su fecha de caducidad (como ventiladores en verano y parches térmicos en invierno).
6. El servicio posventa es fundamental para la empresa. Nos esforzamos por brindarle un excelente servicio posventa. Un buen servicio posventa también requiere la cooperación de nuestros clientes. Lea atentamente las instrucciones anteriores antes de devolver o cambiar productos y, en la medida de lo posible, trátelos de acuerdo con las normas de la empresa para no afectar su servicio posventa.
Acerca de la logística
La logística de Yiwu cubre todo el país, llegando básicamente a todas las ciudades por encima del nivel municipal, mientras que las ciudades a nivel de condado requieren transferencia. Una vez que la mercancía llegue, la empresa de logística le llamará y deberá recogerla usted mismo. Aquí le explicamos con detalle. Los servicios de las empresas de logística de Yiwu varían considerablemente. Esperamos que todos puedan contactar con una empresa de logística antes de realizar un pedido. Puede buscarla usted mismo o llamar al 114 para preguntar sobre el punto de logística de Yiwu a su área local y encontrar uno cercano. Indíquenos el número de teléfono de logística de Yiwu y le ayudaremos a entregar el pedido en su punto de servicio. Si no especifica una ubicación, nosotros nos encargaremos del envío. Si no recoge la mercancía debido a la larga distancia, la lentitud de la logística, etc., y se niega a firmar la recepción, deduzca el flete de ida y vuelta al realizar el reembolso. La devolución del envío también requiere flete. Si necesita logística, ¡elija con cuidado!
