A fórmula de 20 palavras para moldar o futuro do seu negócio, recomendada por Jiang Jiaoping, Yu Chengdong, Mao Zhongqun, Hao Zhaoping, He Zhen, etc.

●Elogios ao livro
Prefácio Um Grande Experimento Social
Introdução à "fórmula das 20 palavras": Enfrentando a batalha do futuro
Crise de identidade: quem somos nós?
"Fórmula de 20 palavras": apenas para encontrar um lar espiritual
Conexão lógica: uma "visão geral" completa
Desdobramento elementar: um guia “natural” para a ação
“Fórmula de 20 palavras”: a solução para a qualidade do futuro
Capítulo 1: A “Questão Celestial” na Era Digital: O que é qualidade e quem pode ensiná-la?
1.1 Qualidade não é um “problema”
1. Um jogo de autoengano
2. “A mentalidade de qualidade da empresa”
3. “Deficiência congênita” de qualidade
1.2 Como a qualidade se tornou um “problema”
1. Há algum "problema de qualidade"?
2. Por que as organizações são afetadas por "problemas de qualidade"?
3. O que é o “problema do banheiro”?
1.3 Descubra os “defeitos genéticos” da gestão
1. Os problemas que a gestão pretende resolver a partir da perspectiva da história da gestão
2. "Seis Foguetes"
3. Mudanças de gestão na “era inteligente”
1.4 Redefinir qualidade
1. Qualidade é valor
2. Qualidade é uma vantagem competitiva
3. Qualidade é uma capacidade competitiva
1.5 A “Teoria das Quatro Qualidades” da Sabedoria da Qualidade
1. “Integridade” – a integridade da organização
2. "Estrutural" - "Teoria dos três níveis"
3. “Sistemicidade” – a estrutura organizacional do “sistema de vida”
4. “Fundamentalidade” – Filosofia de Gestão de Zero Defeitos ou “Quatro Princípios Básicos”
Capítulo 2 Orientação de valores: alcançando consenso e formando motivação interna
2.1 Missão e Visão Orientadas: Encontrando Alma e Formas de Viver para a Organização
1. Esquecer a intenção original
2. A Tragédia da “Gestão ao Estilo Americano”
3. “A paisagem é a melhor aqui”
4. Uma reunião importante de uma empresa de microeletrônica
2.2 Liderança de valor para o cliente: por que a Huawei usa uma linguagem especial
1. Resposta da Huawei
2. “Valor do cliente”
3. Coisas simples não são simples
2.3 Estimulação do Valor do Funcionário: Por que algumas pessoas ousam defender “os funcionários em primeiro lugar”?
1. O mestre ou o trabalhador
2. “Movimento Humano”
3. Como ativar o potencial dos funcionários
2.4 Demonstração do valor da qualidade: Qual é o valor de pessoas de qualidade?
1. Como demonstrar o valor da qualidade
2. O “Plano de Criação de Deus” de Welch
3. “Três perguntas, três obrigações e cinco mudanças” para pessoas de qualidade
Capítulo 3: Sob demanda: Necessidades inovadoras, transformação e atualização
3.1 Coloque a “lente do cliente”: gire em torno dos clientes, a demanda é a chave
1. “Tudo fala por si”: O conceito é autossatisfeito
2. “Demand Landscape”: Um novo modelo de pensamento sobre a demanda
3.2 Redefinir os clientes: inovação para satisfazer os clientes, os resultados mudam com a demanda
1. “Exija inovação”
2. Abra a “caixa preta” dos requisitos
3.3 “Mapa de Valor do Cliente”: Marca representa lealdade, qualidade representa confiança
1. "Modelo de Design de Experiência de Valor" do Cliente
2. Desenhe um “Mapa de Valor do Cliente”
3. Estratégia de qualidade: Como lutar a “guerra da qualidade”
4. “Quem fará isso, como fazer isso, o que fazer”
3.4 Vantagem competitiva de qualidade: construindo um “cockpit de qualidade”
1. Conceito de sistema de diagnóstico e tratamento de qualidade
2. Construa um “Cockpit de Qualidade”
Capítulo 4 Todos são responsáveis: A responsabilidade retorna e o potencial é estimulado
4.1 “O motorista retorna à sua posição”: melhorando a qualidade do trabalho pessoal
1. Como a Huawei coloca o motorista de volta em seu lugar
2. “A qualidade é uma questão pessoal”
3. A chave para melhorar a qualidade do trabalho
4.2 Qual é o valor do respeito: construindo um “círculo de competência dos funcionários”
1. O que os funcionários realmente precisam?
2. O que é “gestão humanística”?
3. A lógica da “satisfação do funcionário”
4. Construir um “ciclo de capacidade dos funcionários”
4.3 “Disco Mágico de Valor”: Pegue a Estrada e Liberte o Potencial
1. Gire o “disco mágico” para ver a “natureza mágica”
2. Receitas antigas têm novos efeitos terapêuticos
4.4 Gestão independente: devolver a responsabilidade ao órgão principal
1. Como Gore transformou o “disco mágico”
2. Aplique o que você aprendeu para criar um novo visual
3. Por que as pessoas têm medo de que os pacientes tenham “autonomia”?
Capítulo 5: Interligado: Orientado por dados, qualidade em primeiro lugar
5.1 Construindo uma “cadeia de qualidade”: conectando responsabilidades e resolvendo conflitos
1. O que é a “Fórmula do Valor do Produto”?
2. Conflito de conceitos e pensamento
3. Conflito entre pensamento e comportamento
4. Conflito de métodos comportamentais
5.2 Tecendo uma “rede de qualidade”: reconstrução de sistemas, eugenia e boa parentalidade
1. Três prioridades para a construção de um sistema de prevenção
2. Reconstrução do Sistema: “Revolução na Sala de Parto”
3. “Eugenia e boa parentalidade”: Use o ZdToolbox para “construir correntes e tecer redes”
5.3 Qualidade Autônoma: Requisitos Incorporados, Orientados por Dados
1. Bons processos produzem bons funcionários
2. Produtos conectados inteligentes: a qualidade autônoma é possível?
3. "Corpo auto-operado de qualidade" da Haier
5.4 Lucro e Perda de Valor: Explorando Lucros e Remodelando o Valor
1. Qualidade é água, custo é fogo
2. A origem e o desenvolvimento do “custo da qualidade”
3. História de sucesso da TRW
4. Cinco pontos de ganhos e perdas de valor
Capítulo 6: Sucesso cultural: qualidade em primeiro lugar, operação sustentável
6.1 Reformule os pensamentos: retorne à origem, as pessoas são o propósito
1. A difícil de encontrar “origem do pensamento”
2. As pessoas são o fim ou o meio?
3. Reformule o pensamento e redefina a gestão
6.2 Qualidade em primeiro lugar: torne-se uma "Empresa com Zero Defeitos"
1. Transformação da cultura de qualidade da Huawei
2. A história dos telemóveis Huawei
3. Torne-se uma “empresa com zero defeitos”
6.3 Mudança de qualidade: princípios para soluções inovadoras para o futuro
1. Por que as empresas tradicionais mudam?
2. Princípios básicos da inovação de qualidade
6.4 Liderança de Qualidade: Tornando-se um Líder em Estratégia e Cultura de Qualidade
1. Liderança de qualidade
2. Quem deve ser responsável pela qualidade?
3. Novas instruções recentes: formate o defeito zero em sua mente primeiro
pós-escrito
referências

Este livro é o livro irmão do aclamado best-seller "A Guerra da Qualidade e Quantidade". O autor fornece respostas teóricas, diretrizes de ação e maneiras de atingir o caos da qualidade e quantidade na operação e gestão de empresas chinesas e o dilema da transformação e atualização da quantidade para a qualidade. Após mais de 20 anos de prática e exploração, pensamento e verificação, o autor olhou para o passado e o presente, no Oriente e no Ocidente, com base na realidade e de frente para o futuro. Não apenas expõe sistematicamente o novo conceito de qualidade, as "quatro qualidades" da qualidade, o princípio da inovação da qualidade, o diagrama lógico da estratégia da qualidade, o princípio da mudança da cultura da qualidade, o modelo de liderança da qualidade e o "cockpit da competitividade da qualidade", mas também fornece um conjunto de soluções de competitividade da qualidade adequadas para a inovação futura das empresas chinesas. Este livro tem um propósito elevado, um grande impulso e é fácil de entender. É uma nova interpretação abrangente e sistemática da gestão de defeitos zero. É uma obra-prima sobre estratégia da qualidade, mudança da cultura da qualidade e competitividade da qualidade; é um livro de mudança que inspira empreendedores e gestores visionários à autorrevolução, a fim de buscar a conexão entre princípios universais internacionais e recursos ideológicos e culturais locais; é também um livro de ação para estimular a vitalidade dos funcionários corporativos, liberar potencial e autogestão.