Servicio posventa
Si encuentra algún problema de calidad después de recibir el pedido, comuníquese con nuestro personal de posventa dentro de los tres días posteriores a la recepción de los productos y tome fotografías de los productos con problemas de calidad con una cámara digital.
Por favor, indique el número de producto en la foto y envíela a nuestro equipo de posventa para su verificación. (Tenga en cuenta que las fotos deben enviarse dentro de los tres días posteriores a la recepción de la mercancía. No se aceptarán solicitudes fuera de plazo. No se aceptarán devoluciones sin fotos).
Le daremos el resultado en un plazo de 24 horas tras recibir su solicitud posventa. Los resultados se dividen en devoluciones, cambios y reembolsos directos.
Nota 1: Los problemas de calidad se definen como problemas que hacen que la joyería sea completamente inutilizable debido a errores en el proceso de fabricación o ensamblaje del producto.
Las situaciones específicas incluyen las siguientes: óxido severo, roturas, decoloración de áreas extensas, pérdida de diamantes, accesorios faltantes y otros problemas que afectan seriamente el uso.
Esperamos que los clientes comprendan que, dado que las joyas son populares y están de moda, los defectos menores que no afectan el uso son inevitables. No garantizamos reembolsos ni cambios por defectos menores.
Por correo, tras la confirmación del servicio posventa, los productos con problemas de calidad pueden enviarse a nuestra empresa. Por favor, negocie con el especialista de posventa el método de envío específico. Nos haremos cargo de los gastos de envío en caso de problemas de calidad.
Debe pagar el envío por adelantado y lo ingresaremos en su cuenta una vez recibido el producto. No ofrecemos envíos por separado para devoluciones y cambios. El producto cambiado se le enviará junto con su próximo pedido.
Nota 2: Nuestra empresa no acepta devoluciones por correo postal. Por favor, deje una nota con su nombre y número de teléfono en el correo y escríbanos los detalles de la mercancía en forma de lista.
Esto es para nuestra inspección después de recibir la mercancía. (Si devuelve la mercancía sin indicar la información anterior, no la aceptaremos. Será bajo su propio riesgo). ¡Por favor, comprenda!
Nota 3: Para garantizar una buena relación, desempaque e inspeccione el paquete en presencia del mensajero. Si presenta algún problema importante (como daños importantes, entrada de agua, pisadas, etc.), no acepte el envío exprés. Si encuentra algún problema de calidad con algún producto, tome fotos y envíelas al servicio de atención al cliente para su procesamiento.
Por favor, trate los problemas posventa con comprensión. No queremos causarle problemas, ya que la mayoría de los problemas posventa se producen durante el envío exprés.
Hemos tenido problemas durante mucho tiempo. Sin embargo, para su satisfacción, seguimos asumiendo la mayoría de las responsabilidades del servicio de mensajería.