Información básica

Acerca del autor:

Ren Kanglei es el gerente general de Shandong Yourong Enterprise Management Consulting Co., Ltd., el gerente general de Shanghai Zenis Enterprise Management Consulting Center, un autor superventas de libros de gestión, una celebridad de Sina Weibo con millones de seguidores, un conferenciante para millones de estudiantes, el autor de los libros más populares y el profesor de los cursos más populares en 2018 en Sanmao Human Resources Network, y el presentador de la columna de Himalaya "Curso de Gestión de Recursos Humanos de Ren Kanglei".
Una vez fue Director de Recursos Humanos de una empresa Fortune 500 y de una gran empresa cotizada de acciones A. Tiene más de diez años de experiencia práctica en gestión de recursos humanos y más de 10,000 experiencias de reclutamiento de talento, centrándose en resolver problemas prácticos en la gestión de equipos y la gestión de recursos humanos. Proporciona servicios de consultoría en gestión corporativa y gestión de recursos humanos a muchas empresas cotizadas durante todo el año; ha ayudado a muchas empresas cotizadas a construir y mejorar sus sistemas de gestión y ha logrado resultados.
Gerente profesional sénior registrado (CISPM, certificación ACI), gerente sénior de recursos humanos registrado (ICSHRM, certificación ACI), capacitador profesional sénior registrado (ICSPL, certificación AIVCA), gerente de recursos humanos de primer nivel, planificador de carrera e instructor de empleo para prácticas profesionales para estudiantes universitarios.

Puntos clave:

¿Es el ambiente de equipo disarmónico? ¿Siempre siente que sus subordinados no son buenos? ¿Sus subordinados siempre son incapaces de completar su trabajo "rápida y bien" con "calidad y cantidad"? ¿Muchos de ellos quedan sin terminar? ¿Sus subordinados no son activos en su trabajo? ¿Los empleados antiguos no aprenden ni progresan? ... El propósito de gestionar personas es completar lo que el grupo quiere hacer a través de las manos de diferentes individuos. Cómo resolver los problemas anteriores y estimular la iniciativa subjetiva de los empleados es un problema difícil al que se enfrentan la mayoría de los gerentes. El autor de este libro ha acumulado más de diez años de experiencia en gestión. Los siete métodos de gestión de equipos pequeños que expuso cubren casi todos los aspectos de la gestión de equipos. Con escenarios reales y estrategias de respuesta como telón de fondo, introduce los problemas que los gerentes de equipos pequeños suelen encontrar en el proceso de implementación de la gestión, las herramientas utilizadas y los métodos de aplicación.
"""7 Métodos de Gestión de Equipos Pequeños Versión Totalmente Ilustrada" está dividido en 10 capítulos, incluyendo principalmente métodos de identificación y contratación de personas, métodos de organización del trabajo, métodos de comunicación efectiva, métodos de reuniones eficientes, métodos de motivación de equipos, métodos de métodos oportunos, métodos de capacitación de subordinados, métodos de gestión de equipos de ventas, métodos de gestión de equipos de I+D y métodos de gestión de equipos de producción. Adopta la forma de ilustraciones completas y diálogos, lo cual es fácil de entender, rico en herramientas y métodos, y cercano al combate real. Es especialmente adecuado para gerentes de equipo, gerentes de nivel medio, gerentes de proyecto, emprendedores, consultores de gestión, profesionales de gestión de recursos humanos en todos los niveles, estudiantes de carreras relacionadas con la gestión y otras personas interesadas en liderar un equipo."

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Tabla de contenido:

Capítulo 1 Conocer a las personas y asignarlas a los puestos correctos Antecedentes del capítulo 001
1.1 Transmitiendo buena voluntad002
1.1.1 Una sonrisa te hace diez años más joven003
Escenario problemático: Cómo construir un ambiente de equipo armonioso 003
Herramientas prácticas: Cómo saludar y cuidar proactivamente a los subordinados 004
Análisis de Aplicación 006
1.1.2 Cien Mil Porqués 007
Escenario problemático: Cómo averiguar las razones por las que los subordinados tienen problemas con su trabajo 007
Herramienta práctica: Pregunta por qué 008
Análisis de la Aplicación 009
1.1.3 ¿Qué tan importante es la barra de progreso?
Escenario problemático: Habilidades para hablar con subordinados 010
Herramienta útil: Lenguaje altamente receptivo 011
Análisis de Aplicación 012
1.2 Conociendo a los Subordinados013
1.2.1 Hablemos de la vida cuando no tenemos nada que hacer014
Escenario problemático: Cómo entender completamente a tus subordinados 014
Herramientas prácticas: Cómo hablar con tus subordinados 015
Análisis de Aplicación 016
1.2.2 ¿Qué es bueno y qué es malo?
Escenario problemático: Cómo evaluar correctamente a los subordinados 017
Herramientas prácticas: vista dimensional, dimensiones de evaluación del puesto,
Dimensión de Competencia Laboral 018
Análisis de Aplicaciones 020
1.2.3 No es tan malo como crees021
Escenario problemático: Cómo descubrir y utilizar las fortalezas de los subordinados021
Herramienta práctica: método de 3 pasos para descubrir las fortalezas de los subordinados022
Análisis de Aplicaciones 023
1.3 Aprovechar al máximo los talentos024
1.3.1 Poesía y lugares lejanos, ¿cuál quieres?
Escenario problemático: Cómo descubrir las demandas centrales de los subordinados025
Herramienta práctica: teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow026
Análisis de la Aplicación 027
1.3.2 Aprende cómo emplear personas de Viaje al Oeste 028
Escenario problemático: Cómo distinguir rasgos de talento 028
Herramienta práctica: 5 tipos de personalidad de talento 029
Análisis de Aplicación 030
1.3.3 Capturar a algunos es mejor que arrestar a la mayoría031
Escenario problemático: Cómo captar talentos clave con energía limitada 031
Herramientas Prácticas: Principio 80/20032
Análisis de Aplicaciones 033
1.4 Optimización del Equipo 0 3 4
1.4.1 Carreras de caballos, no identificación de caballos035
Escenario problemático: Cómo identificar a la persona adecuada durante una entrevista035
Herramientas prácticas: Modelo del iceberg, modelo STAR 036
Análisis de Aplicaciones 037
1.4.2 Más personas no necesariamente significa más fuerza038
Escenario problemático: Cómo fortalecer las capacidades organizacionales y hacer que 1+1 ＞2 038
Herramientas prácticas: marco del triángulo de capacidad organizacional, métodos para fortalecer las capacidades organizacionales039
Análisis de Aplicaciones 040
1.4.3 Por qué Tang Seng puede ser un líder041
Escenario problemático: ¿Cómo pueden los gerentes hacer buenas transiciones de rol y captar el enfoque del trabajo 041
Herramientas prácticas: Cuatro áreas en las que los gerentes de equipo deben enfocarse042
Análisis de Aplicación 043

Capítulo 2 Modalidades de Trabajo
Capítulo Fondo 044
2.1 Metas y Planes0 4 5
2.1.1 Por ejemplo, primero haz 100 millones
Escenario problemático: Cómo establecer metas eficazmente046
Herramientas prácticas: SMART, principios VBA 047
Análisis de Aplicación 049
2.1.2 ¿No lo crees? Hablo en serio.
Escenario problemático: Cómo desglosar metas en tareas y acciones051
Herramienta práctica: método de descomposición de objetivos GTA 052
Análisis de Aplicaciones 053
2.1.3 ¿Se cumplió el deseo original?
Escenario problemático: Cómo evaluar la finalización de metas, planes, acciones y tareas054
Herramienta práctica: Método de evaluación de puestos GTVR 055
Análisis de Aplicaciones 056
2.2 Organizar trabajo 0 5 7
2.2.1 Si no lo entiendes una vez, lo diré seis veces.
Escenario problemático: Cómo organizar el trabajo eficazmente058
Herramientas prácticas: 6 pasos para organizar tu trabajo059
Análisis de Aplicaciones 060
2.2.2 He confirmado tu contacto visual, pero no sé qué quieres061
Escenario problemático: Cómo ajustar la actitud al asignar trabajo para hacer a los subordinados más receptivos 061
Herramientas prácticas: la actitud correcta para organizar el trabajo 062
Análisis de Aplicaciones 063
2.2.3 Ir a la Luna o Ganar Rendimiento, Elija Uno064
Escenario problemático: Cómo organizar tareas difíciles 064
Herramienta práctica: Dar a los subordinados preguntas de opción múltiple 065
Análisis de Aplicación 066
2.3 Informe de trabajo 0 6 7
2.3.1 Tengo una cita con time068
Escenario problemático: Cómo acordar con los subordinados el horario para la presentación de informes de trabajo068
Herramienta práctica: Informe de trabajo periódico 069
Análisis de Aplicaciones 070
2.3.2 Es un buen hábito elogiar primero071
Escenario problemático: Cómo escuchar y responder a los informes de trabajo de los subordinados 071
Herramienta práctica: 6 pasos para escuchar los informes de los subordinados072
Análisis de la Aplicación 073
2.3.3 El que nació para correr era Nezha074
Escenario problemático: Cómo lidiar con subordinados que no saben cómo reportar el trabajo 074
Herramientas prácticas: Pasos para que los subordinados hagan informes y planes de trabajo, y palabras para guiar a los subordinados a informar su trabajo 075
Análisis de Aplicación 076

Capítulo 3 Comunicación Efectiva
Fondo de Capítulo 077
3.1 Escucha Efectiva 0 7 8
3.1.1 Cierra los ojos con fuerza y abre la boca lentamente079
Escenario problemático: Cómo encontrar información clave a través de la escucha 079
Herramientas prácticas: métodos de escucha 080
Análisis de Aplicaciones 081
3.1.2 Y luego, y luego082
Escenario problemático: Cómo lidiar con subordinados con poca capacidad expresiva082
Herramientas prácticas: habilidades de guía y retroalimentación083
Análisis de Aplicación 084
3.1.3 El corazón escucha mejor que los oídos085
Escenario problemático: Cómo prevenir juicios de valor subjetivos al escuchar 085
Herramientas prácticas: transmitir empatía y escuchar atentamente086
Análisis de Aplicación 087
3.2 Intercambio de Información0 8 8
3.2.1 Hay 10,000 formas de chatear
Escenario problemático: Cómo comunicarse con los subordinados 089
Herramientas prácticas: gestión caminando, comunicación informal 090
Análisis de Aplicación 091
3.2.2 Abre la ventana y deja que entre el sol
Escenario del problema: Cómo comunicar información completamente 092
Herramientas prácticas: ventana de comunicación, red de comunicación 093
Análisis de Aplicaciones 094
3.2.3 “Oh”, “Hmm” y “Jeje” dependen de la situación095
Escenario problemático: Cómo expresar correctamente aprobación o desaprobación a subordinados095
Herramientas prácticas: Formas correctas de expresar aprobación y desaprobación 096
Análisis de Aplicaciones 097
3 . 3 Emociones calmantes 0 9 8
3.3.1 Lágrimas de Mañana099
Escenario problemático: Cómo disculparse con los subordinados eficazmente099
Herramienta práctica: Flor de cinco anillos 100 para una disculpa efectiva
Análisis de Aplicaciones 101
3.3.2 Todo el mundo tiene mal humor a veces102
Escenario problemático: Cómo permitir que los subordinados expresen plenamente sus quejas e insatisfacción 102
Herramienta práctica: 4 pasos para abordar las quejas de los subordinados103
Análisis de Aplicaciones 104
3.3.3 Una confrontación directa conducirá a problemas105
Escenario problemático: Cómo lidiar con subordinados que no aceptan cambios laborales 105
Herramientas prácticas: 5 pasos para implementar cambios de trabajo sin problemas, comunicación de 6 vías 106
Análisis de Aplicaciones 107

Capítulo 4 Reuniones Efectivas
Fondo del Capítulo 108
4.1 Propósito Claro 109
4.1.1 ¿Qué? ¿Otra reunión? Basta. 110
Escenario problemático: Cómo evaluar la necesidad de una reunión 110
Herramientas prácticas: 4 situaciones adecuadas para celebrar reuniones, 5 principios para seleccionar participantes111
Análisis de la Aplicación 112
4.1.2 ¿No se puede celebrar una reunión sin gente? ¡Es broma113!
Escenario problemático: Cómo resolver la situación en la que la reunión no se puede celebrar porque la persona no está presente113
Herramientas prácticas: Cómo celebrar una reunión remota y precauciones114
Análisis de la Aplicación 115
4.1.3 ¿Qué quieres? Déjalo claro de antemano116
Escenario problemático: Cómo prepararse para una reunión 116
Herramientas prácticas: proceso previo a la reunión, método de selección del anfitrión de la reunión117
Análisis de Aplicación 118
4.2 Clasificación 1 1 9
4.2.1 De arriba abajo: Dejar claros los puntos clave120
Escenario problemático: Cómo llevar a cabo una reunión descendente 120
Herramientas Prácticas: Dimensiones y Consideraciones de las Reuniones de Arriba hacia Abajo 121
Análisis de Aplicaciones 122
4.2.2 De abajo hacia arriba: Captando la dirección123
Escenario problemático: Cómo llevar a cabo una reunión ascendente 123
Herramientas prácticas: Dimensiones y ciclos de reuniones ascendentes 124
Análisis de Aplicaciones 125
4.2.3 Participación completa: Resultados 126
Escenario problemático: Cómo celebrar una reunión con plena participación 126
Herramientas prácticas: Dimensiones y consideraciones para la participación plena en reuniones 127
Análisis de Aplicaciones 128
4.3 Entrada y Salida 1 2 9
4.3.1 ¿Tiene sentido?
Escenario del problema: Cómo gestionar el progreso del tiempo de las reuniones 130
Herramientas prácticas: procedimientos de reunión y referencia de tiempo 131
Análisis de Aplicaciones 132
4.3.2 Después de la reunión, ¿hay algún resultado?
Escenario problemático: Cómo evitar que una reunión termine en vano133
Herramientas prácticas: puntos clave de los resultados de la reunión, ejemplo de acta de reunión 134
Análisis de Aplicaciones 135
4.3.3 ¿Hay algún beneficio en celebrar tantas reuniones?
Escenario problemático: Cómo evaluar la calidad de una reunión 136
Herramientas prácticas: 4 niveles de evaluación de la calidad de la conferencia, formulario de muestra para la evaluación del valor de la conferencia137
Análisis de la Aplicación 138

Capítulo 5 Motivación del equipo
Fondo del Capítulo 139
5.1 Motivación1 4 0
5.1.1 El aumento salarial no es un incentivo eficaz 141
Escenario problemático: Cómo distinguir entre factores motivacionales y factores de higiene 141
Herramientas Prácticas: Teoría de la Higiene Motivacional 142
Análisis de Aplicaciones 143
5.1.2 Todos tienen una romana en su corazón144
Escenario problemático: Cómo motivar a los subordinados 144
Herramienta Práctica: Teoría de Expectativa-Valencia 145
Análisis de Aplicaciones 146
5.1.3 Lograr la justicia a través de la injusticia 147
Escenario problemático: Cómo crear un ambiente justo para los subordinados 147
Herramientas Prácticas: Teoría de la Comparación Social (Teoría de la Equidad) 148
Análisis de Aplicaciones 149
5 . 2 Alabanza 1 5 0
5.2.1 Unas palabras, no se requiere dinero151
Escenario problemático: Cómo elogiar correctamente a los subordinados 151
Herramientas prácticas: Método de elogio de un minuto, bucle de refuerzo de comportamiento formado por elogio 152
Análisis de Aplicaciones 153
5.2.2 Admiro tu arduo trabajo 154
Escenario problemático: Cómo elogiar la calidad de un subordinado 154
Herramienta práctica: método de elogio de etiquetado 155
Análisis de Aplicaciones 156
5.2.3 Escuché que tienes esta calidad 157
Escenario problemático: Cómo optimizar el ambiente de equipo a través del elogio 157
Herramienta práctica: Método de elogio triangular 158
Análisis de Aplicaciones 159
5.3 Crítica 1 6 0
5.3.1 Creo que tu comportamiento necesita mejorar161
Escenario problemático: Cómo criticar correctamente a los subordinados 161
Herramientas prácticas: Crítica de un minuto, el bucle de atenuación conductual formado por la crítica 162
Análisis de Aplicaciones 163
5.3.2 Presiona más el acelerador y frena menos 164
Escenario problemático: Cómo hacer que la crítica sea más fácil de aceptar 164
Herramientas Prácticas: Crítica Que Es Fácilmente Aceptable 165
Análisis de Aplicaciones 166
5.4 Recompensas y penalizaciones 1 6 7
5.4.1 Lo siento, esto es lo que deberías hacer168
Escenario problemático: Cómo implementar recompensas y castigos correctamente 168
Herramientas prácticas: principios de aplicación de recompensas y castigos 169
Análisis de Aplicación 170
5.4.2 Sustituir el gobierno de los hombres por el estado de derecho 171
Escenario problemático: Cómo establecer un mecanismo de recompensa y castigo 171
Herramientas prácticas: mecanismo de recompensa y castigo172
Análisis de Aplicaciones 173

Capítulo 6 Autorización Oportuna
Fondo de Capítulo 174
6.1 Preparación antes de la autorización 175
6.1.1 ¿Cuánto Amor Puede Regresar?176
Escenario problemático: ¿Cómo juzgar qué tipo de trabajo puede ser autorizado?
Herramientas prácticas: Formulario de evaluación del trabajo antes de la delegación, tipos de subordinados adecuados para la delegación 177
Análisis de Aplicaciones 178
6.1.2 Conserva la mitad de la confianza 179
Escenario problemático: Cómo implementar la autorización paso a paso
Herramientas prácticas: clasificación de nivel de autorización, tabla de muestra de nivel de autorización de trabajo 180
Análisis de la Aplicación181
6.1.3 Seamos Claros 182
Escenario problemático: Cómo comunicarse plenamente con los subordinados antes de delegar autoridad 182
Herramienta práctica: Autorización de trabajo - los 3 pasos discutidos arriba 183
Análisis de Aplicaciones184
6.2 Control de Trabajo Autorizado 185
6.2.1 Cuanto más revises, más confías186
Escenario del problema: Cómo verificar el trabajo después de la autorización 186
Herramienta práctica: Verificación de trabajo autorizado 187
Análisis de Aplicaciones188
6.2.2 ¿Cómo es? Desármalo y mira 189
Escenario del problema: Cómo evaluar la calidad de la operación del trabajo de autorización 189
Herramientas prácticas: Evaluación de calidad de los resultados del trabajo de autorización, tabla de análisis del progreso del objetivo del trabajo de autorización 190
Análisis de Aplicaciones191
6.2.3 La mejora es más importante que el juicio 192
Escenario problemático: Cómo analizar y mejorar el trabajo de autorización 192
Herramienta práctica: Tabla de herramienta de análisis de diferencia de calidad del trabajo 193
Análisis de Aplicaciones194
6.3 Evaluación posterior a la autorización 195
6.3.1 Ningún oro es puro, ningún hombre es perfecto196
Escenario del problema: Cómo evaluar correctamente los resultados del trabajo de autorización 196
Herramientas prácticas: Evaluación objetiva y subjetiva de los resultados de autorización
Evaluación, 4 tipos comunes de fallos de autorización 197
Análisis de Aplicaciones198
6.3.2 Es inútil siempre causar problemas a los empleados199
Escenario del problema: Cómo encontrar la causa del fallo de autorización 199
Herramienta útil: Modelo de Ingeniería del Comportamiento de Gilbert 200
Análisis de Aplicaciones 201
6.3.3 Admitir los errores y corregirlos es la mayor virtud 203
Escenario del problema: Cómo mejorar el trabajo de autorización 203
Herramientas prácticas: 5 pasos para mejorar el trabajo, empoderamiento trabajo resultados evaluación formulario de retroalimentación 204
Análisis de Aplicaciones 205

Capítulo 7 Capacitación de Subordinados
Fondo de Capítulo 206
7.1 Capacitación para empleados nuevos 207
7.1.1 Los expertos a menudo provienen de métodos de entrenamiento a prueba de tontos 208
Escenario problemático: Cómo capacitar a los nuevos empleados de forma sencilla, rápida y sin omitir ningún punto208
Herramienta práctica: Método de entrenamiento de lista de verificación 209
Análisis de Aplicaciones 210
7.1.2 ¿No entiendes? Entonces cuéntame una historia211
Escenario problemático: Cómo ayudar a los nuevos empleados a comprender rápidamente los conceptos y la cultura del equipo 211
Herramientas Prácticas: Métodos de Narración 212
Análisis de Aplicaciones 213
7.1.3 ¿Cómo evoluciona un novato hasta convertirse en un experto?
Escenario problemático: Cómo desarrollar eficazmente las habilidades laborales de los nuevos empleados 214
Herramientas prácticas: Mentoría y aprendizaje, 6 pasos para que los maestros enseñen a sus aprendices215
Análisis de Aplicaciones 216
7.2 Capacitación de empleados veteranos 2 1 7
7.2.1 Eres la esperanza de nuestro equipo 218
Escenario problemático: Cómo lidiar con la situación en la que los empleados antiguos no aprenden ni progresan 218
Herramientas prácticas: 3 pasos para guiar a los empleados antiguos a mejorar, 4 formas de estimular la motivación de aprendizaje de los empleados antiguos 219
Análisis de Aplicaciones 220
7.2.2 La promoción y el aumento de sueldo no son una panacea
Escenario problemático: Cómo ayudar a los empleados antiguos a diseñar la planificación de su carrera 221
Herramientas prácticas: 4 etapas del desarrollo profesional, 4 caminos del desarrollo profesional 222
Análisis de Aplicaciones 223
7.2.3 ¿Dónde estás y a dónde quieres ir?
Escenario problemático: ¿Cómo diseñar un canal de desarrollo profesional para empleados antiguos224
Herramientas Prácticas: Trayectoria de Desarrollo Profesional 225
Análisis de Aplicaciones 226
7.3 Capacitación de sucesores 2 2 8
7.3.1 Mi futuro no es un sueño 229
Escenario problemático: Cómo descubrir talentos de alto potencial 229
Herramientas prácticas: 3 rasgos comunes de los talentos de alto potencial, programas de capacitación para diferentes tipos de talentos 230
Análisis de Aplicaciones 231
7.3.2 ¿Cómo elegir? Hay un método 232
Escenario problemático: Cómo ayudar a los talentos a elegir la dirección de su desarrollo profesional 232
Herramienta Práctica: Inventario de Valores Profesionales 233
Análisis de Aplicaciones 234
7.3.3 Crecimiento, te veo todos los días 235
Escenario problemático: Cómo planificar, medir y evaluar el crecimiento de los sucesores 235
Herramientas útiles: Herramienta Tarjeta de Crecimiento 236
Análisis de Aplicaciones 237

Capítulo 8 Gestión del Equipo de Ventas
Antecedentes del Capítulo 238
8.1 Estabilizar los corazones de las personas 2 3 9
8.1.1 Realmente entiendo tus problemas 240
Escenario problemático: Cómo lidiar con la confrontación de los empleados durante una conversación 240
Herramientas prácticas: Cómo lidiar con la hostilidad de los subordinados 241
Análisis de Aplicaciones 242
8.1.2 ¿Cómo surgen los conflictos?
Escenario problemático: Cómo abordar y prevenir conflictos dentro de un equipo 243
Herramienta Práctica: Los Principios ABCD del Conflicto Interpersonal 244
Análisis de Aplicaciones 245
8.1.3 ¿Por qué se aumenta el salario sin motivo?
Escenario problemático: Cómo visualizar correctamente la relación entre el salario del empleado y el desempeño 246
Herramienta Práctica: Relación Costo Humano a Rendimiento 247
Análisis de Aplicaciones 248
8.2 Mejorar el rendimiento 2 4 9
8.2.1 Cu mayor sea la brecha de comisión, más fuerte será el incentivo 250
Escenario problemático: Cómo motivar al personal de ventas para mejorar el rendimiento 250
Herramienta Práctica: Método de Proporción de Recompensa Gradiente 251
Análisis de Aplicaciones 252
8.2.2 ¿No puedes abrir nuevos mercados? Hay una manera253
Escenario problemático: ¿Cómo motivar al personal de ventas para desarrollar nuevos mercados y nuevos clientes y promover al personal de ventas para vender nuevos productos?
Herramienta práctica: método de comisión grande de negocios de primer orden 254
Análisis de Aplicaciones 255
8.2.3 “Competir, aprender, alcanzar y superar” no es solo un eslogan256
Escenario problemático: ¿Cómo crear un ambiente de "aprender unos de otros y ponerse al día" dentro del equipo para estimular el entusiasmo del personal de ventas 256
Herramienta Práctica: Método de Comisión Competitiva 257
Análisis de Aplicaciones 258
8.3 Entendiendo el Mercado 259
8.3.1 La oportunidad siempre le gusta jugar al escondite 260
Escenario problemático: Cómo encontrar oportunidades de mercado para mejorar el rendimiento 260
Herramienta útil: Diagrama de estructura de valor 261
Análisis de Aplicaciones 262
8.3.2 ¿Quién dijo que este asunto no tiene nada que ver contigo?
Escenario problemático: ¿Cómo mantener al personal de ventas informado sobre la información del mercado?
Herramientas prácticas: Evaluación del desempeño laboral no basado en el rendimiento 264
Análisis de Aplicaciones 265
8.3.3 Ya sea mula o caballo, sácalo a pasear 266
Escenario problemático: Cómo evaluar al vendedor 266
Herramientas prácticas: método de clasificación forzada, método de distribución forzada 267
Análisis de Aplicaciones 269

Capítulo 9 Gestión de Equipos de I+D
Fondo de Capítulo 271
9.1 Gestión de Proyectos 2 7 2
9.1.1 ¿Quién es responsable si algo sale mal?
Escenario problemático: Cómo dividir las responsabilidades, derechos e intereses de diferentes puestos 273
Herramienta práctica: Matriz de asignación de responsabilidad, poder y beneficio 274
Análisis de la Aplicación 275
9.1.2 ¿Por qué no es prudente liquidar cuentas después del evento?
Escenario del problema: Cómo controlar el progreso del proyecto y realizar la evaluación por etapas del proyecto 276
Herramientas Útiles: Diagrama de Gantt 277
Análisis de Aplicaciones 278
9.1.3 ¿Qué quieres, pescado o pata de oso?
Escenario problemático: Cómo evaluar correctamente un proyecto y establecer objetivos centrales para el proyecto 279
Herramientas Prácticas: Cuatro Dimensiones de la Evaluación de Proyectos280
Análisis de Aplicaciones 281
9.2 Innovación y Creatividad282
9.2.1 Tantas ideas esperando ser descubiertas 283
Escenario problemático: Cómo estimular la innovación y la creatividad 283
Herramientas Prácticas: Lluvia de Ideas 284
Análisis de Aplicaciones 285
9.2.2 Ponte el sombrero y di lo que piensas 286
Escenario problemático: Cómo usar correctamente la lluvia de ideas u otras herramientas de pensamiento para desarrollar buenos hábitos de pensamiento 286
Herramientas prácticas: seis sombreros para pensar 287
Análisis de Aplicaciones 288
9.2.3 Si Ahora es el Futuro289
Escenario problemático: Cómo guiar a los miembros del equipo a pensar positivamente 289
Herramienta Práctica: Bootstrapping de Hipótesis 290
Análisis de Aplicaciones 291
9.3 Actualización de proceso 2 9 2
9.3.1 Resulta que las espinas de pescado tienen este uso 293
Escenario del problema: Cómo encontrar con precisión problemas de proceso 293
Herramienta práctica: Diagrama de espina de pescado 294
Análisis de Aplicaciones 295
9.3.2 Instalar ruedas y correr rápido 296
Escenario problemático: Cómo mejorar continuamente el proceso y formar un ciclo virtuoso 296
Herramientas prácticas: ciclo de gestión PDCA, método de análisis ECRSI 297
Análisis de Aplicaciones298
9.3.3 El pensamiento global facilita la resolución de problemas 299
Escenario problemático: Cómo desarrollar el pensamiento global y comprender completamente los problemas de proceso 299
Utilidad: 5W1H 300
Análisis de Aplicaciones 301

Capítulo 10 Gestionando un Equipo de Producción
Capítulo Fondo 302
1 0 . 1 Prevención y Control de Riesgos 3 0 3
10.1.1 ¿Quién dice que el riesgo no se puede cuantificar?
Escenario problemático: Cómo cuantificar el riesgo 304
Herramientas Prácticas: Métodos de Cuantificación de Riesgos 305
Análisis de la Aplicación 306
10.1.2 Un viaje de mil millas comienza con un solo paso307
Escenario problemático: Cómo evaluar el factor de riesgo de cada paso de operación 307
Herramienta práctica: Evaluación de riesgos de pasos de trabajo 308
Análisis de Aplicaciones 309
10.1.3 De eslóganes a acción de personal completo 310
Escenario problemático: Cómo hacer que todos los empleados presten atención a los riesgos y participen en la gestión y el control de riesgos 310
Herramienta práctica: gestión de seguridad 311 para todos los empleados
Análisis de Aplicaciones 312
1 0 . 2 Control de Calidad 3 1 3
10.2.1 Nunca digas que no sabes hacer cosas 314
Escenario problemático: Cómo asegurar la calidad del producto mediante operaciones estandarizadas 314
Herramienta de Utilidad: Procedimiento Operativo Estándar 315
Análisis de Aplicaciones 316
10.2.2 Negarse a permitir que los sitios de producción estén sucios y desordenados317
Escenario problemático: Cómo desarrollar conciencia y hábitos de gestión de sitios de producción 317
Herramientas prácticas: Gestión 5S 318
Análisis de Aplicaciones 319
10.2.3 El problema es que la gente solo se preocupa por usarlo pero no por mantenerlo.
Escenario problemático: Cómo involucrar a todos los empleados en el mantenimiento de equipos para garantizar la estabilidad del equipo de producción 320
Herramientas prácticas: Seguridad de equipos para todo el personal 321
Análisis de Aplicaciones 322
1 0 . 3 Reducir costos 3 2 3
10.3.1 Cuando Todos Están Preocupados 324
Escenario problemático: Cómo hacer que el control de costos sea relevante para cada empleado324
Herramientas prácticas: Control total de costos 325
Análisis de Aplicaciones 326
10.3.2 Tu opinión es importante para mí327
Escenario del problema: Cómo involucrar a todos los empleados en el trabajo de mejora de la producción 327
Herramienta práctica: Sugerencias de racionalización de empleados 328
Análisis de la Aplicación 329
10.3.3 Cada acción tiene un costo 330
Escenario problemático: Cómo reducir los costos de producción optimizando cada acción de operación 330
Herramienta práctica: Análisis de movimiento operacional 331
Análisis de Aplicaciones 332

......

Reflejos: