Manual do Engenheiro de Gestão da Qualidade Escola Profissional de Ensino Médio e Superior Indústria de Máquinas Imprensa

●Introdução
Prefácio 2
Prefácio
Artigo anterior: Gestão da Qualidade
Capítulo 1 Introdução à Gestão da Qualidade 2
1.1 Qualidade e Gestão da Qualidade 2
1.1.1 Visão geral da qualidade 2
1.1.2 Visão geral da gestão da qualidade 4
1.1.3 Histórico do desenvolvimento da gestão da qualidade 8
1.2 Estratégia e Planejamento da Qualidade 11
1.2.1 Estratégia de Qualidade 11
1.2.2 Planejamento dos objetivos da política de qualidade 13
1.2.3 Política de qualidade e gestão de objetivos 15
1.3 Infraestrutura Nacional de Qualidade (NQI) 16
1.3.1 Visão geral da Infraestrutura Nacional de Qualidade (NQI) 16
1.3.2 Construção da Infraestrutura Nacional de Qualidade (NQI) do meu país19
1.4 Base Jurídica Nacional da Qualidade 26
1.4.1 Legislação da Qualidade 26
1.4.2 Responsabilidade da empresa pela qualidade do produto 28
1.4.3 Proteção jurídica das normas 29
1.4.4 Regulamentação, supervisão e gestão da metrologia 30
1.5 Qualidade e Economia 32
1.5.1 Visão geral da qualidade e economia 32
1.5.2 Custo da Qualidade e Gestão do Custo da Qualidade 33
1.5.3 Gestão da Qualidade e Económica 35
Capítulo 2 Sistema de Gestão da Qualidade 36
2.1 Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade 36
2.1.1 Visão geral do sistema de gestão da qualidade 36
2.1.2 Visão geral dos padrões do sistema de gestão da qualidade 38
2.2 Estabelecimento e implementação do sistema de gestão da qualidade 40
2.2.1 Etapa de preparação preliminar 41
2.2.2 Fase geral do projeto 43
2.2.3 Fase de concepção organizacional e implementação 44
2.3 Manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade 49
2.3.1 Manutenção de rotina, preservação e melhoria 49
2.3.2 Mudanças repentinas passivas e melhorias inovadoras ativas 49
2.4 Certificação externa de sistemas de gestão da qualidade 49
2.4.1 O valor da certificação externa 49
2.4.2 Aplicação e implementação da certificação externa 50
2.5 Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade 51
2.5.1 Visão geral da auditoria do sistema de gestão da qualidade 51
2.5.2 Planejamento e implementação de auditorias do sistema de gestão da qualidade 52
2.5.3 Implementação de atividades de auditoria pós-local 64
Capítulo 3 Gestão da Qualidade de Processos Integrais 70
3.1 Requisitos Gestão da Qualidade 70
3.1.1 Definir as necessidades do cliente 70
3.1.2 Conversão da demanda do cliente 71
3.1.3 Medição da demanda do cliente 74
3.1.4 Realização da demanda do cliente 75
3.2 Gestão da Qualidade do Projeto e Desenvolvimento 79
3.2.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento 79
3.2.2 Gestão do processo de design e desenvolvimento 81
3.2.3 Pontos-chave do controle do processo de projeto e desenvolvimento 84
3.2.4 Revisão de projeto e avaliação de maturidade de qualidade 90
3.2.5 Gerenciamento de Mudanças de Design 92
3.2.6 Gestão da Padronização do Projeto 93
3.2.7 Gestão da Qualidade de Software 94
3.3 Gestão da Qualidade do Fornecedor 97
3.3.1 Visão geral da gestão de fornecedores 97
3.3.2 Gestão do desenvolvimento de recursos do fornecedor 101
3.3.3 Gestão da qualidade do processo de fornecimento 106
3.3.4 Avaliação de desempenho do fornecedor e melhoria contínua 109
3.3.5 Gestão de risco do fornecedor 113
3.4 Gestão da Qualidade de Processos 116
3.4.1 Definição e identificação de processos 116
3.4.2 Principais métodos de controle de processo 117
3.4.3 Controle Estatístico de Processos (CEP) 119
3.4.4 Avaliação da capacidade do processo e do desempenho do processo 139
3.5 Tecnologia de Inspeção de Qualidade 146
3.5.1 Conceitos básicos de inspeção de qualidade 146
3.5.2 Requisitos para inspeção de qualidade e criação de postos de inspeção 151
3.5.3 Formulação do plano de inspeção de qualidade 152
3.5.4 Conceitos básicos de inspeção por amostragem 153
3.5.5 Atributo método de inspeção de amostragem padrão 158
3.5.6 Método de inspeção por amostragem ajustada por contagem 160
3.6 Gestão da Qualidade de Serviços 166
3.6.1 Visão geral da gestão da qualidade de serviço 166
3.6.2 Design e Melhoria de Serviços 171
3.6.3 Gestão da Qualidade na Indústria de Serviços 173
3.6.4 Serviço pós-venda de produtos 178
3.6.5 Autenticação de serviço 180
Capítulo 4 Excelente Qualidade Modelo 182
4.1 A Revolução da Qualidade Exige um Modelo de Qualidade Excelente 182
4.2 Prêmios governamentais de qualidade relevantes 183
4.2.1 Prêmio Deming do Japão 183
4.2.2 Prêmio de Qualidade Baldrige, EUA185
4.2.3 Prémio Europeu da Qualidade188
4.2.4 Prêmio de Qualidade da China 191
4.3 Iluminação do Modelo de Excelente Qualidade 194
4.3.1 Esclarecimento sobre prêmios governamentais de qualidade em vários países 194
4.3.2 Implementação da Estratégia do meu país para a Construção de uma Nação de Energia de Qualidade 194
Capítulo 5 Cultura da Qualidade 199
5.1 Conscientização da Qualidade e Ética da Qualidade 199
5.1.1 Conscientização dos funcionários sobre a qualidade 199
5.1.2 Ética da Qualidade dos Funcionários 201
5.1.3 Sistema de Responsabilidade pela Qualidade Empresarial 203
5.2 Construção da Cultura de Qualidade Empresarial 205
5.2.1 O papel básico da cultura da qualidade 205
5.2.2 Elementos da cultura da qualidade 208
5.2.3 Planejamento e implementação da construção da cultura da qualidade 210
5.3 Reputação de qualidade e construção de imagem de qualidade 213
5.3.1 Reputação de qualidade da empresa 213
5.3.2 Imagem de qualidade da empresa 217
Capítulo 6 Liderança de Qualidade 220
6.1 Visão geral da liderança de qualidade 220
6.1.1 Definição de Liderança de Qualidade 220
6.1.2 Estrutura de Liderança de Qualidade 223
6.1.3 Percepção de Liderança de Qualidade 224
6.2 Elementos de liderança de qualidade e construção de liderança de qualidade 226
6.2.1 Elementos da Liderança da Qualidade 226
6.2.2 Princípios do Desenvolvimento de Liderança de Qualidade 229
6.2.3 Conteúdo do Desenvolvimento de Liderança de Qualidade 229
6.3 Aplicação e Avaliação da Liderança da Qualidade 236
6.3.1 Aplicação da Liderança da Qualidade 236
6.3.2 Avaliação da Liderança da Qualidade 239
6.3.3 Melhorando a liderança da qualidade 245
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Capítulo 7 Teoria da Probabilidade e Estatística Matemática 248
7.1 Noções básicas da teoria da probabilidade 248
7.1.1 Eventos e Probabilidade 248
7.1.2 Métodos para determinar a probabilidade 254
7.1.3 Propriedades da Probabilidade 255
7.1.4 Probabilidade Condicional 257
7.1.5 Independência e Probabilidade de Eventos Independentes 259
7.2 Variáveis aleatórias e sua distribuição 260
7.2.1 Variáveis aleatórias 260
7.2.2 Distribuição de variáveis aleatórias 261
7.2.3 Média, variância e desvio padrão 265
7.2.4 Distribuição comum 267
7.2.5 Teorema do Limite Central 275
7.3 Fundamentos da Estatística Matemática 277
7.3.1 População e Amostra 277
7.3.2 Frequência e Histograma 278
7.3.3 Estatística Básica 280
7.3.4 Distribuição Amostral 283
7.4 Estimativa de Parâmetros 284
7.4.1 Visão geral das estimativas pontuais 284
7.4.2 Visão geral da estimativa de intervalo 287
7.5 Teste de hipóteses 292
7.5.1 Conceitos básicos de teste de hipóteses 292
7.5.2 Etapas básicas no teste de hipóteses 293
7.5.3 Testes de hipóteses em parâmetros populacionais normais 295
7.5.4 Teste de hipóteses sobre proporção p 300
7.6 Análise de Regressão 302
7.6.1 Conceito de Gráfico de Dispersão 303
7.6.2 Conceito de Coeficiente de Correlação 303
7.6.3 Equação de regressão linear univariada 305
7.7 Análise de variância 308
7.7.1 Conceito de análise de variância 308
7.7.2 ANOVA unidirecional 309
Capítulo 8 Tecnologia de Engenharia da Qualidade 314
8.1 Projeto Experimental 314
8.1.1 Visão geral do design experimental 314
8.1.2 Princípios e etapas de implementação do projeto experimental 322
8.2 Análise do Sistema de Medição 341
8.2.1 Visão geral da análise do sistema de medição 341
8.2.2 Análise do sistema de medição metrológica 345
8.2.3 Análise de sistemas de medição de contagem 352
8.2.4 Resultados de medição 355
8.3 Implantação da função de qualidade 359
8.3.1 Visão geral da implantação da função de qualidade 359
8.3.2 Ideias e procedimentos básicos de implantação da função de qualidade 361
8.3.3 Estrutura e aplicação da casa de qualidade 363
8.4 Análise de Modo de Falha e Efeitos 367
8.4.1 Introdução à Análise de Modos de Falha e Efeitos 368
8.4.2Processo de implementação do DFMEA e casos 370
8.4.3Processo de implementação do PFMEA e casos 385
8.5 Noções básicas de confiabilidade 399
8.5.1 Visão geral da confiabilidade 399
8.5.2 Parâmetros de medição comumente usados para confiabilidade e manutenibilidade 401
8.5.3 Projeto, teste e gerenciamento de confiabilidade 406
Capítulo 9 Métodos de Melhoria da Qualidade 414
9.1 Visão geral da melhoria da qualidade 414
9.1.1 Definição de Melhoria da Qualidade 414
9.1.2 Programa de Melhoria da Qualidade 415
9.2 Classificação de Melhoria da Qualidade 416
9.2.1 Melhoria de vitória rápida 417
9.2.2 Melhoria Corretiva 420
9.3 Ferramentas de Melhoria da Qualidade 426
9.3.1 Ferramentas quantitativas de melhoria da qualidade 427
9.3.2 Ferramentas de melhoria da qualidade não quantitativas 441
9.4 Grupo de Gestão da Qualidade 457
9.4.1 Visão geral da equipe de gestão da qualidade 457
9.4.2 Estabelecimento da Equipe de Gestão da Qualidade 458
9.4.3 Implementação das Atividades do Grupo de Gestão da Qualidade 458
9.4.4 Resultados e revisão da atividade da equipe de gerenciamento de qualidade 468
9.5 Gestão Seis Sigma 470
9.5.1 Visão geral do gerenciamento Six Sigma 471
9.5.2 Promoção estratégica da gestão Six Sigma 476
9.5.3 Metodologia de Gestão Seis Sigma 485
9.5.4 Seleção de Projetos Seis Sigma 489
9.5.5 Etapas de implementação do DMAIC 492
9.5.6 Etapas de implementação do DFSS 511
9.6 Produção Lean 514
9.6.1 A Origem da Produção Lean 514
9.6.2 Métodos Básicos da Produção Lean 516
9.6.3 Etapas de implementação da produção enxuta 521
9.6.4 Integração da Produção Lean e Seis Sigma 539
Capítulo 10 Novas Tecnologias e Gestão da Qualidade 541
10.1 Informatização e Gestão da Qualidade 541
10.1.1 Informação, Dados e Informatização 541
10.1.2 Informação na gestão da qualidade 543
10.1.3 Gestão da Informação da Qualidade 545
10.1.4 Informatização da Gestão da Qualidade 545
10.1.5 Sistema de Informação de Gestão da Qualidade 546
10.1.6 Estudo de caso de aplicação da informatização da gestão da qualidade 549
10.2 Inteligência Artificial e Gestão da Qualidade 551
10.2.1 Visão geral da inteligência artificial 551
10.2.2 O Núcleo da Inteligência Artificial 554
10.2.3 Áreas de pesquisa e aplicação da inteligência artificial 555
10.2.4 Impacto e Desafios da Inteligência Artificial na Gestão da Qualidade 559
10.2.5 Casos de Aplicação da Inteligência Artificial na Gestão da Qualidade 562
10.3 Internet das Coisas e Gestão da Qualidade 565
10.3.1 Visão geral da Internet das Coisas 565
10.3.2 Principais tecnologias e aplicações da Internet das Coisas 566
10.3.3 Casos de Aplicação da Internet das Coisas na Gestão da Qualidade 569
10.4 Big Data e Gestão da Qualidade 571
10.4.1 Visão geral do Big Data 571
10.4.2 Aplicação da Tecnologia de Big Data 574
10.4.3 Aplicação de Big Data na Gestão da Qualidade 575
10.4.4 Casos de Aplicação de Big Data na Gestão da Qualidade 576
Referências 579

Este manual introduz sistematicamente o sistema de conhecimento que os engenheiros de gestão da qualidade na nova era devem ter. Para a conveniência do aprendizado, este livro é dividido em gestão da qualidade e engenharia da qualidade. Entre eles, o conteúdo da seção de gestão da qualidade inclui 6 capítulos: Introdução à gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade, gestão da qualidade de todo o processo, modelo de qualidade excelente, cultura da qualidade e liderança da qualidade. O conteúdo da seção de engenharia da qualidade inclui 4 capítulos: teoria da probabilidade e estatística matemática, tecnologia de engenharia da qualidade, métodos de melhoria da qualidade, nova tecnologia e gestão da qualidade. Por meio do estudo, compreensão e domínio do conhecimento nestes 10 capítulos, os leitores podem aumentar melhor sua compreensão sistemática da engenharia de gestão da qualidade, ajudar os trabalhadores da qualidade a realizar o trabalho relacionado à gestão da qualidade e à engenharia da qualidade de forma mais eficaz na organização, ajudando assim o desempenho da gestão da qualidade da organização a ser amplamente aprimorado. Este livro pode ser usado como um guia para o aprendizado contínuo da maioria dos trabalhadores da qualidade, bem como um livro-texto auxiliar para vários treinamentos de qualidade, avaliação de competência profissional de qualidade, educação continuada profissional de qualidade e certificação de qualidade e outros treinamentos e exames institucionais. Ele também pode ser usado como um livro de referência para faculdades e universidades com especializações relacionadas, como engenharia de gestão da qualidade, engenharia industrial, administração de empresas e gestão de engenharia.