A Essência da Gestão 2ª Edição Chen Chunhua Prática de Gestão Editora da Indústria de Máquinas

Todos os negócios bem-sucedidos devem se concentrar nos elementos básicos que lhes permitem alcançar lucratividade e crescimento nos momentos bons e ruins.

●Prefácio
Capítulo 1 Elementos Básicos de Negócios 001
Valor do Cliente 005
Custo competitivo e razoável019
Tamanho efetivo 039
Lucros com profundo cuidado humano 054
Uma nova perspectiva de negócios068
Capítulo 2 A Essência da Estratégia 073
O que é o verdadeiro sucesso empresarial?
Pensamento Estratégico e Sua Lógica085
Implementação da Estratégia096
Mudança e Além110
Capítulo 3 A Natureza do Marketing 119
Compreendendo os consumidores121
A estratégia de marketing consiste em fazer a coisa certa na hora certa131
Marketing é a concretização do valor para o cliente139
Marketing Cultural146
Capítulo 4 A Natureza dos Produtos 161
Os produtos são os portadores da vida corporativa e da marca163
Intenção do produto173
Os produtos carregam o espírito 181
Capítulo 5 A Essência do Serviço 189
Compreendendo o Serviço 191
A Essência do Serviço 200
O modelo de serviço gratuito está correto?
Do Conceito à Ação219
Capítulo 6 A Natureza da Cadeia de Valor 233
A cadeia de valor compartilhada é um novo ponto de partida para a estratégia corporativa236
A Essência do Valor do Canal 245
Efeito Sinergia288
Capítulo 7 A Essência da Marca 297
A marca é a soma da experiência do cliente
Construção de Marca 313
Construção de Marca Ambiente 325
Conclusão 338

Por que alguns empreendedores ou gestores conseguem sempre ajudar as empresas a obter lucro e crescimento ano após ano, independentemente das mudanças no ambiente ou do desenvolvimento do setor? O segredo do seu sucesso reside no reconhecimento da regularidade, no julgamento e na ação com base na "essência do negócio". A essência do negócio, ou seja, a lógica do negócio, é compreender eficazmente os quatro elementos básicos: valor para o cliente, custo razoável, escala efetiva e lucro humano. Para uma empresa crescer continuamente, ela não pode depender apenas de recursos e do ambiente. Somente retornando à visão abrangente dos quatro elementos básicos em termos de estratégia, marketing, produtos, serviços, cadeia de valor, marca e outros níveis de negócios, é possível fazer julgamentos precisos e realizar mudanças oportunas antes das mudanças do mercado. Os quatro elementos básicos essenciais nos negócios são: 1. Valor para o cliente, que é a orientação de valor básica para medir todos os comportamentos da empresa; 2. Custo razoável, que determina a vantagem relativa da empresa no setor; 3. Escala efetiva: é preciso atentar para se a escala pode garantir a sobrevivência da empresa, obter vantagem competitiva e alcançar o desenvolvimento sustentável. 4. Lucro com profundo cuidado humano, ele precisa atender ao desenvolvimento da empresa, atender às necessidades dos clientes e fazer os funcionários se sentirem felizes.