| 01 declaração | Este processo só é aplicável aProdutos não personalizados(A personalização está sujeita a acordo entre as duas partes. Presume-se que não é uma questão de qualidade e não suporta devoluções e trocas). |
| 02 Pontualidade pós-venda | Se você encontrar algum problema de qualidade dentro de 48 horas após o recebimento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para registrar e lidar com o problema. Se o problema de qualidade for confirmado, oferecemos suporte para reembolso/troca (a empresa arca com o custo de envio). |
| 03 Condições de devolução e troca | A Yiwu Tongcan Jewelry Co., Ltd. oferece aos consumidores um serviço de devolução sem motivo de 7 dias.
Não oferecemos serviço de devolução para os seguintes produtos:
1. Mercadorias usadas ou danificadas artificialmente
2. Problemas de qualidade causados pelo cliente
3. Produtos recebidos há mais de 7 dias
4. Não envio da lista de produtos de volta ou não indicação do motivo da devolução e quantidade devolvida na lista de produtos
5. A embalagem externa, acessórios e presentes do produto estão danificados.
6. Produtos personalizados 7. Mercadorias |
| 04 Processo de devolução | 1. Por favor, confirme se as mercadorias que deseja devolver atendem às condições correspondentes para devolução ou troca.
2. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar as informações de troca relevantes (Certifique-se de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente）
3. Faça login em sua conta 1688, selecione o produto, clique em Devolver e selecione “Acordo com o vendedor” como motivo do reembolso.
4. Depois que o especialista em reembolso concordar com sua solicitação, devolva a mercadoria devolvida para o seguinte endereço. (Recuse-se a receber pagamento!）
5. Após enviar a mercadoria, você precisa entrar novamente na página de devolução e clicar em [Preencher informações de logística] para preencher a empresa de logística, número do pedido logístico e número de contato.
6. Depois de recebermos seus produtos devolvidos e analisá-los (confirmando que os acessórios estão completos e não afetarão as vendas secundárias), processaremos um reembolso para você dentro do prazo especificado.
※ A devolução solicitada foi rejeitada, possivelmente porque o método de aplicação não estava em conformidade com os regulamentos relevantes. Entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível para evitar atrasar o andamento do reembolso. |
| 05 Processo de troca |
Devido ao problema de troca, precisamos confirmar o estoque do produto.entãoCertifique-se de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente。
Depois que a equipe de atendimento ao cliente confirmar que o produto que você precisa substituir está em estoque, coopere conosco para fazer o seguinte:
1. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar informações relevantes de troca (cor do produto, quantidade, endereço de troca, destinatário, número de contato, etc.).
2. Depois de receber a mensagem Wangwang da equipe de atendimento ao cliente de que a troca foi bem-sucedida, envie os produtos trocados e o formulário de solicitação de devolução e troca preenchido (verifique os itens a serem trocados) o mais rápido possível.
※Lembrete amigável: Para garantir que suas mercadorias sejam devolvidas a tempo, é recomendável usar a entrega expressa regular
3. após o envio das mercadorias, entre em contato com o atendimento ao cliente novamente e informe-nos o número do conhecimento de embarque das mercadorias devolvidas para que possamos rastrear as mercadorias devolvidas e trocá-las para você mais rapidamente.
4. Depois que o armazém receber as mercadorias devolvidas e revisá-las, as mercadorias trocadas serão enviadas o mais rápido possível, preste atenção para verificá-las.
※dica importante:
a) Durante todo o processo de troca, não realize nenhuma operação no sistema 1688. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
b) Por favor, não solicite reembolso durante o processo de troca, caso contrário a operação de troca não será possível.
c) Caso a mercadoria não seja enviada no prazo de sete dias após o registro da troca, consideraremos como desistência da troca.
d) Taxa de envio de devolução eTaxa de envio para trocaVocê é responsável por
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| 06 endereço de devolução | endereço de devolução:3º andar, edifício 3, nº 98, Kaiyuan North Street, Niansanli Street, cidade de Yiwu, província de Zhejiangcódigo postal:322013
Nome da empresa: Yiwu Tongcan Jewelry Co., Ltd.
Destinatário: Chen Feilan, Equipe de devolução de joias Tongcan
Número de contato: 0579 85830578 |
