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Devoluções e trocas relacionadas a questões de qualidade

1. Se você encontrar algum problema de qualidade com o produto dentro de 15 dias após o recebimento da mercadoria (com base na data de recebimento da guia de transporte), entre em contato com o atendimento ao cliente pós-venda a tempo. Nenhum contato atrasado será aceito. O produto problemático deve ser mantido em sua embalagem intacta (
Por favor, traga sua própria embalagem, não cole ou escreva diretamente na caixa original do produto). Se a devolução acumulada for superior a 5 kg, o custo do envio da devolução será suportado pela nossa empresa. Por favor, use a logística comum para devolver 5-10 kg cumulativamente.
Resposta: Nossa empresa arcará com o frete e se recusará a enviar logística cara de Deppon, Jiaji e Tiandi Huayu. Se você violar os regulamentos, você será responsável pelo frete.

2. Por favor, comunique-se com o atendimento ao cliente pós-venda antes de devolver o produto e coopere no preenchimento do formulário de serviço pós-venda para que sua devolução possa ser rastreada e processada em tempo hábil.

3. Faremos o nosso melhor para atender aos requisitos do cliente quanto à cor ou estilo do produto, mas não podemos garantir isso. Não serão feitas devoluções ou trocas se a cor ou estilo não corresponderem.

4. Para mercadorias danificadas durante o transporte, consideramos que é muito problemático para os clientes buscarem indenização diretamente da empresa de logística, portanto nossa empresa assumirá toda a responsabilidade, mas deverá ser apresentada no prazo de 3 dias após o recebimento da mercadoria.

E preencha o formulário de atendimento pós-venda em até 3 dias para se cadastrar. Se não houver reclamação de danos durante o transporte no prazo de 3 dias após o recebimento, presume-se que a mercadoria foi recebida intacta.

5. Para produtos que não são vendidos pela nossa empresa e são enviados para a nossa empresa, reservamo-nos o direito de não processar todas as devoluções ou trocas e o frete será suportado pelo cliente, e a mercadoria será devolvida diretamente ao cliente.

6. As seguintes condições não são elegíveis para devolução ou troca:

A. A embalagem do produto devolvido está danificada ou incompleta e faltam acessórios do produto ou informações relacionadas;

B Reparações ou modificações não autorizadas;

C não é usado ou armazenado de acordo com métodos normais;

D. Bens que excederam o período de serviço após a venda.

E Produtos sazonais não serão devolvidos após o prazo de validade (como ventiladores no verão e patches térmicos no inverno).

7. O serviço pós-venda é o serviço básico da empresa. Estamos dispostos a fornecer-lhe um bom serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, um bom serviço pós-venda também requer a cooperação dos clientes. Por favor
Leia atentamente as instruções acima e siga os regulamentos da empresa tanto quanto possível para evitar afetar o seu serviço pós-venda.

Como muitas pessoas vêm ao Alibaba pela primeira vez para fazer pedidos e não estão familiarizadas com o processo, após um período de resumo e feedback de todos os funcionários, listamos algumas soluções para problemas comuns.
Claro, ainda existem muitas deficiências. Bem-vindo para nos dar sugestões! Suas sugestões serão uma experiência valiosa em nosso processo de crescimento!