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O prazo de entrega padrão é de 48 horas, o Yunda Express está disponível e o SF Express está disponível para pagamento na entrega.
Este processo só é aplicável a produtos não personalizados (a personalização está sujeita ao acordo entre as duas partes, e presume-se que não seja um problema de qualidade e não suporta devoluções e trocas
Condições de devolução e troca
Não serão realizadas devoluções e trocas de produtos nas seguintes circunstâncias:
1. Produtos usados ou danificados
2. Problemas de qualidade causados ​​pelo cliente
3. Produtos recebidos há mais de 7 dias
4. Não devolução da lista de produtos ou não indicação do motivo da devolução e quantidade na lista de produtos
5. A embalagem do produto, acessórios e presentes estão danificados
6. Produtos feitos sob medida
Processo de devolução
1. Por favor, confirme se o produto que você deseja devolver atende às condições de devolução e troca correspondentes
2. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar as informações de troca relevantes (certifique-se de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente)
3. Faça login em sua conta 1688, selecione o produto, clique em Devolver e selecione “Acordo com o vendedor” como motivo do reembolso.
4. Após o especialista em reembolso concordar com sua solicitação, devolva os produtos devolvidos para o seguinte endereço. (Pagamento devolvido não é aceito!)
5. Após enviar a mercadoria, você precisa entrar novamente na página de devolução e clicar em [Preencher informações de logística] para preencher a empresa de logística, número do pedido logístico e número de contato.
6. Depois de recebermos seus produtos devolvidos e analisá-los (confirmando que os acessórios estão completos e não afetarão as vendas secundárias), processaremos um reembolso para você dentro do prazo especificado.
※ A devolução solicitada foi rejeitada, provavelmente porque o método de aplicação não está em conformidade com os regulamentos relevantes. Entre em contato com o atendimento ao cliente o mais rápido possível para evitar atrasar o processo de reembolso.
Processo de troca
Como os problemas de troca exigem a confirmação do estoque do produto, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente.
Depois que a equipe de atendimento ao cliente confirmar que o produto que você precisa substituir está em estoque, coopere conosco para fazer o seguinte:
1. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar informações relevantes de troca (cor do produto, quantidade, endereço de troca, destinatário, número de contato, etc.).
2. Depois de receber a mensagem Wangwang da equipe de atendimento ao cliente de que a troca foi bem-sucedida, envie os produtos trocados e o formulário de solicitação de devolução e troca preenchido (verifique os itens a serem trocados) o mais rápido possível.
※Lembrete amigável: Para garantir que suas mercadorias sejam devolvidas a tempo, é recomendável usar a entrega expressa regular
3. após o envio das mercadorias, entre em contato com o atendimento ao cliente novamente e informe-nos o número do conhecimento de embarque das mercadorias devolvidas para que possamos rastrear as mercadorias devolvidas e trocá-las para você mais rapidamente.
4. Depois que o armazém receber as mercadorias devolvidas e revisá-las, as mercadorias trocadas serão enviadas o mais rápido possível, preste atenção para verificá-las.
※dica importante:
a) Durante todo o processo de troca, não realize nenhuma operação no sistema 1688. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
b) Por favor, não solicite reembolso durante o processo de troca, caso contrário a operação de troca não será possível.
c) Caso a mercadoria não seja enviada no prazo de sete dias após o registro da troca, consideraremos como desistência da troca.
d) Você mesmo deve arcar com o frete de devolução e trocar o frete de envio.