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Atenção agentes: Itens grandes e frágeis não são aceitos por entrega expressa. Enviamos por logística. Normalmente, na cidade a entrega será na porta/andar de baixo. Itens em cidades e vilas precisam ser retirados nos pontos de coleta. Em algumas áreas, taxas de logística adicionais são cobradas, como pontos turísticos, armazéns e ilhas. As taxas de logística adicionais precisam ser pagas antes de agendar a entrega. Por favor, compreenda.

Inspecione as mercadorias no recebimento. Se estiverem danificadas, você pode se recusar a aceitá-las e entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente online. Se você assinou por elas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente dentro de 24 horas para enviar uma nota de entrega clara com o número do pedido e fotos do dano. Apoiamos o reenvio gratuito.

Se o dano for relatado mais de 24 horas após a assinatura dos bens, não daremos mais suporte à substituição e reembolso. Afinal, é possível que os bens sejam danificados devido a batidas acidentais durante o transporte, decoração e instalação. Por favor, entenda!

Em relação ao serviço pós-venda para pedidos internacionais onde cobrimos o frete até o armazém de consolidação, a assinatura do armazém de consolidação no recebimento significa que os produtos estão intactos. Se ocorrerem danos após o envio dos itens pelo armazém de consolidação, entre em contato com o armazém de consolidação para a resolução. Embalamos itens únicos com espuma grossa ou estruturas de madeira, e vários itens podem ser embalados em caixas de madeira. Fizemos o nosso melhor para minimizar as chances de danos. Agradecemos a sua compreensão.