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01 Atendimento ao Cliente

Nossa empresa oferece suporte à produção personalizada de acordo com amostras/desenhos. Para detalhes, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente via Wangwang.

Custo da amostra:

02 Processamento personalizado 1. Taxa de amostra Devido aos diferentes estilos e complexidades dos processos de produção, a taxa de amostra é de 200 yuans a 1.000 yuans.
2. A taxa de amostra pode ser reembolsada após a confirmação do pedido.
Quantidade personalizada: 5.000 peças por estilo (sujeito ao estilo específico)

Entrega gratuita para pedidos únicos de 98 yuans ou mais. (As áreas de entrega gratuita incluem todas as províncias, municípios e regiões autônomas da China, exceto Tibete, Xinjiang, Hong Kong, Macau, Taiwan, Ningxia, Mongólia Interior, Gansu, Qinghai e Hainan)
Observação: para pedidos expressos/logísticos, a empresa reserva-se o direito de escolher o método de entrega e mesclar ou dividir os pedidos para envio!

Joias GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. confia na "YTO Express" para entregar as mercadorias (itens grandes podem ser entregues por logística designada, consulte o atendimento ao cliente para Wangwang específico).

Informamos que os seguintes serviços não estão disponíveis no momento.
1. Entrega em data e hora especificadas
2. Após o pagamento do pedido ser bem-sucedido, o endereço de entrega é modificado várias vezes

04 Instruções de entrega

Perceber:
1. Para áreas onde a YTO Express não pode entregar, as mercadorias serão entregues apenas em pontos de coleta próximos, e os compradores deverão retirar as mercadorias nos pontos de coleta expressos por conta própria.
2. Se houver condições climáticas especiais (como chuva, neve, terremotos, etc.), controle de tráfego e outros fatores especiais, o tempo de entrega será estendido. Consulte o tempo de chegada da empresa de entrega para obter detalhes.
3. A empresa reserva-se o direito de alterar a empresa de entrega. Para a empresa de entrega real, consulte o serviço de atendimento ao cliente via Wangwang!

Após uma transação bem-sucedida, você pode se tornar um membro regular da nossa empresa. Para direitos de associação específicos, consulte a área de membros.

05 Benefícios da Associação

Nota: Todos os produtos da loja estão com preços reais. Produtos especiais/de atividade e produtos personalizados não são elegíveis para descontos de membros.

Assim que seu pedido 1688 for confirmado (clique em "Confirmar, Comprar"), ele será processado automaticamente pelo sistema de pedidos 1688. Os produtos e quantidades no pedido gerado não podem ser modificados manualmente.
06 Para modificar um pedido, é recomendável utilizar a função 1688 "Adicionar à lista de compras" para combinar os itens a serem comprados em um único pedido e evitar ter que pagar vários custos de envio.

01 Declaração

Este processo aplica-se apenas a produtos não personalizados (a personalização está sujeita a acordo entre ambas as partes, e o padrão não é um problema de qualidade, e devoluções e trocas não são suportadas).

02 Tempo de serviço pós-venda

Se você encontrar algum problema de qualidade dentro de 48 horas após o recebimento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para registrar e processar. Se os problemas de qualidade forem confirmados, nós daremos suporte ao reembolso/troca (a empresa arcará com os custos de envio).

03 Condições de Devolução e Troca

Joias GuoranGuoranJewelry Co., Ltd. oferece aos consumidores um serviço de devolução de 15 dias.
Não oferecemos serviço de devolução ou troca para os seguintes produtos:
1. Produtos usados ou danificados

2. Problemas de qualidade causados pelo cliente
3. Produtos recebidos há mais de 15 dias
4. Não devolução da lista de produtos ou não indicação do motivo da devolução e quantidade na lista de produtos
5. A embalagem do produto, acessórios e presentes estão danificados
6. Produtos personalizados

04 Processo de devolução

1. Por favor, confirme se o produto que você deseja devolver atende às condições de devolução e troca correspondentes
2. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar as informações de troca relevantes (certifique-se de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para lidar com isso)
3. Entre na sua conta 1688, selecione o produto, clique em Devolver e selecione "Acordo com o vendedor" como motivo do reembolso.
4. Após o especialista em reembolso concordar com sua solicitação, devolva os produtos devolvidos para o seguinte endereço. (Pagamento devolvido não é permitido!)
5. Após enviar o produto, você precisa acessar novamente a página de devolução e clicar em [Preencher informações logísticas] para preencher a empresa logística, o pedido logístico e o número de contato.
6. Após recebermos seu produto devolvido e revisá-lo (confirmando que todos os acessórios estão completos e não afetam as vendas secundárias), processaremos um reembolso para você dentro do prazo especificado.

※ A devolução que você solicitou foi rejeitada, provavelmente porque o método de solicitação não está em conformidade com os regulamentos relevantes. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível para evitar atrasos no processo de reembolso.

05 Processo de troca

Como as trocas exigem confirmação do estoque do produto, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Se o produto que você deseja substituir for confirmado em estoque pela nossa equipe de atendimento ao cliente, coopere conosco para fazer o seguinte:
1. Entre em contato com o atendimento ao cliente para registrar informações de troca relevantes (cor do produto, quantidade, endereço de troca, destinatário, número de contato, etc.)
2. Após receber a mensagem Wangwang da equipe de atendimento ao cliente indicando que a troca foi bem-sucedida, envie o produto trocado e o formulário de solicitação de devolução preenchido (marque o produto a ser trocado) de volta o mais rápido possível.
※ Lembrete amigável: para garantir que seus produtos sejam devolvidos a tempo, é recomendável usar a entrega expressa regular
3. Após o envio das mercadorias, entre em contato com o atendimento ao cliente novamente e nos informe o número da guia de remessa das mercadorias devolvidas para que possamos rastreá-las e trocá-las para você mais rapidamente.
4. Após o depósito receber os produtos devolvidos e revisá-los, os produtos de substituição serão enviados o mais rápido possível. Por favor, verifique-os cuidadosamente.
※dica importante:
a) Durante todo o processo de troca, não realize nenhuma operação no sistema 1688. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
b) Não solicite reembolso durante o processo de troca, caso contrário a operação de troca não poderá prosseguir
c) Caso o produto não seja enviado em até sete dias após o registro, consideraremos como desistência da troca.
d) Você é responsável pela taxa de envio de devolução e pela taxa de envio de troca

06 Endereço de retorno