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I. Filosofia de Serviço: Centrada no Usuário!

II. Padrões de Serviço:

1. Qualquer cliente que compre e utilize produtos vendidos por nossa empresa, se estes não atenderem aos requisitos de fábrica ou apresentarem mau funcionamento dentro do período das "três garantias" (atribuível à responsabilidade do fornecedor), receberá serviço de pós-venda gratuito no local.

2. Ao receber uma solicitação de serviço de um usuário, nossa empresa responderá em até 24 horas e agendará o horário de chegada do pessoal de serviço.

3. Após a chegada dos técnicos à unidade do usuário e ao local de serviço, eles deverão resolver a falha encontrada de uma só vez, desde que nenhuma peça precise ser substituída. Para quaisquer problemas pendentes que não possam ser resolvidos, os técnicos deverão explicar a solução e o cronograma ao usuário antes de sair.

4. Mau funcionamento causado por operação inadequada do usuário durante o período de garantia será cobrado ao custo.

5. Ao atender os usuários, o pessoal de serviço não deve fazer exigências irracionais nem solicitar benefícios, dinheiro ou bens usando quaisquer razões ou desculpas.

III. Supervisão do Usuário e Reclamações:

1. Por favor, apoie nossa supervisão e acompanhamento do trabalho de serviço pós-venda. Para o "Cartão de Rastreamento de Qualidade" e o "Relatório de Conclusão de Serviço Pós-Venda", por favor, preencha-os cuidadosamente, assine ou carimbe-os.

2. Se os usuários constatarem que o pessoal do serviço viola ou não atende aos padrões de serviço, por favor, ligue para a linha direta de reclamações. Sua cada necessidade é a nossa motivação. Se tiver alguma sugestão, por favor, diga-nos por carta, fax ou e-mail, e nós definitivamente lhe daremos um retorno o mais rápido possível.