Como muitos compradores vêm ao Alibaba para atacado pela primeira vez e não estão familiarizados com o processo, após um período de resumo e feedback de todos os funcionários, listamos algumas soluções para problemas comuns. Claro, há muitas deficiências. Todos são bem-vindos para vir e fazer sugestões. Suas pequenas sugestões serão uma experiência valiosa em nosso processo de crescimento!

1: Qual é a quantidade mínima do pedido? Vocês aceitam lotes mistos? Existe um limite para a quantidade? Como o frete é calculado?
Todos os produtos podem ser comprados em lotes sem limite de quantidade. Lotes mistos são suportados.
Indicamos claramente o peso de cada produto. O sistema de envio calculará automaticamente o custo quando você fizer um pedido. Pode haver um pequeno erro. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o atendimento ao cliente a tempo.

2: Os itens são enviados aleatoriamente? Posso escolher o estilo?
Em relação ao estilo e cor, na hora de combinar o padrão é enviar estilos mistos. Amigos que tenham requisitos podem fazer anotações sobre o estilo ou cor (há uma coluna para anotações ao fotografar juntos, escreva o número do item e o estilo, como: Y1: preto). Faremos o nosso melhor para ajudá-lo a combinar de acordo com suas necessidades, mas erros são inevitáveis. Espero que todos tolerem isso. Deixe uma mensagem para itens grandes e itens pequenos serão enviados aleatoriamente. Cores e estilos são enviados aleatoriamente, mas você pode deixar uma nota. Faremos o nosso melhor para combinar de acordo com o que você escreveu. Se faltar cor ou estilo, enviaremos imediatamente para você. Por favor me perdoe! Há uma coluna para anotações ao fotografar juntos.

3: Os clientes que precisam verificar o item e verificar o pedido, enviem o número do pedido ou o número Wangwang para o atendimento ao cliente para facilitar a verificação do pedido

4: Quanto tempo levará para chegar?
Geralmente leva de 1 a 2 dias para chegar às cidades de segundo nível em Jiangsu, Zhejiang, Xangai e Anhui. Geralmente leva cerca de 3 dias para chegar às cidades de terceiro nível. Demora cerca de 4 dias para chegar a áreas remotas.

5: Quando as mercadorias serão enviadas?
Sobre a entrega: A entrega expressa coletará todas as encomendas às 16h. Os pedidos após as 16h geralmente serão enviados no dia seguinte ou depois de amanhã, porque ainda há muitos pedidos na fila, e muitos clientes precisam tirar fotos novamente e alterar endereços, então nós os resolveremos antes de enviá-los! Nós providenciaremos a entrega o mais rápido possível! Espero que todos possam entender!
Devoluções e trocas relacionadas a questões de qualidade

1. Se você encontrar algum problema de qualidade com o produto dentro de 15 dias após o recebimento da mercadoria (com base na data de recebimento da guia de remessa), entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pós-venda a tempo. Nenhum pedido vencido será aceito. A embalagem do produto com defeito deve estar intacta (traga sua própria embalagem, não cole ou escreva diretamente na caixa original do produto). Se a devolução cumulativa for superior a cinco quilos, o frete de devolução será suportado por nossa empresa. Por favor, devolva um total de 5 a 10 quilos por logística comum, e o frete será suportado por nossa empresa. Não enviamos para Debang, Jiaji ou Tiandi Huayu Logistics. Se você violar os regulamentos, será responsável pelo frete.

2. Por favor, comunique-se com o atendimento ao cliente pós-venda antes de devolver o produto e coopere no preenchimento do formulário de serviço pós-venda para que sua devolução possa ser rastreada e processada em tempo hábil.

3. Faremos o nosso melhor para atender aos requisitos do cliente quanto à cor ou estilo do produto, mas não podemos garantir isso. Não serão feitas devoluções ou trocas se a cor ou estilo não corresponderem.

4. Para mercadorias danificadas durante o transporte, consideramos que é muito problemático para os clientes buscarem indenização diretamente da empresa de logística, portanto nossa empresa assume total responsabilidade, mas deve ser apresentada no prazo de 3 dias após o recebimento da mercadoria e o pós- o formulário de serviço de vendas deve ser preenchido e registrado em até 3 dias. Se nenhuma reclamação de danos durante o transporte for feita dentro de 3 dias após o recebimento da mercadoria, será considerado que a mercadoria foi recebida em boas condições.

5. Para produtos que não são vendidos pela nossa empresa e são enviados para a nossa empresa, reservamo-nos o direito de não processar todas as devoluções ou trocas e o frete será suportado pelo cliente, e a mercadoria será devolvida diretamente ao cliente.

6. As seguintes condições não são elegíveis para devolução ou troca:
A. A embalagem do produto devolvido está danificada ou incompleta e faltam acessórios do produto ou informações relacionadas;

B Reparações ou modificações não autorizadas;

C não é usado ou armazenado de acordo com métodos normais;

D. Bens que excederam o período de serviço após a venda.

7. O serviço pós-venda é o serviço básico da empresa. Estamos dispostos a fornecer-lhe um bom serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, um bom serviço pós-venda também requer a cooperação dos clientes. Por favor, leia atentamente as instruções acima antes de devolver ou trocar mercadorias e siga os regulamentos da empresa acima tanto quanto possível para evitar afetar o seu serviço pós-venda.

Sobre devoluções e trocas de mercadorias de baixa movimentação

1. Nossa empresa devolverá quaisquer mercadorias não vendáveis ​​no prazo de 15 dias após o recebimento (com base na data de recebimento da guia de transporte). Entre em contato com o atendimento ao cliente pós-venda antes de devolver a mercadoria. Preencha o formulário de serviço pós-venda e inclua os detalhes da devolução nas mercadorias devolvidas para rastreamento. Sua devolução é processada imediatamente.

2. As mercadorias devolvidas devem ser bem embaladas (traga sua própria embalagem, não cole ou escreva diretamente na caixa original do produto) e certifique-se de que a embalagem não esteja dobrada, sem uso e não afete as vendas secundárias (caso contrário, não será devolvido ou trocado).

3. Faremos o nosso melhor para atender aos requisitos do cliente quanto à cor ou estilo do produto. Não arcaremos com os custos de envio se a cor ou o estilo não corresponderem.

4. Devido ao longo tempo de devolução e troca que disponibilizamos, os produtos que foram retirados das prateleiras pela nossa empresa não serão devolvidos ou trocados.

5. Se não houver problema de qualidade, reembolsaremos você com 20% de desconto. Se as mercadorias que recebemos estiverem seriamente danificadas, forneceremos fotos dos produtos ao cliente e o serviço pós-venda negociará com você com base na usabilidade dos produtos recebidos.
Devido à diferença nos custos de frete em Hong Kong, Macau e Taiwan, se houver algum cliente que precise devolver ou trocar mercadorias, entre em contato primeiro com o atendimento ao cliente pós-venda da nossa empresa e as duas partes negociarão para resolver o problema.
Sobre Logística
A logística geralmente é enviada para outras províncias. A Yiwu Logistics tem acesso direto a todo o país. Desde que seja basicamente uma cidade acima do nível municipal, precisa ser transferida para cidades de nível distrital. A logística ligará para você após a chegada da mercadoria e você mesmo precisará retirá-la. Aqui explicamos especificamente. As empresas de logística de Yiwu têm serviços mistos. Espero que todos possam entrar em contato com uma empresa de logística antes de fazer o pedido. Você pode encontrar sozinho. Você também pode ligar para 114 para perguntar sobre o ponto logístico local em Yiwu e encontrar o mais próximo de você. Em seguida, informe-nos o número de telefone logístico de Yiwu e nós o ajudaremos a entregá-lo em seu ponto de atendimento.