●Prefácio da Nova Edição A Internet Muda o Mundo das Compras
primeira parte
O Segredo das Compras
Capítulo 1 O Nascimento das Compras
Capítulo 2 O que os varejistas e profissionais de marketing não sabem
a segunda parte
Mecânica de compras: em que os comerciantes devem trabalhar?
Capítulo 3: O uso mágico das zonas de amortecimento
Capítulo 4 Os clientes precisam de liberdade
Capítulo 5 O Efeito Billboard
Capítulo 6 Projetando a Rota de Compra
Capítulo 7: Atendendo às necessidades dos clientes
a terceira parte
Demografia de compras: um estudo do comportamento de compras de diferentes grupos
Capítulo 8: Compre como um homem
Capítulo 9 O que as mulheres realmente querem
Capítulo 10 Você entende os consumidores idosos?
Capítulo 11 É difícil ganhar dinheiro com crianças
quarta parte
Dinâmica de compras: ver, cheirar, tocar, comprar
Capítulo 12: Sentidos e compras
Capítulo 13 Três chaves para uma operação de loja bem-sucedida
Capítulo 14: Prolongue o tempo de compras e encurte o tempo de espera ruim
Capítulo 15: O balcão do caixa
Capítulo 16 Dicas sobre Marketing de Produtos
a quinta parte
Futurologia das compras: Um novo modelo para o comércio global
Capítulo 17 A Internet traz novos desafios para as compras
Capítulo 18 Experimente a cultura global de compras
Capítulo 19 Experimente o modelo de consumo em diferentes lugares
Capítulo 20 Novas Perspectivas para Pesquisa de Compras

O que desencadeia o desejo interno das pessoas de comprar? Por que alguns clientes retornam com muitos produtos, enquanto outros saem de mãos vazias? As compras online substituirão os grandes shoppings? Paco Underhill, o "Sherlock Holmes do setor varejista" e especialista em comportamento do consumidor, levou sua equipe a vários cenários de consumo, como shoppings, lojas de departamento, restaurantes de fast food, supermercados de rede, lojas de áudio e vídeo e sites de compras, para rastrear e observar os compradores. Ele passou 20 anos estudando a interação entre os consumidores e o ambiente de vendas. Por meio de técnicas de investigação exclusivas e insights aguçados, ele registrou as várias características comportamentais e hábitos de consumo das pessoas ao fazer compras e, com base nisso, analisou a lógica subjacente que determina esses comportamentos e hábitos de consumo, ou seja, a psicologia de compras dos consumidores, as motivações de compra e os fatores de influência social, etc., analisou a relação do jogo entre o comportamento de compra e a psicologia do consumidor e, com o raciocínio preciso de Sherlock Holmes, retratou a relação competitiva entre comerciantes, profissionais de marketing e consumidores para os leitores. Seja para lojas online ou físicas, seja para varejistas ou consumidores, o livro de Paco Underhill "Why Customers Buy (Collector's Edition) (Exquisite)" fornece algumas sugestões e orientações muito valiosas sobre compras.

(EUA) Escrito por Paco Underhill; traduzido por Miao Qingqing e Liu Shangyan