Nosso atendimento ao cliente está online de segunda a sábado, das 08:30 às 17:30. Se seu pedido for feito e pago com sucesso antes das 17:00 no mesmo dia, ele poderá ser enviado no mesmo dia em circunstâncias normais.

Os pedidos feitos após as 17:00 serão enviados no dia seguinte. Normalmente, os pedidos são enviados em até 72 horas. Se houver circunstâncias especiais, entraremos em contato com você. Se precisar de outros serviços expressos, entre em contato com o atendimento ao cliente. Ao assinar a entrega expressa, certifique-se de verificar a quantidade das mercadorias e que não haja anormalidades ou danos aos produtos antes de assinar. Se encontrar algum erro nas mercadorias, notifique-nos em até três dias a partir da data de entrega, caso contrário, será considerado recebido.

Sobre pós-venda

1. Se a entrega expressa for perdida, entre em contato com a empresa expressa para emitir um certificado de mercadoria perdida (o certificado inclui o número da entrega expressa, o nome, as especificações e a quantidade do conteúdo) e entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da plataforma para processar a reclamação.

2. Se o destinatário descobrir que tanto a embalagem externa quanto o conteúdo interno estão obviamente danificados ao assinar o recebimento do pacote, ele/ela precisa tirar fotos no local como evidência, contar o número de mercadorias dentro, indicar o dano na guia de remessa e pedir à empresa de courier para emitir um certificado de dano (o certificado inclui o número expresso, o nome, a especificação e a quantidade do conteúdo interno e o dano). O pacote será rejeitado no local e devolvido pelo courier. O destinatário entrará em contato com o cliente da plataforma para fazer uma reclamação.

3. Se o destinatário descobrir que as mercadorias estão parcialmente danificadas após assinar por elas, ele/ela precisa tirar fotos das mercadorias originais como evidência, contar a quantidade das mercadorias, entrar em contato com a empresa expressa para emitir um certificado de danos (o certificado inclui o número do pedido expresso, o nome, a especificação e a quantidade dos itens internos e a situação dos danos) e, em seguida, entrar em contato com o cliente da plataforma para reivindicar indenização. Se o departamento relevante tiver provado que a embalagem externa do expresso está intacta, mas os itens internos estão danificados, nenhuma indenização será paga.