Devoluções e trocas relacionadas a questões de qualidade

1. Se você encontrar problemas de qualidade do produto dentro de 15 dias após o recebimento da mercadoria (com base na data de recebimento da fatura), entre em contato com o atendimento ao cliente pós-venda a tempo. Aplicações tardias não serão aceitas. A embalagem do produto em questão deve ser mantida intacta (traga a sua própria embalagem, não cole nem escreva diretamente na caixa exterior original do produto). Para devoluções com acumulação superior a cinco quilos, a nossa empresa suportará os custos de envio da devolução. Use logística comum para devolver um total de 5 a 10 kg. Nossa empresa arcará com o frete. Recusamo-nos a enviar Debon, Jiaji e Tiandi Huayu Logistics caros. Se houver alguma violação do frete, você será responsável por isso.

2. Por favor, comunique-se com o atendimento ao cliente pós-venda antes de devolver o produto e coopere no preenchimento do formulário de serviço pós-venda para que sua devolução possa ser rastreada e processada em tempo hábil.

3. Faremos o possível para atender às especificações do cliente quanto à cor ou estilo do produto, mas não podemos garantir 100%. Se a cor ou estilo não corresponder, não serão feitas devoluções ou trocas.

4. Para mercadorias danificadas durante o transporte, consideramos que é muito problemático para os clientes buscarem indenização diretamente da empresa de logística, portanto nossa empresa assume total responsabilidade, mas deve ser apresentada no prazo de 3 dias após o recebimento da mercadoria e o pós- o formulário de serviço de vendas deve ser preenchido e registrado em até 3 dias. Se nenhuma reclamação de danos durante o transporte for feita dentro de 3 dias após o recebimento da mercadoria, será considerado que a mercadoria foi recebida em boas condições.

5. Para produtos que não são vendidos pela nossa empresa e são enviados para a nossa empresa, reservamo-nos o direito de não processar todas as devoluções ou trocas e o frete será suportado pelo cliente, e a mercadoria será devolvida diretamente ao cliente.

6. As seguintes condições não são elegíveis para devolução ou troca:

A. A embalagem do produto devolvido está danificada ou incompleta e faltam acessórios do produto ou informações relacionadas;

B Reparações ou modificações não autorizadas;

C não é usado ou armazenado de acordo com métodos normais;

D. Bens que excederam o período de serviço após a venda.

E Produtos sazonais não serão devolvidos após o prazo de validade (como ventiladores no verão e patches térmicos no inverno).

7. O serviço pós-venda é o serviço mais básico da empresa. Estamos dispostos a fornecer-lhe um bom serviço pós-venda. Ao mesmo tempo, um bom serviço pós-venda também requer a cooperação dos clientes. Por favor, leia atentamente as instruções acima antes de devolver ou trocar mercadorias e manuseie-as tanto quanto possível de acordo com os regulamentos da empresa acima para evitar afetar o seu serviço pós-venda.

8. Em relação ao acima exposto, o manuseio de produtos danificados e com problemas de qualidade, se o peso não ultrapassar cinco quilos, caso o cliente queira devolvê-los, o frete será por conta do cliente.

Como muitos deles fazem pedidos no Alibaba pela primeira vez e não estão familiarizados com o processo, após um período de resumo e feedback de todos os funcionários, listamos algumas soluções para problemas comuns. Claro, existem muitas deficiências. Bem-vindo para fazer sugestões! Suas pequenas sugestões serão uma experiência valiosa em nosso processo de crescimento!

1: Em relação ao tamanho mínimo do lote, há suporte para lote misto? Existe algum limite de valor? Como calcular o custo de envio?

Todos os produtos podem ser encomendados na quantidade mínima de pedido acima, sem limite de quantidade! Lotes mistos são suportados! As transações Alipay são suportadas!

Indicamos claramente o peso de cada produto. O sistema de envio calculará automaticamente o custo quando você fizer um pedido. Pode haver um pequeno erro. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o atendimento ao cliente a tempo.

2: Eles são enviados aleatoriamente quando enviados? Posso escolher o estilo?

Em relação às questões de estilo e cor, os estilos mistos são enviados por padrão ao fazer o pedido de mercadorias. Amigos que têm requisitos especiais podem deixar uma nota sobre o estilo ou cor (ao tirar fotos juntos, há uma coluna onde você pode fazer anotações e anotar o número do item e o estilo, como: Y1: preto), tentaremos nosso é melhor combiná-lo conforme necessário, mas é inevitável que haja uma escassez. Espero que você possa tolerar isso. Por favor, escreva uma nota para itens grandes e itens pequenos serão enviados aleatoriamente. Cores e estilos são enviados aleatoriamente, mas você pode escrever uma nota e faremos o possível para combiná-la enquanto você escreve. Se faltar alguma cor ou dinheiro, enviaremos para você imediatamente. Por favor me perdoe! Há uma coluna para anotações ao tirar fotos juntos.

3: Clientes que precisam verificar itens e visualizar pedidos, envie sua conta Alibaba para o atendimento ao cliente para facilitar a verificação do pedido. A conta Alibaba é a conta de login no canto superior esquerdo da página Alibaba.

4: Quanto tempo levará para chegar?

Geralmente leva de 1 a 2 dias para chegar em Jiangsu, Zhejiang e Xangai, 2 a 3 dias para Anhui, Guangdong, Fujian, Shandong, Jiangxi, Pequim e Tianjin, 3 a 5 dias para outras áreas, 4 a 7 dias para áreas remotas , e 3-7 dias para logística fora da província!

5: Quando as mercadorias serão enviadas?

Sobre a entrega: A entrega expressa será coletada às 18h. Os pedidos feitos no mesmo dia geralmente serão enviados no dia seguinte ou depois de amanhã, porque ainda há muitos pedidos a serem organizados, e muitos clientes precisam tirar fotos novamente e alterar endereços, então nós os resolveremos antes de enviá-los! Nós organizaremos a entrega o mais rápido possível! Espero que todos possam entender! A empresa de entrega expressa com a qual cooperamos é a Tiantian Express, faça login em http://www.ttkdex.com/ para consultas.

6: Como verificar o número do pedido e os registros da transação?

Faça login na sua conta Alibaba primeiro e depois clique em Assistente

Em seguida, selecione Histórico de transações para visualizá-lo.

Localização do número do pedido: