Plataformas de vendas online para ficar de olho em 2024

Tendências no varejo

A gente sabe que o progresso no varejo é irrefreável. Do uso crescente dos dispositivos móveis a consolidação do Social Commerce. Da inteligência artificial e predição do comportamento do consumidor a automatização de processos e personalização da experiência. Do boom do Live Commerce, a evolução dos meios de pagamento e ascensão dos clubes de assinatura.

Tudo isso é produto do avanço na tecnologia, da alta competitividade no mercado e das mudanças no padrão de consumo. Mas é também resultado do inesperado. A pandemia, por exemplo, nos colocou em isolamento social e o comércio eletrônico de repente se tornou a primeira — senão única — opção para as pessoas. Até para as mais conservadoras, que nunca tinham comprado online.

Assistimos assim a uma digitalização acelerada, que empurrou as marcas rumo a soluções mais criativas e inovadoras. Mas as mudanças não param. Todo dia surgem novas tecnologias, novas demandas do consumidor e seu negócio não pode ficar para trás.

E para quem já vende ou deseja vender online — onde tudo parece acontecer na velocidade 2x do WhatsApp — é preciso se antecipar às tendências. Então vamos a elas?

A febre dos marketplaces

Não, eles não são exatamente uma novidade. Nasceram na década de 1990, nos Estados Unidos, com empresas como Amazon e eBay. No Brasil, marcas como Mercado Livre e Submarino nasceriam lá pelos anos 2000. Uma década depois esse modelo viria a atrair outras gigantes do varejo, como Magalu e Americanas.

Mas por que agora, entre vendedores e consumidores, os marketplaces se tornaram um favorito?

Bom, do ponto de vista de quem compra, é muito bom poder encontrar diversas categorias de produtos, com variedade de preços e condições de pagamento em um mesmo lugar. Traçando um paralelo com uma experiência de compra no varejo físico, seria como ir ao shopping center, e numa só viagem encontrar tudo o que precisa: roupas, sapatos, itens de papelaria, móveis, brinquedos e por aí vai.

Já para quem vende, existe primeiro a facilidade de contar com toda a estrutura e manutenção técnica do espaço virtual para anunciar e vender os produtos. Para isso, em geral, é cobrada uma taxa sobre o que é vendido. Mas isso significa que a ferramenta já está lá, pronta. E, apesar de limitar a customização, ela representa uma economia que poderá ser direcionada a outras áreas, como ampliação de estoque e estratégias de marketing.

Outra vantagem para os lojistas é que, por se tratarem de grandes sites, bem posicionados no mercado e com um grande fluxo de visitantes, os marketplaces permitem atingir audiências diversificadas, projetando e dando mais visibilidade para o seu portfólio de produtos, atraindo mais clientes. Isto é, com menos investimento e mais alcance, sua loja tem grandes chances de alcançar um maior retorno.

Não à toa, os marketplaces vêm crescendo exponencialmente.

Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) apontam que entre 2019 e 2020 o setor de marketplaces apresentou um crescimento de 68% no faturamento. Já outra pesquisa da Americanas, que ouviu empreendedores que atuam em marketplaces, revelou que 76,4% dos lojistas que atuam no canal apresentaram crescimento nas vendas.

Então, se o seu objetivo é vender online, mas você não deseja necessariamente investir na estrutura de um e-commerce, plataformas de marketplace como Mercado Livre, Amazon, Americanas Marketplace, Magalu Marketplace, etc podem ser a solução.

Vale destacar também que o Webshoppers indicou que, comparando o primeiro semestre de 2023 com o de 2022, houve um crescimento de 26% no número de compradores em sites internacionais — dos quais fazem parte grandes marketplaces como Shopee e AliExpress.

Agora, se você já tem um e-commerce, outra dica são hubs de integração que permitem não só conectar sua loja virtual em diversos marketplaces, mas em geral também oferecem soluções para centralizar dados e gerenciar os canais de venda em um só lugar. Alguns exemplos são o Olist, Anymarket, Bling e Ideris.

A magia de transformar dados em estratégias

Todos os dias, ao enviar um email, pesquisar um endereço no Google ou fazer uma compra online, estamos gerando centenas de milhares de dados. Acontece que dados que não são processados, interpretados e transformados em insights e estratégias, são apenas informações vazias, sem sentido.

Pois é aqui que entram as tecnologias que se apoiam na coleta e análise de dados para oferecer algo útil ao mercado. Do Google ao ChatGPT, do comando de voz à barra de pesquisas do seu site preferido: elas estão em todo o lugar.

E integradas às plataformas de vendas online, podem ser usadas para entender as tendências de consumo e comportamento, gerando insumo para diferentes áreas do seu negócio — desde a personalização na comunicação e oferta de produtos, até o planejamento de estoque e logística.

Vamos a alguns exemplos?

Para saber o que comprar e planejar seu estoque

Se o seu desafio é identificar o melhor mix de produtos — isto é, selecionar quais são os produtos ideais, que vão atrair mais consumidores, apresentar preços mais competitivos e garantir maiores margens de lucro para a sua empresa —, a JoomPro Analytics é a ferramenta certa para você.

A plataforma é gratuita e oferece uma visão sobre os produtos e as categorias mais vendidas no Mercado Livre, apontando tendências e permitindo ainda o monitoramento de concorrentes. Ela vai te ajudar a tomar decisões baseadas em dados, para que você possa definir o seu portfólio com mais assertividade.

Para engajar e reter clientes

Sofrendo com a taxa de conversão da sua loja? Conquistar novos clientes está saindo muito caro? Nesse caso, ferramentas inteligentes que entendem o comportamento do consumidor e usam esses dados para engajar e reter os visitantes da sua loja podem ser a solução.

A HintUP, por exemplo, oferece recursos que vão desde gatilhos para recuperação de carrinhos abandonados — problema que afeta ¾ dos consumidores que chegam ao check out, de acordo com a Moosend — até as vitrines inteligentes, que ofertam produtos com base nas preferências de cada cliente, sua localização, seus dados de navegação, entre outros.

Já a Wake Experience oferece uma visão única da jornada dos seus consumidores, atuando na aquisição de leads, mapeamento de comportamentos e automação de comunicações e recomendações de produto de acordo com seus interesses.

Para otimizar o atendimento

Você sabia que 67% dos consumidores preferem usar serviços de autoatendimento do que entrar em contato direto com o suporte? É o que aponta o relatório Cx Trends 2023. E entre os recursos de autoatendimento mais populares estão os chatbots e assistentes virtuais inteligentes.

A Robbu, por exemplo, é uma plataforma que integra diferentes canais como chats, redes sociais, sms, entre outros, permitindo a criação de fluxos de comunicação automáticos. Outro exemplo é a Blip, que usa a sua Inteligência Conversacional para amparar o cliente em toda a sua jornada de compra, desde auxílio na escolha de um produto, até o acompanhamento da sua entrega. Outras ferramentas na mesma linha são Zendesk e JivoChat.

Você está sempre “na mão” do seu cliente

Segundo dados da Nielsen, o Mobile Commerce representou 53% das vendas do e-commerce nacional em 2021. Já os estudos da Wake e Opinion Box apontam para o crescimento do Social Commerce. A edição de 2022 da pesquisa já indicava que 75% dos consumidores usam as redes sociais para pesquisar produtos. Outros 47% já compram ou pretendiam comprar em Live Commerce. E o Instagram é a rede social mais utilizada para pesquisar, comprar e avaliar produtos.

Sabendo disso tudo, podemos dizer que assim como os smartphones, as marcas também estão sempre na palma da mão dos clientes. Daí a necessidade de pensar em ferramentas e estratégias que fortaleçam a presença da sua loja nas redes sociais e garantam uma experiência fluida e otimizada para os clientes que chegam até você pela telinha do celular.

O Instagram Shopping, por exemplo, é uma funcionalidade que permite que marcas criem lojas dentro da rede. É possível cadastrar produtos e adicionar etiquetas com nome e preços de itens nas fotos da galeria e dos stories.

Já o WhatsApp Business, além de ser um canal de comunicação super relevante, também é um importante canal de vendas. 40% dos consumidores compram pelo app, ainda segundo a pesquisa da Wake e Opinion Box. Vale investir para, por exemplo, criar seu catálogo virtual de produtos, negociar e receber facilmente pelas vendas.

Importar para aumentar a margem de lucro

Não é segredo pra ninguém que, em geral, os produtos importados da China oferecem o melhor custo-benefício. Uma combinação perfeita entre variedade, qualidade e preço competitivo. Fora que, pela indústria chinesa ter evoluído tanto nas últimas décadas, investindo bilhões em ciência e tecnologia, podemos dizer que o que há de mais moderno no mercado tem nascido por lá.

Então, se sua empresa deseja explorar o comércio exterior, recorrendo a importação da China, nossa dica é experimentar ferramentas que te auxiliem a encontrar os melhores produtos, com os melhores preços e de fornecedores confiáveis. Um exemplo é o catálogo da JoomPro, que conta com mais de 4 milhões de itens e 77 mil parceiros homologados.

Com cadastro gratuito, a ferramenta permite que os usuários avaliem os custos preliminares da importação — incluindo o preço dos produtos, frete, impostos e demais taxas — e solicitem o orçamento final com apenas alguns cliques. O vídeo abaixo mostra como é simples usar o catálogo:

Pronto para acelerar suas vendas?

Deu pra ver que existem diversas opções de plataformas de vendas online capazes de apoiar o seu negócio em todas as etapas e independentemente do tamanho da sua loja. E elas oferecem não só a estrutura para colocar seus produtos no mercado, mas também recursos para o planejamento — o que vender, o que os consumidores estão buscando, no que a concorrência está investindo —, o relacionamento com o cliente, a presença e consolidação da sua marca nos principais canais, e muito mais.

E agora, com a estrutura do seu negócio bem encaminhada, que tal repensar seu portfólio de produtos? Ter acesso a mais variedade, preços mais competitivos, com melhor margem e personalizados… Já considerou a importação? Se sim, vem conhecer melhor a JoomPro: