Este é um livro motivacional de sucesso sobre como melhorar o desempenho em vendas. "Conversando com o Coração do Cliente" utiliza o conhecimento da psicologia como base teórica, cita diversos experimentos psicológicos cientificamente comprovados, reúne um grande número de casos de vendas relevantes, extrai diversas estratégias psicológicas eficazes em vendas e aborda diretamente os diversos aspectos psicológicos dos clientes em todo o processo de vendas, permitindo que os leitores lidem e compreendam facilmente as mudanças psicológicas dos clientes, aprimorando assim os relacionamentos interpessoais e o desempenho em vendas.